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¿Cuánto cuesta tu reputación social?

A partir de la incursión de Internet en general y las redes sociales en particular, las

empresas y marcas se ven expuestas con mayor apertura en la sociedad.

Antes era muy sencillo esconder una mala práctica o un error de atención al cliente. Actualmente el coste de tener una mala gestión de marca, de imagen es muy alto.

ho! y ahora, ¿quién puede ayudarme?

En principio la marca misma es la que debe estar atenta a su imagen cara a la sociedad, sin embargo han surgido muchas empresas que se dedican a cuidar este aspecto.

Una parte vital es el manejo de las redes sociales y ahí es donde entra el social media o community manager.

Facebook, twitter, linkedIn, los blogs mismos, todas las redes verticales en las que esté mi empresa o cliente, son las generadoras de imagen y reputación, además de los medios offline.

No voy a entrar en estrategias para mejorar la reputación o prácticas para eliminar la mala imagen de una acción sino en algo muchísimo más sencillo que eso: las contraseñas.
Cuando una empresa es grande, las contraseñas van y vienen sin control por todos los departamentos.
Cuando las empresas son micros, las contraseñas van y vienen sin control igualmente, las tiene el primo, el amigo, el dueño y desde luego el freelance que han contratado para llevar las redes.
Si no se tiene una política bien clara de quién, cuando, como y porqué hacer publicaciones pasa lo que hemos visto con frecuencia últimamente. Se ponen tuits “peligrosos”,  se suben fotos al facebook que no deben estar ahí…

Además de ello, los hackers que les encanta probar su fuerza sobre todo con grandes marcas.

Jugamos todos o me llevo el balón

Para que una imagen de empresa esté bien resguardada la empresa debe estar implicada, tanto si es un pequeño local de frutas o si es coca cola, por mencionar alguna, en este sentido jugamos todos o guardamos la pelota.

El Communnity Manager o Social Media tienen la obligatoriedad de presentar un protocolo de actuación que incluya los perfiles y permisos adecuados a cada nivel. Y tratar que todo mundo este de acuerdo.

En mi caso no he tenido ningún problema con cuentas pequeñas, que habitualmente te dan libertad y no tienen tiempo para meter en las redes. Confían en tu profesionalidad (he tenido suerte).
Sin embargo las grandes cuentas…. Eso es otro mundo.

El caso es, la reputación de una marca es tan cara como la crisis que pueda crear su descuido y muchas veces quién paga el coste real (no en dinero) es el social media  o community manager.

¿Te ha tocado alguna situación de este tipo?

¿Se han “robado” alguna vez las contraseñas de tus cuentas?

¡Comparte tus experiencias con todos!

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Aumenta likes rápido como el viento

La manera mas rápida aumentar likes en facebook, es pagando anuncios o historias patrocinadas. Sí, pagando, pero no es la única forma. Aquí te dejo algunas acciones que hago yo, una de ellas, es desde luego pagando.

Es de bien nacido ser agradecido.

Una forma de incrementar los likes es agradecer a los nuevos fans. Sí, eso a veces se nos pasa sobre todo cuanto manejamos páginas con miles de seguidores. Si son 100 te aseguro que no lo olvidarás y crearás relaciones casi personales con tu fans,  pero cuando superas los 10.000 ese detalle se empieza a quedar en el olvido.
El fan orgánico es de los mejores, ha llegado y se ha hecho fan solo, ahora nos queda agradecer su preferencia. ¡Conecta!  Y aprovecha para animarlo a compartir y preguntar, así se inicia una buena relación. Si han llegado a otra de tus redes, anímalos a visitarte en facebook, la  gente suele aceptar bien este tipo de invitaciones, no seas spam, pero si  han llegado a twitter o al blog o de una acción de mailing invítales a verte en facebook.

 Listos, cámara, ¡acción!

No olvides las llamadas a la acción (CTA).
Deja ver tus botones sociales en todas partes. En tu web principal, en tu blog, en tu correo electrónico.

Coloca bien tus botones, al principio o al final del articulo, al final de la página, en la barra lateral (este funciona mejor, no hay que ir al final o al principio, esta siempre presente).
No pierdas de vista el objetivo final. Mientas más likes más oportunidades de exposición de tu marca y con esto  mayores oportunidades de crear branding, fidelizar o aumentar las ventas a través del tráfico a tu web  principal. No es solo porque nos gusten los números grandes en nuestro facebook (aunque sí, se ven muy bien).

Se paga por ver

Por último la opción de pago.
¿Cuanto debo pagar por campaña?
Depende de muchas cosas. Una campaña bien dirigida puede darte muchos likes nuevos con poca inversión.

Aquí os voy a dejar unas acciones que yo aplico en mis anuncios para aumentar al máximo mis likes con el mínimo de inversión (las cantidades son ficticas, pero extrapoladas, es decir sacadas de números reales y modificadas al minimo para el ejemplo).
La campaña de ejemplo fue de solo 30 euros en una semana, no esta mal he?).
Cuando hagas tu anuncio, elige bien lo que quieres hacer. El objetivo debe estar claro antes de empezar. Yo en la campaña de ejemplo lo que quería era aumentar likes, aunque tu puedes tener objetivos distintos como promocionar un evento u otro tipo de opciones que tienes en facebook.

Asegúrate de tener un texto pensado de antemano, cuando llegues a la página de facebook ads, tienes que  tener todo cerrado, así no pierdes tiempo y te alineas con el objetivo. En mi caso el texto fue: “mientras más lejos mejor, mi marca tu apuesta segura en comercio internacional” para un cliente de comercio internacional.
Cuando elijas tu público destino es cuando debes invertir el mayor tiempo. La segmentación es una de las partes más importantes de un anuncio, si no eliges bien tu público destino, estarás tirando los recursos.
En mi caso el anuncio estaba dirigido a gente con negocios propios, mayores de 25 años, hombres y mujeres, de habla hispana y solo gente que NO estaba conectada aun con mi página destino en facebook. La campaña era para incrementar likes y si estaban en mi página pues…

Por último, cómo vas a distribuir tu presupuesto. En mi caso con 30 euros en una campaña, la invertí en el lapso de 5 días de forma automática (puedes decidir cuanto por día, pero como era tan poco, deje que facebook hiciera ese trabajo). Elegí también coste por clic, así puedo mantener control de la inversión y no pagar por clicks que no me interesan. Hay que mirar la campaña todos los días y si hace falta (sí aunque solo sean 5 días) modificar los textos y probar lo que funcione mejor.

Con esto, desde luego se aumentan los likes. