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El valor más importante del social media

imagen sacada de http://thelastplanet.com/category/sales-leadsEste debate siempre esta vigente. ¿Cual es el valor más importante del social media?

Y aquí llegan las muchas y diversas opiniones. Empezamos a pensar en determinada red o en determinada acción. Sin embargo el fin último del social media es uno solo: lograr leads. No ventas directamente, pero si los famosos leads (sales leads en realidad).

¿Y como medimos a los leads? aquí es un poco complicado, en realidad no lo sería tanto pero, cada red tiene su propia forma de acopiar leads. Twitter por ejemplo es la más difícil de todas, a mi modo de ver. Aqui tenemos seguidores que si hacemos un buen seguimiento son todos leads, pero no tenemos nada en realidad porque tal como vienen se pueden ir y no tenemos forma de retenerles (bueno, si contenidos y todo eso, pero no ganamos mucho al tenerlos a todos juntos en una hoja excel, por ejemplo).

Twitter es una buena herramienta para hacer promociones, medir alcance de marca y esas cosas, pero leads, leads no son muy claros de medir.

Luego esta facebook con los likes. Ahora con la controversia de los likes comprados o bien falsos queda un poco en entredicho para las grandes marcas esos likes. Los negocios pequeños son bastante más realistas con esas métricas, pero volvemos a lo mismo, son likes,  que está ahí y no se pueden atrapar.

El blog sin embargo sí que tiene un verdadera mina de oro con los suscriptores. Cada suscriptor es un mail que podemos almacenar, clasificar y sobre todo convertir.

Yo lo veo como si cada red es un llamado a una puerta y los likes y seguidores nos han abierto la puerta, pero invitarnos a pasar a sentarnos en su salón, solo los correos electrónicos. Ahí es cuando estamos dentro de casa, cuando nuestro usuario, seguidor, o como queramos llamarlo nos ha dejado paso a su hogar.

El lograr una buena base de datos de correos es fundamental para cualquier red, de ahí las dos entradas de facebook (una para todos y otra para suscriptores) de ahí los regalos vía blog o facebook o twitter.  Todo ello para lograr un solo propósito: leads.
Auténticos,  verdaderos  y medibles correos electrónicos que mas tarde, si todo mundo hacemos bien nuetro trabajo serán ventas o al menos leads de calidad.

A mi forma de ver, el valor más importante de nuestras redes es: ¡nuestra lista de correos!  los leads son lo mas importante, nuestros correos conseguidos, ese es el verdadero ROI, el inicio de una venta.

El correo es el simbolo de la confianza absoluta en una red social. No es lo mismo un anónimo like a una persona con nombre y apellidos.

En este aspecto Google+ lo a hecho muy bien. Lo primero para rellenar nuestros círculos es nuestar lista de contactos en nuestra cuenta de correos, a partir de ahí empezamos a hablar.

Cada red en su ámbito intenta lograr un futuro cliente, pero hacerlo tangible es muy complicado, sin embargo se puede y la prueba somos todos nosotros los social media que ponemos todo nuestro esfuerzo y nuestro saber hacer para ayudar a la cadena a lograr la tan ansiada venta.

Al menos asi lo veo yo. ¿estas de acuerdo? ¿cual crees que es el valor mas  importante?

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Redes sociales a otro nivel: las redes verticales

Facebook es el rey de las redes, seguido, en España por tuenti y en cada país sus propias redes adecuadas a la sociedad en que se desarrollan.

Sin embargo en todas esas sociedades, incluyendo la nuestra, se están desarrollando a pasos agigantados redes sociales muy especializadas, enfocadas en un tópico específico.

A estas redes se les llama verticales. Las redes verticales tienen la peculiaridad de que son cerradas (la mayoría) es decir hay que buscarlas y pedir permiso para entrar en ellas. Como  dije antes, son muy especializadas.

Por ejemplo tenemos a dogster, una red especializada para amantes de los perros. Su equivalente para gatos es catster, Via.Me que esta recien surgiendo y que es para compartir videos, fotos, sonidos y un muy largo etcétera.

En todas esas redes se puede comentar. Pero, es para un público que tiene muy claro  lo que quiere sin tener que buscar en el timeline alguna cosa de su interes, o sin filtrar todo aquello que siendo de su interés, no es la razón por la que entraron en la red.

De todo esto se concluye que las redes verticales son una oportunidad de negocio estupenda: el target ya esta localizado, los intereses perfectamente delimitados y las necesidades ahí, esperando ser cubiertas, véase si no todas las redes para bucar parejas tipo meetic o para millonarios (en algunas la entrada supera los 30.000 euros) en fin redes sociales con todo tipo de especializaciones.

