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Te estoy hablando, ¿me escuchas?

Cuando hablamos de redes sociales una de las cosas que deben quedar claras son:

1. No es una herramienta de venta. Ayuda, pero no es para vender, sino para conseguir (con suerte y trabajo) leads o prospectos de venta.

2. Hay que saber escuchar.

Habrás leído muchas veces esto que es una regla de oro en las redes. Lo primero, antes de lanzarte a hacer campañas en los medios o campañas de crecimiento para tener miles de seguidores o de fans es saber escuchar.

Esto es muy complicado porque habitualmente “escuchar” lo asociamos con “monitorizar” nuestra marca y ese es un gran error.

Monitorizar nuestra marca sirve para vigilar nuestra reputación, para saber desde donde se origina una crisis, incluso para averiguar el “sentimiento” que provoca nuestra marca. También para dar respuestas rápidas de atención al cliente.

Sin embargo “escuchar” es un término bastante más amplio y que difícilmente involucra nuestra marca.

Me explico.

Si tengo una herramienta, digamos twitter o facebook y quiero buscar leads, lo primero que se me ocurre es hacer una búsqueda de mi producto o servicio.

Si yo vendo servicios aduanales y pongo en el buscador de twitter “exportar” por ejemplo, lo que me aparece es una lista de gente que se dedica a exportar, gente que ofrece eso y no busca mis servicios, por tanto esa búsqueda no me sirve (al menos no para leads, aunque si para buscar influencers o gente del medio).

Si lo pongo en el de facebook es aun peor:

Aparecen resultados exclusivamente de páginas de facebook (luego se amplia con bing, pero este buscador aun tiene mucho que hacer).

¿Qué debo buscar entonces? (y aquí esta el secreto de la “escucha activa”) lo que debo hacer es pensar en mi negocio y sus aplicaciones.

Voy a pensar en toda la gente que tiene problemas con las aduanas.

(Esto hay que extrapolarlo a tu producto o servicio) y eso es lo que realmente voy a buscar en twitter.

Pongo en el buscador: “trabas aduana” (por usar un término más o menos del sector) y ahí si hay escuchas que valen la pena.

Son gente que tiene un perfil en twitter y que comenta que tiene problema para exportar.

Escuchamos, leemos sus comentarios y entramos en la conversación sin proponer nuestros servicios (el famoso engagement).

Por ejemplo este tuit de la imagen:

Le respondo a esta persona que efectivamente hay muchos problemas, pero que con un buen conocimiento de las normas y las instancias, es más sencillo importar y exportar. Si puedo le dejo una invitación a mi web y que ella decida. No intento venderle nada, sino primero empatizar con su problema y luego ofrecerle una solución no invasiva.

Y así sigo haciendo búsquedas como las del ejemplo.

Es mucho más trabajo sí, pero más efectivo, a mi modo de ver.

Al menos ese es el método que utilizo yo para escuchar activamente con cada uno de mis clientes ¡y me ayuda a buscar leads!

¿Cuál es tu forma de escuchar? ¡Me encantaría enriquecer mi sistema!

Si te gusto este post, compártelo en tus redes sociales (lo digo a pesar de que no me hagas caso ;))!

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El valor más importante del social media

imagen sacada de http://thelastplanet.com/category/sales-leadsEste debate siempre esta vigente. ¿Cual es el valor más importante del social media?

Y aquí llegan las muchas y diversas opiniones. Empezamos a pensar en determinada red o en determinada acción. Sin embargo el fin último del social media es uno solo: lograr leads. No ventas directamente, pero si los famosos leads (sales leads en realidad).

¿Y como medimos a los leads? aquí es un poco complicado, en realidad no lo sería tanto pero, cada red tiene su propia forma de acopiar leads. Twitter por ejemplo es la más difícil de todas, a mi modo de ver. Aqui tenemos seguidores que si hacemos un buen seguimiento son todos leads, pero no tenemos nada en realidad porque tal como vienen se pueden ir y no tenemos forma de retenerles (bueno, si contenidos y todo eso, pero no ganamos mucho al tenerlos a todos juntos en una hoja excel, por ejemplo).

Twitter es una buena herramienta para hacer promociones, medir alcance de marca y esas cosas, pero leads, leads no son muy claros de medir.

Luego esta facebook con los likes. Ahora con la controversia de los likes comprados o bien falsos queda un poco en entredicho para las grandes marcas esos likes. Los negocios pequeños son bastante más realistas con esas métricas, pero volvemos a lo mismo, son likes,  que está ahí y no se pueden atrapar.

El blog sin embargo sí que tiene un verdadera mina de oro con los suscriptores. Cada suscriptor es un mail que podemos almacenar, clasificar y sobre todo convertir.

Yo lo veo como si cada red es un llamado a una puerta y los likes y seguidores nos han abierto la puerta, pero invitarnos a pasar a sentarnos en su salón, solo los correos electrónicos. Ahí es cuando estamos dentro de casa, cuando nuestro usuario, seguidor, o como queramos llamarlo nos ha dejado paso a su hogar.

