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Te estoy hablando, ¿me escuchas?

Cuando hablamos de redes sociales una de las cosas que deben quedar claras son:

1. No es una herramienta de venta. Ayuda, pero no es para vender, sino para conseguir (con suerte y trabajo) leads o prospectos de venta.

2. Hay que saber escuchar.

Habrás leído muchas veces esto que es una regla de oro en las redes. Lo primero, antes de lanzarte a hacer campañas en los medios o campañas de crecimiento para tener miles de seguidores o de fans es saber escuchar.

Esto es muy complicado porque habitualmente “escuchar” lo asociamos con “monitorizar” nuestra marca y ese es un gran error.

Monitorizar nuestra marca sirve para vigilar nuestra reputación, para saber desde donde se origina una crisis, incluso para averiguar el “sentimiento” que provoca nuestra marca. También para dar respuestas rápidas de atención al cliente.

Sin embargo “escuchar” es un término bastante más amplio y que difícilmente involucra nuestra marca.

Me explico.

Si tengo una herramienta, digamos twitter o facebook y quiero buscar leads, lo primero que se me ocurre es hacer una búsqueda de mi producto o servicio.

Si yo vendo servicios aduanales y pongo en el buscador de twitter “exportar” por ejemplo, lo que me aparece es una lista de gente que se dedica a exportar, gente que ofrece eso y no busca mis servicios, por tanto esa búsqueda no me sirve (al menos no para leads, aunque si para buscar influencers o gente del medio).

Si lo pongo en el de facebook es aun peor:

Aparecen resultados exclusivamente de páginas de facebook (luego se amplia con bing, pero este buscador aun tiene mucho que hacer).

¿Qué debo buscar entonces? (y aquí esta el secreto de la “escucha activa”) lo que debo hacer es pensar en mi negocio y sus aplicaciones.

Voy a pensar en toda la gente que tiene problemas con las aduanas.

(Esto hay que extrapolarlo a tu producto o servicio) y eso es lo que realmente voy a buscar en twitter.

Pongo en el buscador: “trabas aduana” (por usar un término más o menos del sector) y ahí si hay escuchas que valen la pena.

Son gente que tiene un perfil en twitter y que comenta que tiene problema para exportar.

Escuchamos, leemos sus comentarios y entramos en la conversación sin proponer nuestros servicios (el famoso engagement).

Por ejemplo este tuit de la imagen:

Le respondo a esta persona que efectivamente hay muchos problemas, pero que con un buen conocimiento de las normas y las instancias, es más sencillo importar y exportar. Si puedo le dejo una invitación a mi web y que ella decida. No intento venderle nada, sino primero empatizar con su problema y luego ofrecerle una solución no invasiva.

Y así sigo haciendo búsquedas como las del ejemplo.

Es mucho más trabajo sí, pero más efectivo, a mi modo de ver.

Al menos ese es el método que utilizo yo para escuchar activamente con cada uno de mis clientes ¡y me ayuda a buscar leads!

¿Cuál es tu forma de escuchar? ¡Me encantaría enriquecer mi sistema!

Si te gusto este post, compártelo en tus redes sociales (lo digo a pesar de que no me hagas caso ;))!

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Deja de buscar, ¡el dinero está en twitter!

Mucho se habla de cómo monetizar tu blog, o tu página web, o tu tienda online e incluso facebook.

También hemos hablado de cómo crear una campaña en twitter (si eres empresa, claro), haciendo uso de diversas estrategias de mercado.

Pero, ¿qué pasa cuando eres un freelance (como yo ;)) y te dedicas al social media?

Lo primero, te das cuenta que los clientes escasean, y que las prioridades de los negocios cambian. No es sencillo que te den una oportunidad de llevar el socialmedia de una empresa pequeña y las micro no acaban de verlo, aunque yo veo aquí una importante oportunidad de negocio.

Al igual que con los blogs, es posible sacar partido a tu cuenta de twitter. Existen diversas plataformas para este fin.

Estas empresas miden la influencia (me fió bastante de sus análisis ya que les van las campañas en ello) de tu cuenta de twitter.

En base a esa influencia te dan un valor de mercado para tus posibles tweets promocionados.

Este valor puede ir de 0.10 centimos hasta 3 ó 4 euros por tweet, según sus propios análisis.

Bueno, no por tweet sino por CPT, CPR, CPM, CPC o CTR.

Estas empresas estudian tu perfil como twittero y en base a ese estudio puedes aplicar o no a sus campañas y empezar a monetizar tu cuenta de twitter.

Lo interesante de estas empresas es que tú decides qué anuncios twittear y cuales no. Puedes denegar o aceptar campañas. Además desde el principio te dicen lo que vas a ganar por cada CPC y es tan sencillo como tener una cuenta pay pal para que hagan los ingresos.

Otra ventaja es que ellos deciden día y hora de la publicación del tweet patrocinado. Lo veo como ventaja porque te están diciendo el día y la hora de mejor audiencia en tu cuenta, siempre es bueno saber este dato.

Si estas pensando en aplicar a estas empresas te sugiero lo siguiente, antes de proponerte para ser su vía de comercialización.

Tener una cuenta personal (o varias, no tiene por que ser solo una, aunque sí, tiene que ser personal) robusta y activa.

Tener al menos 1000 seguidores en tu cuenta, (aceptan con 100 como mínimo).

Tener un tema específico en esa cuenta, aunque puedes tener dispersión, es mejor tener un target bien definido, eso te da más valor a sus ojos.

Tener tu perfil claro y definido, no vale poner “soy un tipo como cualquiera y me gusta todo” eso no esta bien definido. Pon en tu perfil tus principales intereses y tuitea sobre ellos.

Dedicar tiempo a tu cuenta, a mimar a tu comunidad, no solo 10 minutos diarios.

Una vez tengas esto claro, puedes aplicar a estos proveedores (abajo pongo dos en español, que son los únicos que conozco :)) y luego decidir si esto es realmente lo que quieres. Una cuenta sana y limpia puede volverse vacía si abusamos de la publicidad. La gente se da cuenta cuando hablas de un patrocinador en tono casual, hay que tener cuidado en elegir qué y cuando publicitar.

Yo sugiero tener un máximo de tres anuncios diarios y un máximo de una semana. Es importante dejar descansar a nuestra comunidad y darle los mejores contenidos del momento.

Para los tuiteros que no se dedican profesionalmente al social media, es una oportunidad brillante de sacarse unos dineritos y para los que intentamos vivir de esto es una alternativa a los tiempos malos.

Aquí te dejo un par de enlaces que puedes mirar:

http://www.tus140.com/

http://twync.es/

¿Qué decides? ¿monetizas tu cuenta?

Si te gustó el artículo no dudes en compartirlo en las redes sociales o en suscribirte para no perderte nada de nada 🙂

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¿Problemas con twitter? Tips para gestionarlo

