Archivo de la categoría: comunidad

Yo, gestor (de redes sociales)

Hace un par de meses leyendo una revista de circulación nacional (en España)  publicaron una entrevista con Lynda Gratton, una de las pensadoras más influyentes en el mundo de los negocios, en la que decía cuales serán según su punto de vista, las profesiones con mayor futuro.

Entre ellas estaba, claro esta, el gestor de redes sociales. Eso es lo que venimos haciendo hasta ahora los community managers o los social media o el nombre que le quieras dar en este momento.

La diferencia entre su perfil futuro y este que tenemos  hoy estriba en la capacidad de este community manager para llegar a las grandes masas. Actualmente lo importante es mover a nuestro público objetivo a un solo fin: que recuerden nuestra marca y que sea su favorita.

El gestor de redes, en cambio es influeyente sobre su comunidad pero su mayor habilidad es mover gente de manera local y directa, dando solución a problemas concretos.

¡Eso es lo que hacemos! Solo que en ese probable futuro se enfoca más a organizaciones sin fines de lucro o bien al sector gobierno para su acción social.

En otras ocasiones he hablado de la responsabilidad del social media, y es verdad que nuestro código de ética (aun no existente de manera global) nos tiene que guiar en las acciones que ahora desarrollamos para nuestras marcas, nuestros clientes o nuestros productos.

Otro dato importante que ha dado es que para el 2025, según su estimación, habrá mas personas trabajando por su propia cuenta que empleadas en las empresas.

Esto también se da gracias al internet y la capacidad de estar en todas partes al mismo tiempo.

Como freelance, puedo atender a mi cliente que vive en Santander o en Madrid o en DF (México) o en un plueblito llamado “fuentes de ebro” sin moverme de mi casa.

No quiere decir que no los visite o no tengamos la oportunidad de conocernos personalmente, sino que aprovechamos al máximo los recursos tecnológicos para tener una relación ganar-ganar.

El community manager (o como le quieras llamar) evoluciona tan rápido como sus clientes tanto directos como indirectos. Hay que estar al día en todo lo que pasa, en como se mueve la educación, las preferencias de la gente, los deportes, todo es indicativo del rumbo que toma la sociedad. Estando atentos podemos ofrecer soluciones coherentes y éticas que favorezcan a todas las partes.

Eso es la gestión de una red social ya sea para una ONG o para un cliente grande o pequeño.

Ya que internet nos da el don de la ubicuidad, aprovechémoslo para ser esos gestores del futuro.

¡comuniquemos con ética y responsabilidad!

Anuncios

Lo que no te han dicho de las listas de correos

Todos saben que yo soy pro mailings, es un tipo de publicidad que funciona bien.

Sin embargo no solo tiene bondades, sino que su parte oscura es también tan grande como la buena.

Aqui expongo mi versión con lo que yo he vivido para hacerme con una base de datos.

De manera ilegal existen caminos que no me ha tocado recorrer para conseguir listas de correos, aunque más de una vez me ha tentado comprar una base de datos, porque como todos tengo necesidad de conseguir direcciones de correo para mis campañas de email, pero prefiero hacerlo por la vía lenta y dolorosa de la legalidad.

1. El primer paso es definir bien mi target, pondré mi propio ejemplo, ya que no conozco como lo hacen ni mis clientes ni mis colegas, bueno si, pero no lo voy a publicar aquí ;).

Como decía, el primer paso es definir el target. Mi negocio esta orientado a otros negocios, por tanto es un B2B, lo que me interesa son empresas. Dentro de las empresas, no quiero cualquiera, sino alguna que este a mi medida de tiempo y recursos. Como soy freelance no me lanzo a ofrecer mis servicios a cocacola o inditex, no porque no quiera, sino porque ellos tienen un departamento para esto, sino que segmento más abajo.

Este es en realidad el paso número 1 para hacer la base de datos, la segmentación.

2. Como ya se lo que quiero, busco los directorios de empresas de mi localidad, no todos, porque me interesan las empresas pequeñas, realmente pequeñas, reviso los correos electrónicos que están publicados y que son públicos y los guardo en mi base de datos. Es importante que sean públicos, porque la ley de protección de datos es muy dura a con este tema.

3. Pido las direcciones a las tiendas de mi entorno cercano: la papelería del barrio (que tiene página web), el bar de copas a donde voy habitualmente, etc. Para este paso tienes que olvidarte de la vergüenza o del miedo al ridículo, si quieres conseguir algo, a por ello sin  miedo. Estos correos son perfectamente legales porque nos los dan voluntariamente. De paso ya les ofrezco mis servicios, sobre todo si aun no están en las redes J.

