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Social media de verano

Se acercan las vacaciones a pasos agigantados (al menos en España) y sabemos como es esto. Un mes a medio gas. La gente se va a la playa, a la montaña, al pueblo o simplemente se queda en casa descansando y leyendo los libros que tenia pendientes de leer.

¿Y qué pasa con el social media? ¿descansa en verano?

La resuesta es No.

Si tenemos la suerte, buena o mala de pertenercer a una empresa grande, que puede permitirse el lujo de un departamento de social media, entonces no hay problema, se marcan las lineas generales y las personas del departamento (aunque sean solo dos) lo podrán llevar, con más esfuerzo pero sin descuidarlo.

¿Qué pasa con los freelance y profesionales independientes? (mi caso). Esta es una época complicada para nosotros, primero porque nuestra familia se merece sus dias de descanso y sobre todo nuesta atención al 100% y segundo porque nuestros clientes también merecen esa atención profesional aun en la ápoca estival.

¿Cómo compatibilizar estas actividades? Al menos lo que yo sugiero (porque es lo que yo hago y me ha funcionado) es lo siguiente.

1. Activar el protocolo de actuación (sí tengo uno) que incluye una serie de tareas un mes antes de las vacaciones con creación de artículos para los blogs, entradas para el twitter y para facebook y una serie de pequeños post para LinkedIn. Preparar las infografías para pintrest y las tareas pendientes. La cantidad suficiente para que no dejes la presencia del cliente en vacío.

2. Todos los artículos y comentarios deben ser actuales, pero intemporales tipo: los mejores consejos para PYMES, o como hacer un post en tres pasos. Artículos que si bien siempre son agradecidos no tienen que ver con lo que esta sucediendo en un momento determinado.

3. Programar inteligentemente todos los post. Esta es una tarea concienzuda, hay que planificar muy bien lo que se pondrá en automático durante nuestra ausencia en cada red y a cada hora.
Evidentemente la actividad baja pero no de manera que se note que no estamos. Incluyo también twitters de buenos dias o buenas tardes mencionando el dia de la semana, eso es importante.

4. No poner el cartel de cerrado por vacaciones. Pero si dejar ver alguna foto o post más distendido y que no tenga que ver con el negocio, eso aligera esta época y a la vez mantiene a nuestra comunidad acitva.

5. No desconectar al 100%. Esto es muy discutible, pero a mi me ha tocado ver como un fin de semana largo me ha dejado con 10% menos de seguidores en twitter o un 5% menos de likes en facebook o con alguna secuela que luego es difícil remontar. Para un freelance o profesional independiente es complicado desconectar al 100%, sin embargo el ser disciplinado y dedicar, por ejemplo media hora al día o una hora es suficiente para que veas como va la comunidad y si todo esta bien dejarla seguir.

6. Cargar pilar. Esto último es muy importante, en realidad es para lo que sirven la vacaciones 😉 para que a la vuelta tengamos energia para atender a nuestras comunidades como se merecen y a nuestros clientes con el mejor servicio.

7. Rezar porque no haya una crisis social media. Esto puede obligarte a acortar tus vacaciones.

Como ves es complicado, pero a mi gusto, vale la pena.

¿y tú, como sobrellevas las vacaciones en el social media?

Un abrazo! (no este no es un post programado ;))

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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socialmedia también en domingo. ¿También?

Tuli descansando en la ropa limpia

tuli dando ejemplo de desconectar

Cuando era pequeña mi padre trabajada muchas horas en su empresa y cuando llegaba a casa seguia trabajando. Recuerdo a mi madre decirle innumrables veces: no traigas trabajo a casa y nada, mi padre no podía vivir sin trabajar, aunque fuera fin de semana.

Creo que esto nos pasa a la mayoria de los socialmedia, en cualquiera de sus presentaciones: community‘s, estrategas, marketing, cualquiera. Al menos a mi me pasa siempre. No puedo dejar ni un dia sin pensar en la campaña que esta en marcha, o la que tengo que poner en marcha o en ese cliente que estoy dejando para más delante porque no tengo clara su estrategia.

Sueño con mis post, con el calendario del blog, con la frecuencia de los tweets, con las actualizaciones del face, con las infografias del pint, en fin todo eso que nos hace ser como somos: adictos al social media, en nuestro trabajo y en nuestra vida personal.

Y esto me lleva a una pregunta: ¿debemos programar tweets o entradas de blog en fin de semana? ¿el esfuerzo de quemar post en domingo vale la pena? ¿el coste de la ausencia de nuestra marca el fin de semana es tan alto? 

Supongo que sí, es importante tener presencia todos los dias del año, por eso la necesidad de revisar las estadísticas todos los dias, de no perder la presencia en la mente de nuestras comunidades (si no, no estaría escribiendo este post en sábado).

De los herramientas para programas post o tweets, solo una me ha preguntado si quiero saltarme el fin de semana (timely) el resto de herramientas que uso no distinguen entre dias laborales o no, simplemente postean lo programado (aunque una de mis favoritas es crowdbooster, sencillísima aunque sin mucha métrica).

Diferenciar nuestro trabajo de nuestra vida privada siendo socialmedia es muy complicado, tenemos marcas que vigilar y la nuestra propia, todo en el mismo paquete (en casa se burlan de mi con la famosa frase: yo lo dejo cuando quiera, refiriendose a cualquier adicción).

Yo, lo confieso soy adicta al social media. ¿Y tú, lo puedes dejar cuando queiras?

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