Cuando hablamos de twitter no centramos en como conseguir más seguidores, como hacer engagement con ellos y como generar leads entre nuestros seguidores, además de las campañas promocionales.
Sin embargo dejamos un poco de lado la gestión en si misma de la cuenta. Aquí tengo algunos consejos que a mi me han funcionado. Espero te sirvan a ti también!
1. ¿A quién sigo?
Yo uso ayudas externas, es decir software especializado. Miro las listas de commun.it (sugerencias de a quién debería seguir y eligo algunos cada día, segun su nivel de influencia o de implicación en mi linea de negocio, busco en social bro los mas importantes y les sigo. A veces miro la cantidad de seguidores o las diversas clasificaciones en klout, peer index u otros. A los clientes o simpatizantes los sigo a todos, sin distinción ninguna, que son ellos los que nos dan vidilla en el time line. Existen otras herramientas en el mercado, pero yo me quedo con esta.
2. ¿Bienvenida a todos los follower nuevos?
No. Al principio cuesta no darle la bienvenida a todos y cada uno de nuestros seguidores al TL, pero cuando desborda el trabajo, prefiero no hacerlo a todos, pero si a algunos, lo que s hago es revisar todos los perfiles.
Puedes hacer uso de los robots para dar bienvenidas automáticas, aunque yo no lo recomiendo. Después de todo hablamos de personas y se dan cuenta cuando no hay un humano detrás.
3. ¿A quién dejo de seguir?
Aqui también sugiero la ayuda de software. Particularmente uso social bro y commun it. El primero me da la lista de actividad y a aquellos que no tienen actividad, dejo de seguirlos. Con commun.it también uso las sugerencias de a quién dejar de seguir e intento dejarla a ceros, ya sea cambiando los perfiles de lista (a los que quiero seguir a pesar de todo) o dejando de seguir a los que no tienen ningun tipo de actividad. Otra opción que uso es el nivel de influencia, pero eso es muy relativo y depende de cada cuenta.
4. Orden en el TL
Desde el principio agrupar a los seguidores en listas. Tanto tweetdeck como social bro y commun.it dejan manejar estas listas y asi puedes tener control de todo y no perder los tweets que realmente queremos seguir.
5. ¿Donde encuentro seguidores?
Existen diversas herramientas para este fin, personalmente estoy probando con bottlenose que hasta donde la he probado va muy bien, además de itweetlive y alguna otra más, ambas nos dejan buscar de acuerdo a los criterios o keywords que necesitamos.
6. Monitorizar cuentas
Para monitorizar todas las interacciones utilizo conversocial, que me da todas las interacciones de cada cuenta, las puede priorizar y archivar además es bastate flexible en su manejo, además tiene estadísticas interesantes que ayudan a mejorar las conversaciones.
También social bro (si haces una lista para menciones) y tweedeck hacen esto. Hoot suite también tiene esta función, entre muchos otros.
7.¿ Cuándo y cuántos tweets por día?
La cantidad de tweets varia entre 1 y 3 al día para mis cuentas cliente. La personal, como bien saben todos mis seguidores puede llegar a 20 diarios. Tomando en cuenta que la vida media de un tweet es de una hora hay que tener muy claro nuestra prioridad al publicar. Es decir, ¿en horario de mayor audiencia? ¿cuando haya audiencia media? Aunque hay distintas teorias yo prefiero poner un tweet en máxima audiencia y otro en baja, asi me aseguro que los que ven el tweet no de distraigan con otros al mismo tiempo. Exiten muchos softwares que te dicen cual es el mejor horario para tus tweets. Yo utilizo croodbooster y timely, aunque estos datos también los tiene hootsuite, social bro y muchos otros.
Desde luego no uso todas las herramentas a la vez. ¡No acabaría nunca!  🙂 pero dedico un tiempo por semana a cada una de ellas.

¿Qué os parece? ¿echais algo en falta? Me encantaría contar con vuestras sugerencias!

Por favor sentiros libres de compartir el post si os ha gustado.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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Social media de verano

Se acercan las vacaciones a pasos agigantados (al menos en España) y sabemos como es esto. Un mes a medio gas. La gente se va a la playa, a la montaña, al pueblo o simplemente se queda en casa descansando y leyendo los libros que tenia pendientes de leer.

¿Y qué pasa con el social media? ¿descansa en verano?

La resuesta es No.

Si tenemos la suerte, buena o mala de pertenercer a una empresa grande, que puede permitirse el lujo de un departamento de social media, entonces no hay problema, se marcan las lineas generales y las personas del departamento (aunque sean solo dos) lo podrán llevar, con más esfuerzo pero sin descuidarlo.

¿Qué pasa con los freelance y profesionales independientes? (mi caso). Esta es una época complicada para nosotros, primero porque nuestra familia se merece sus dias de descanso y sobre todo nuesta atención al 100% y segundo porque nuestros clientes también merecen esa atención profesional aun en la ápoca estival.

¿Cómo compatibilizar estas actividades? Al menos lo que yo sugiero (porque es lo que yo hago y me ha funcionado) es lo siguiente.

1. Activar el protocolo de actuación (sí tengo uno) que incluye una serie de tareas un mes antes de las vacaciones con creación de artículos para los blogs, entradas para el twitter y para facebook y una serie de pequeños post para LinkedIn. Preparar las infografías para pintrest y las tareas pendientes. La cantidad suficiente para que no dejes la presencia del cliente en vacío.

2. Todos los artículos y comentarios deben ser actuales, pero intemporales tipo: los mejores consejos para PYMES, o como hacer un post en tres pasos. Artículos que si bien siempre son agradecidos no tienen que ver con lo que esta sucediendo en un momento determinado.

3. Programar inteligentemente todos los post. Esta es una tarea concienzuda, hay que planificar muy bien lo que se pondrá en automático durante nuestra ausencia en cada red y a cada hora.
Evidentemente la actividad baja pero no de manera que se note que no estamos. Incluyo también twitters de buenos dias o buenas tardes mencionando el dia de la semana, eso es importante.

4. No poner el cartel de cerrado por vacaciones. Pero si dejar ver alguna foto o post más distendido y que no tenga que ver con el negocio, eso aligera esta época y a la vez mantiene a nuestra comunidad acitva.