4. Hago uso de mis listas de correo personal, y les pido que envíen mi tarjeta de presentación (en software, claro) a sus propios contactos, a modo de carta cadena. Esto hay que hacerlo una única vez y como un favor personal. La mayoría accede, aunque si dicen que no, no insistas, es peligroso.

5. Evidentemente las redes. En este blog hay un formulario de suscripción perfectamente legal de dónde puedo colectar direcciones. Hay que poner una página de contacto para que la gente pueda dejar su correo legalmente tanto en la web como en el blog, en el facebook en cualquier sitio que tengamos en la nube. Sobre todo mi correo es público, cualquiera puede escribirme y una vez hecho, tengo otro correo más.

6. Por último, aunque no lo he hecho más que una vez y no me ha funcionado como yo quería, las cartas cadena. Habitualmente yo borro las direcciones de otros cuando decido abrir alguna, sin embargo una vez se me ocurrió coger todas las direcciones de mail y lanzar un banner solo con esas direcciones. La mayoría no llego siquiera a las bandejas de entrada y además corres el peligro de ser marcado como “spammer” y adiós a tu cuenta de correo para hacer campañas.

Como ves es un camino largo y doloroso, pero si se hace por la vía legal puedes conseguir una base de datos bien segmentada y con amplias posibilidades de conversión. Existen empresas que pueden proveernos de correos legales y segmentados, si te interesa hacer una campaña masiva y potente. De lo contrario, el ir aunque sea lentamente es preferible.

¿Algún consejo que quieras compartir? ¿Cómo consigues tu incrementar tu base de datos?

No te pido que compartas porque de todas formas, me he dado cuenta que no lo haces 😉
¡pero puedes suscribirte!
Abajo del todo, esta el formulario 🙂

Gracias!

¿Problemas con twitter? Tips para gestionarlo

Cuando hablamos de twitter no centramos en como conseguir más seguidores, como hacer engagement con ellos y como generar leads entre nuestros seguidores, además de las campañas promocionales.
Sin embargo dejamos un poco de lado la gestión en si misma de la cuenta. Aquí tengo algunos consejos que a mi me han funcionado. Espero te sirvan a ti también!
1. ¿A quién sigo?
Yo uso ayudas externas, es decir software especializado. Miro las listas de commun.it (sugerencias de a quién debería seguir y eligo algunos cada día, segun su nivel de influencia o de implicación en mi linea de negocio, busco en social bro los mas importantes y les sigo. A veces miro la cantidad de seguidores o las diversas clasificaciones en klout, peer index u otros. A los clientes o simpatizantes los sigo a todos, sin distinción ninguna, que son ellos los que nos dan vidilla en el time line. Existen otras herramientas en el mercado, pero yo me quedo con esta.
2. ¿Bienvenida a todos los follower nuevos?
No. Al principio cuesta no darle la bienvenida a todos y cada uno de nuestros seguidores al TL, pero cuando desborda el trabajo, prefiero no hacerlo a todos, pero si a algunos, lo que s hago es revisar todos los perfiles.
Puedes hacer uso de los robots para dar bienvenidas automáticas, aunque yo no lo recomiendo. Después de todo hablamos de personas y se dan cuenta cuando no hay un humano detrás.
3. ¿A quién dejo de seguir?
Aqui también sugiero la ayuda de software. Particularmente uso social bro y commun it. El primero me da la lista de actividad y a aquellos que no tienen actividad, dejo de seguirlos. Con commun.it también uso las sugerencias de a quién dejar de seguir e intento dejarla a ceros, ya sea cambiando los perfiles de lista (a los que quiero seguir a pesar de todo) o dejando de seguir a los que no tienen ningun tipo de actividad. Otra opción que uso es el nivel de influencia, pero eso es muy relativo y depende de cada cuenta.
4. Orden en el TL
Desde el principio agrupar a los seguidores en listas. Tanto tweetdeck como social bro y commun.it dejan manejar estas listas y asi puedes tener control de todo y no perder los tweets que realmente queremos seguir.
5. ¿Donde encuentro seguidores?
Existen diversas herramientas para este fin, personalmente estoy probando con bottlenose que hasta donde la he probado va muy bien, además de itweetlive y alguna otra más, ambas nos dejan buscar de acuerdo a los criterios o keywords que necesitamos.
6. Monitorizar cuentas
Para monitorizar todas las interacciones utilizo conversocial, que me da todas las interacciones de cada cuenta, las puede priorizar y archivar además es bastate flexible en su manejo, además tiene estadísticas interesantes que ayudan a mejorar las conversaciones.
También social bro (si haces una lista para menciones) y tweedeck hacen esto. Hoot suite también tiene esta función, entre muchos otros.
7.¿ Cuándo y cuántos tweets por día?
La cantidad de tweets varia entre 1 y 3 al día para mis cuentas cliente. La personal, como bien saben todos mis seguidores puede llegar a 20 diarios. Tomando en cuenta que la vida media de un tweet es de una hora hay que tener muy claro nuestra prioridad al publicar. Es decir, ¿en horario de mayor audiencia? ¿cuando haya audiencia media? Aunque hay distintas teorias yo prefiero poner un tweet en máxima audiencia y otro en baja, asi me aseguro que los que ven el tweet no de distraigan con otros al mismo tiempo. Exiten muchos softwares que te dicen cual es el mejor horario para tus tweets. Yo utilizo croodbooster y timely, aunque estos datos también los tiene hootsuite, social bro y muchos otros.
Desde luego no uso todas las herramentas a la vez. ¡No acabaría nunca!  🙂 pero dedico un tiempo por semana a cada una de ellas.