El social media evolucionará hacia estas redes verticales, que tomarán protagonismo conforme la gente se vaya segmentando por si misma y busque afinidad más que popularidad.

Yo estoy dentro de un par de redes verticales ¿y vosotros, las habeis probado ya?

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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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Como los juegos sociales son parte del social media

El marketing social cambia, se abre paso, como la vida misma.

Lo último que ha llegado a nuestros oidos es el advergaming, termino acuñado de advertising y gaming. Es la nueva forma de hacer publicidad, a través de juegos sociales. Recuerdo la vez que estuve horas y horas dedicada a “mi barquito” un juego que organizó la volvo ocean race y que, en tiempo real, seguía una regata alrededor del mundo con mi propio barco, personalizado, se convirtió en mi favorito en cuestion de horas.  De eso hace ya varios años. Actualmente las redes sociales se hacen eco de la parte lúdica del fan o del seguidor o del simpatizante para ofrecer, dentro de ese atractivo escaparate, las ventajas de su marca, porque a todos nos gusta jugar.

Con el juego de volvo, se vendían accesorios baratos (tipo tienda AppStore) que ayudaban al barco a ir más rápido, a controlar mejor el viento, etc. La meta era llegar al mismo tiempo que los competidores reales y el premio un fabuloso reloj de la marca patrocinadora. Conclusión, venta de “accesorios” para el famoso barquito. La estrategia funciono a la perfección, tal como pasa ahora con los miles de juegos que son básicos y después tienes que “escalar” comprando las partes por separado.

Las comunidades de jugadores son una red social que está ganando visibilidad con las plataformas sociales como facebook, youtube, y sus equivalentes.

Lo último lo ha sacado la marca pepe jeans en su campaña encuentra a pepe, pero no es la única, volvo sigue haciendo ese juego de los barquitos y en su dia burger king también hizo actuar a la comunidad de facebook con su aplicación (whopper sacrifice).

El reto de los estrategas es saber apreciar el momento en que nuestra marca invierta en un juego social y si eso va a aportar algo: visibilidad, compromiso, lealtad, fidelidad, etc.

O si no debemos entrar directamente en este tipo de campañas. Luego habrá que ver con cuidado el ROI que puede generar (la parte de la medición no esta muy clara ahora mismo), porque el desarrollo de una plataforma, por barato y fácil que sea, tiene un coste, como todo el social media.

De cualquier forma, el juego es una fuente de emociones inagotable, y es ahí donde entramos los  social media ¿no crees?

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Retorno de la inversión ¿cómo y cuándo?

Una de las primeras preguntas que hacen las empresas que inician en social media son: ¿cuanto me va a costar esto? y ¿cuando veré resultados? Son preguntas duras de responder porque cada negocio tiene sus ventajas y desventajas.

Las empresas que ya tiene experiencia en social media, pasan a otro tipo de preguntas como: ¿cual es el ROI real de la estrategia? ¿cuanto se incrementará mi facturación con estas acciones? etc.

Pero, respondiendo a los recién llegados, el social media son esfuerzos para fijar una marca, hacerla confiable y por último hacer las ventas, o el objetivos que se este buscando (una donación, una suscripción, una inscripción, etc.).

En promedio, cuando se arranca desde cero, se requiere al menos tres o cuatro meses para empezar a ver resultados. el primer mes será para construir la estrategia y poner en marcha las acciones generales: posicionar la web de la empresa, crear los canales idóneos (facebook, cuenta twitter, blogs, canales youtube, cuentas en linkedin, etc.) es decir dar a conocer nuestra marca y sus beneficios. El segundo mes será el trabajo duro del engagement, se implementarán las campañas para atraer tráfico a los canales que se han definido antes, este se puede lograr de varias maneras como ofreciendo descuentos al hacerse fan en facebook, enlazando todas las cuentas a nuestra web principal, etc.

Por último durante el tercer y cuarto mes, será cuando todas las acciones se transformen en leads y los leads en resultados palpables. Nuestro cliente no debe esperar una crecimiento exponencial de la noche a la mañana, pero si notará un aumento tanto en tráfico como en facturación que es donde realmente se miden los esfuerzos.

Todo esto depende de la gente con la que se cuente, del conocimiento del entorno de empresa, de la evangelización que se pueda hacer al interior de la empresa y desde luego de las habilidades tanto del estratega como del equipo que tenda detrás, ya sea de la misma empresa o de una agencia o de un consultor independiente (como yo ;)).

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