5. No desconectar al 100%. Esto es muy discutible, pero a mi me ha tocado ver como un fin de semana largo me ha dejado con 10% menos de seguidores en twitter o un 5% menos de likes en facebook o con alguna secuela que luego es difícil remontar. Para un freelance o profesional independiente es complicado desconectar al 100%, sin embargo el ser disciplinado y dedicar, por ejemplo media hora al día o una hora es suficiente para que veas como va la comunidad y si todo esta bien dejarla seguir.

6. Cargar pilar. Esto último es muy importante, en realidad es para lo que sirven la vacaciones 😉 para que a la vuelta tengamos energia para atender a nuestras comunidades como se merecen y a nuestros clientes con el mejor servicio.

7. Rezar porque no haya una crisis social media. Esto puede obligarte a acortar tus vacaciones.

Como ves es complicado, pero a mi gusto, vale la pena.

¿y tú, como sobrellevas las vacaciones en el social media?

Un abrazo! (no este no es un post programado ;))

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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El branding como herramienta de fidelización

Cuando pensamos en fidelizar al cliente, se nos viene a la cabeza una serie de acciones de marketing, perfectamente validas, como promociones especiales, beneficios solo para clientes, trato VIP a nuestros clientes mas fuertes, etc.

Sin embargo, existe un elemento que nos ayuda, y mucho por cierto, a fidelizar a nuestros clientes. Este elemento es el branding, la marca, la potencia, la fuerza, la imagen que da una marca y que hace que los clientes se sientan orgullosos de pertenecer a esa marca.

La reputación o branding como elemento diferenciador nos ayudará a que nuestros clientes quieran estar con nostros habiendo mucha mas oferta en el mercado. Pongo por ejemplo marcas deportivas muy conocidas: Nike y Adidas ambas se reparten el gran mercado en complementos deportivos. Su brandign es monstruoso en un buen sentido de la palabra, cuidan al máximo todos sus elementos de valor como el logotipo, las politicas de comunicación. La credibilidad es algo que trabajan todos los días.

Sus embajadores son los mejores atletas del momento y mientras visten su marca se comportan como campeones. Eso hace que mucha gente quiera emular a la estrella deportiva y una forma sencilla es vistiendo lo que viste, poniéndose la misma camiseta, las mismas zapatillas, los calcetines… eso es branding.

El hacer sentir que perteneciendo a una marca somos especiales, que esa imagen que aparece en los carteles, las pantallas, internet es perfectamente transmisible por el simple hecho de tener algo de esa marca.

Lo mismo sucede con marcas que no son famosas. El carnicero de mi barrio, por ejemplo es muy conocido porque ha cuidado “su marca” su nombre es referencia entre los compradores asiduos y los que no lo son, cuando preguntan en el entorno de su localidad tienen una amplia recomendacion. Tiene una política clara: su local perfectamente limpio, la temperatura perfecta (no importa esperar en inverno o verano), su charla amable y siempre preguntando por el cliente ante todo. La sonrisa pronta, consejos sobre como cocinar tal o cual corte. Si eres cliente asiduo te consiente, te regala una marca nueva de algun embutido, o con tu pedido aparece un trozo de longaniza o de chorizo que no has pedido y desde luego por el que no has pagado.

Eso es branding. Su marca esta bien diferenciada del resto, cuida su reputación en todos los sentidos y eso fideliza a los clientes. No hace falta ser una marca poderosa con un presupuesto enorme en marketing, lo que si hace falta es tener claras las cosas: tu objetivo de mercado, los límites que puedes atender sin causar molestias, y sobre todo preocuparte por tu cliente, el famoso engagement.

El branding, empieza por uno mismo y sí, por supuesto fideliza clientes (y casi siempre ¡es gratis!). Hay que esforzarse cada día, es verdad, pero vale la pena.

¿conoces a alguién de primera mano que tenga un buen branding? ¡Cuéntanos que nos viene bien saber estrategias nuevas!

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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El gran secreto de los retweets (RT)

Mucho se ha escrito de la importancia de los retweets (RT) y son, efectivamente importantes. No solo porque marcan un indicador de que tu contenido es bueno, sino que además es lo suficientemente bueno para que se lea y se comparta con mas gente fuera de tu comunidad incrementando así la difusión de tu marca, ya sea personal o de empresa.