¿Qué os parece? ¿echais algo en falta? Me encantaría contar con vuestras sugerencias!

Por favor sentiros libres de compartir el post si os ha gustado.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]

Twitter y ahorro de tiempo: las listas

Acerca de la utilidad de twitter se ha escrito mucho y casi todo es cierto.

Hoy, sin embargo quiero hacer incapié en las listas. Esa forma de organizarse la vida y ahorrar tiempo y esfuerzos con unos sencillos pasos.

Lo primero es saber qué son y para que sirven las listas. Esa es la parte fácil. Dentro de nuestra comunidad o lista de seguidores siempre hay quienes por alguna razón queremos seguir de cerca y otros que siendo importantes no es indispesable monitorizar tan de cerca.

La forma en que agrupamos a nuestros seguidores son las listas. Aislamos un grupo de personas de acuerdo a unos criterios previamente definidos, por ejemplo, yo tengo listas para mi familia y para diverdas áreas de negocio. Están agrupadas conforme a mis necesidades concretas.

¿Cuál es la finalidad real? Son dos en realidad, una, no perder de vista a mi grupo de seguidores. Dos ahorrar tiempo en búsquedas y monitoreo.

Estas son las pautas que he seguido para organizar mis listas y que me funcionan muy bien.

1- Las listas deben empezar a crearse cuando nuestro número de seguidores empieza a meter “ruido” a la comunidad. Esto es cuando la cantidad nos haga difícil ver a primera vista a aquel seguidor que nos interesa.

2- Hacere tantas listas como realmente necesite, dos, tres, veinte (límite permitido).

3- Dar nombres adecuados a cada lista. La idea es que ahorren tiempo siendo intuitivas, no las llames: lista 1, lista 2, etc. asi no sirven de nada.

4.  Sólo hay 2o listas permitidas para crear, pero puedes seguir listas ya hechas por otros y esa lista que te ahorras.

5. No esperes a que el ruido te obligue a hacer una lista, hazlas antes de que no puedas tener control en tu comunidad (empieza a partir de 100 seguidores, mientras más tarde, más tiempo).

6- Ten claro que lista será pública y cual privada (tu competencia por ejemplo, no tiene que ser pública).

7.  Revisa las listas todos los días, para eso las hemos creado, asi estaremos seguros del monitoreo que hacemos.

8. No hagas listas que no necesitas. Si con dos es suficiente, no hagas más y si con 3 no es suficiente has más. Intenta no repetir seguidores en las listas, pero esto esta la comunidad entera!

Lo importante es que no perdamos de vista aquello que nos interesa y que lo veamos de inmediato. Es importante ser los primeros en escuchas, publicar, leer, etc lo que dicen nuestros seguidores

Si no te dedicas al social media, con las listas es suficiente para tener control sobre tus intereses en twitter y si eres profesional ya sabes que hay bastantes herramientas para un mejor manejo de nuestras listas.

¿Tienes alguna sugerencia respecto a las listas? No olvides ponerlas  en la seccioón de comentarios!