El lograr una buena base de datos de correos es fundamental para cualquier red, de ahí las dos entradas de facebook (una para todos y otra para suscriptores) de ahí los regalos vía blog o facebook o twitter.  Todo ello para lograr un solo propósito: leads.
Auténticos,  verdaderos  y medibles correos electrónicos que mas tarde, si todo mundo hacemos bien nuetro trabajo serán ventas o al menos leads de calidad.

A mi forma de ver, el valor más importante de nuestras redes es: ¡nuestra lista de correos!  los leads son lo mas importante, nuestros correos conseguidos, ese es el verdadero ROI, el inicio de una venta.

El correo es el simbolo de la confianza absoluta en una red social. No es lo mismo un anónimo like a una persona con nombre y apellidos.

En este aspecto Google+ lo a hecho muy bien. Lo primero para rellenar nuestros círculos es nuestar lista de contactos en nuestra cuenta de correos, a partir de ahí empezamos a hablar.

Cada red en su ámbito intenta lograr un futuro cliente, pero hacerlo tangible es muy complicado, sin embargo se puede y la prueba somos todos nosotros los social media que ponemos todo nuestro esfuerzo y nuestro saber hacer para ayudar a la cadena a lograr la tan ansiada venta.

Al menos asi lo veo yo. ¿estas de acuerdo? ¿cual crees que es el valor mas  importante?

¡Te invito a compartirlo!

Los titulares más guays para tus posts

Imagen cortesía del blog de http://www.genbetadev.com

Cuando pienso en todos los requisitos que debe tener un post me empieza el agobio.

Hay que tomar en cuenta una serie de cosas como: buen contenido, cuidados ortográficos y sintácticos, llamadas a la acción, optimización para el SEO, no hacerlo muy largo ni muy corto, y un par de cosas más.

Sin embargo, me parece a mi, que la primer cosa importante es el título del post. ¿cuantas veces nos ha pasado que compramos algo sólo por el título?

Novelas, discos, blogs, artículos en prensa escrita, todos ellos con los mejores titulares del mundo.

Aquí te dejo algunos tips que a mi me han ayudado a mejorar mis titulares (si ves como empecé a titular mis posts, verás que sí, algo de progreso ha habido 😉

1. Lee muchos títulos. Este parece obvio pero no lo es. Cuando veas un titular que te atrapa, analízalo: que te ha gustado, en que forma esta escrito, cuantas palabras tiene,  con que figuras literarias juega, ¿tiene verbos? ¿como los conjuga? ¿tiene llamadas de acción? ¿ofrece listas?

2. Busca ayuda en internet y practica hasta que aprendas. Esto es más sencillo hay algunas páginas que nos ofrecen este servicio. Al igual que en el otro consejillo, mira, aprende como se hace un buen titular. Para súper novatos esta este minitutorial muy sencillo de seguir, este otro aunque es para video juegos tiene gancho, alguna vez se puede trasladar a nuestros post. Por último esta web (en inglés) nos ofrece unos títulos que es fácilmente podemos trasladar a cualquier tipo de post.

3. Prueba. No tengas miedo de usar palabras que pueden parecer raras (he usado “guay” un localismo español de España) todo se entenderá con el contexto.

4. No engañes. Esto es importante, si pones un título, que tu artículo hable de ello y no de otra cosa. No pongas “captura de ballenas azules” y el texto hable de la energía solar, habla de ballenas azules! o la gente se irá sin pensar el volver a tu blog (o web, o lo que hayas publicado).

Pues ya esta. ¿hechas en falta algún consejo? ¿has probado algo distinto que te ha funcionado?

¡te invito a compartirlo!
¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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¿cuál es la cantidad exacta de followers?

Ahora mismo un tema del que se habla mucho es de calidad y no cantidad de seguidores o fans. Esto es algo muy relativo, pero podemos ver algunas pautas básicas.

Primero, diferenciar cuentas empresariales de personales.

Si es una cuenta personal, la medida la define tu tiempo libre y lo que estés dispueto a entregar a tus seguidores. Personalmente me declaro vencida a los 1000 seguidores en twitter, si quiero darles un poco de calidad en tiempo, no puedo con mas. No significa que cierre mis seguidores llegado ese número. Hay miles de cuentas con miles y miles de seguidores, pero esos son otros casos.

Si hablamos de una cuenta de negocios, yo siempre recomiendo que la medida exacta, si estas empezando en el social media es, al menos,  la cantidad de clientes de tu empresa, es la primer misión, invitarlos y tenerlos como followers o fans. Si la marca es conocida, será más fácil atraerlos ya que la marca tiene otros soportes adema del social media.

Si la marca es menos conocida, al menos todos nuestros clientes deben estar en nuestra red social y a partir de ahí marcar los siguientes hitos.

Estos hitos son más sencillos de marcar con herramientas para ello, tipo twitter counter que basa sus hitos en las estadísticas de los últimos días. Lo importante es dar seguimiento a la cantidad de seguidores que tengamos, tanto si son 20 como si son 200000, hay que hacerlos sentir parte de la comunidad a la que pertenecen. El humano es gregario por naturaleza, eso ayuda mucho a las redes sociales y el hacer sentir a uno parte de una comunidad es tan importante como pertenecer a ella.

¿estás de acuerdo conmigo? ¿cual es tu número exacto?

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