Existen mucha teorias acerca de como incrementar los RT, yo me voy a centrar en una sóla fórmula que he usado, testado y comprobado.

Primero, tienes que tener una comunidad más tirando a mediana que pequeña (el test lo hice con una comunidad de unos 1000 seguidores) y excluir a tus amigos y familiares (si están metidos en tu red de trabajo o de marca personal) esto es porque las personas que nos aman, muchas veces nos regalan lo que yo llamo RT’s sentimentales.

Segundo, asegurarte de que el contenido de tu post es bueno. ¿como se hace esto? fácil: leyéndolo. Aquellos que programamos post por carga de trabajo o que tenemos softwares para ayudarnos a encontrar información de calidad debemos ser especialmente cuidadosos con lo que publicamos. Hay que tomarse el tiempo suficiente para leer  lo que se publica.

Tercero. Si puedes (esto solo para controlar resultados) utiliza una sola plataforma para publicar tus tweets y la misma franja horaria, asi tendrás un control mayor de los resultados.

Cuarto (y aqui viene el gran secreto). Comenta los tweets. Un comentario antes de un enlace o título asegura que tu has leido el tweet y esto es una garantía de que al menos a ti, te ha servido. Los comentarios también funcionan con los RT. Si comentas antes de la palabra RT , ya que denota que has tomado tiempo para leer lo que estás recomendando y además lo has considerado suficientemente bueno para ti como para compartirlo con otros.

En mi pequeño experimento utilice la herramienta gratuita timely y dos dias distintos. En uno programe los tweets sin comentarios y en otro los comenté antes de publicar.

Los resulados fueron de un 50% mayor de RT en los links con comentarios. Lo mismo aplica a los RT que hice yo  misma a otros post. Los que tenian comentario recibieron mejor acogida que los que no tenian.

No siempre tenemos tiempo de hacer comentarios, pero segun mi experiencia con este pequeño ensayo, ¡vale la pena!

¿Y tu, has probado algo que te haya funcionado especialmente bien? ¡te invito a compartirlo!

Si te gustó este artículo, compartelo en las redes sociales (un RT no estaría mal he? ;)).
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Los titulares más guays para tus posts

Imagen cortesía del blog de http://www.genbetadev.com

Cuando pienso en todos los requisitos que debe tener un post me empieza el agobio.

Hay que tomar en cuenta una serie de cosas como: buen contenido, cuidados ortográficos y sintácticos, llamadas a la acción, optimización para el SEO, no hacerlo muy largo ni muy corto, y un par de cosas más.

Sin embargo, me parece a mi, que la primer cosa importante es el título del post. ¿cuantas veces nos ha pasado que compramos algo sólo por el título?

Novelas, discos, blogs, artículos en prensa escrita, todos ellos con los mejores titulares del mundo.

Aquí te dejo algunos tips que a mi me han ayudado a mejorar mis titulares (si ves como empecé a titular mis posts, verás que sí, algo de progreso ha habido 😉

1. Lee muchos títulos. Este parece obvio pero no lo es. Cuando veas un titular que te atrapa, analízalo: que te ha gustado, en que forma esta escrito, cuantas palabras tiene,  con que figuras literarias juega, ¿tiene verbos? ¿como los conjuga? ¿tiene llamadas de acción? ¿ofrece listas?

2. Busca ayuda en internet y practica hasta que aprendas. Esto es más sencillo hay algunas páginas que nos ofrecen este servicio. Al igual que en el otro consejillo, mira, aprende como se hace un buen titular. Para súper novatos esta este minitutorial muy sencillo de seguir, este otro aunque es para video juegos tiene gancho, alguna vez se puede trasladar a nuestros post. Por último esta web (en inglés) nos ofrece unos títulos que es fácilmente podemos trasladar a cualquier tipo de post.

3. Prueba. No tengas miedo de usar palabras que pueden parecer raras (he usado “guay” un localismo español de España) todo se entenderá con el contexto.

4. No engañes. Esto es importante, si pones un título, que tu artículo hable de ello y no de otra cosa. No pongas “captura de ballenas azules” y el texto hable de la energía solar, habla de ballenas azules! o la gente se irá sin pensar el volver a tu blog (o web, o lo que hayas publicado).

Pues ya esta. ¿hechas en falta algún consejo? ¿has probado algo distinto que te ha funcionado?

¡te invito a compartirlo!
¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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