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]

4 rápidos tips para construir comunidad

imagen del blog de ignacio santiagoCuando hablamos de redes sociales, lo más imortante es crear engagement (compromiso o relación) con nuestros seguidores (¡y posbibles leads). Cuando se manejan grandes cuentas, grandes en cantidad de seguidores, es complicado dar un seguimiento uno a uno. El esfuerzo tiene que ser mucho mayor para lograr este compromiso con nuestros seguidores.

Estos tres sencillas pautas me han ayudado a construir una red orgánica comprometida con mi marca.

1. Usar los nombres de las personas, no de las marcas o los alias. Esto require de un poco de investigación, sobre todo en twitter que esta mayormente firmado por el alias o por el nombre de la empresa. Llamar a las personas por su nombre es importante, les hacemos sentir que hablamos con ellos realmente, que no hay robots detrás de nuestra marca o nuestra cuenta. Sí es un poco duro cuando hay muchos seguidores diarios, pero crea ese lazo inicial tan importante.

2. Encontrar un hecho acerca de nuestros seguidores. Me refiero a tomarte la molestia de visitar su sitio web, su página de facebook, su enlace a linkedIn, o a su blog o leer lo relevante de su perfil, a donde quiera dirigirnos y opinar acerca de ello. Es mucho mejor recibir una bienvenida tipo: gracias por el follow, like, comentario; me ha encatado vuestro blog, page, web” o algo que se refiera a su persona. Yo lo hago siempre, me toma más tiempo  y no siempre puedo dar seguimiento el mismo dia del segumiento, pero lo intento.

3. Firmar con mi nombre propio en los comentarios. Esto es tan importante como el primer paso. La gente confía en la gente no en las marcas. No es lo mismo firmar como “spainsocial” que con Beatriz. La gente debe estar segura que hay otras personas detrás de una marca o empresa.

4. Evita las abreviaturas tanto como puedas. No todos tenemos que saber lo que es:  grax x el follow, o q pases 1 buen día,x k si (por que sí), esto no da una imagen de profesionalidad, a menos que tu público objetivo este claramente definido dentro de ese rango y aun asi, no suelo usar estas abreviaturas.

Estas sencillas pautas me han ayudado a mejorar las relaciones con mi comunidad y con las marcas que manejo.

Me encantaría escuchar (leer) las tuyas, anímate y escribeme alguna!

Si te gustó esta artículo, ¡compártelo en las redes sociales! (un RT tampoco estaría mal ;)).
[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]

Redes sociales a otro nivel: las redes verticales

Facebook es el rey de las redes, seguido, en España por tuenti y en cada país sus propias redes adecuadas a la sociedad en que se desarrollan.

Sin embargo en todas esas sociedades, incluyendo la nuestra, se están desarrollando a pasos agigantados redes sociales muy especializadas, enfocadas en un tópico específico.

A estas redes se les llama verticales. Las redes verticales tienen la peculiaridad de que son cerradas (la mayoría) es decir hay que buscarlas y pedir permiso para entrar en ellas. Como  dije antes, son muy especializadas.

Por ejemplo tenemos a dogster, una red especializada para amantes de los perros. Su equivalente para gatos es catster, Via.Me que esta recien surgiendo y que es para compartir videos, fotos, sonidos y un muy largo etcétera.

En todas esas redes se puede comentar. Pero, es para un público que tiene muy claro  lo que quiere sin tener que buscar en el timeline alguna cosa de su interes, o sin filtrar todo aquello que siendo de su interés, no es la razón por la que entraron en la red.

De todo esto se concluye que las redes verticales son una oportunidad de negocio estupenda: el target ya esta localizado, los intereses perfectamente delimitados y las necesidades ahí, esperando ser cubiertas, véase si no todas las redes para bucar parejas tipo meetic o para millonarios (en algunas la entrada supera los 30.000 euros) en fin redes sociales con todo tipo de especializaciones.

El social media evolucionará hacia estas redes verticales, que tomarán protagonismo conforme la gente se vaya segmentando por si misma y busque afinidad más que popularidad.

Yo estoy dentro de un par de redes verticales ¿y vosotros, las habeis probado ya?

Si te gustó esta artículo, ¡compártelo en las redes sociales! (un RT tampoco estaría mal ;)).
[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]

¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

Si te gustó esta artículo, ¡compártelo en las redes sociales! (un RT tampoco estaría mal ;)).
[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]