Retorno de la inversión ¿cómo y cuándo?

Una de las primeras preguntas que hacen las empresas que inician en social media son: ¿cuanto me va a costar esto? y ¿cuando veré resultados? Son preguntas duras de responder porque cada negocio tiene sus ventajas y desventajas.

Las empresas que ya tiene experiencia en social media, pasan a otro tipo de preguntas como: ¿cual es el ROI real de la estrategia? ¿cuanto se incrementará mi facturación con estas acciones? etc.

Pero, respondiendo a los recién llegados, el social media son esfuerzos para fijar una marca, hacerla confiable y por último hacer las ventas, o el objetivos que se este buscando (una donación, una suscripción, una inscripción, etc.).

En promedio, cuando se arranca desde cero, se requiere al menos tres o cuatro meses para empezar a ver resultados. el primer mes será para construir la estrategia y poner en marcha las acciones generales: posicionar la web de la empresa, crear los canales idóneos (facebook, cuenta twitter, blogs, canales youtube, cuentas en linkedin, etc.) es decir dar a conocer nuestra marca y sus beneficios. El segundo mes será el trabajo duro del engagement, se implementarán las campañas para atraer tráfico a los canales que se han definido antes, este se puede lograr de varias maneras como ofreciendo descuentos al hacerse fan en facebook, enlazando todas las cuentas a nuestra web principal, etc.

Por último durante el tercer y cuarto mes, será cuando todas las acciones se transformen en leads y los leads en resultados palpables. Nuestro cliente no debe esperar una crecimiento exponencial de la noche a la mañana, pero si notará un aumento tanto en tráfico como en facturación que es donde realmente se miden los esfuerzos.

Todo esto depende de la gente con la que se cuente, del conocimiento del entorno de empresa, de la evangelización que se pueda hacer al interior de la empresa y desde luego de las habilidades tanto del estratega como del equipo que tenda detrás, ya sea de la misma empresa o de una agencia o de un consultor independiente (como yo ;)).

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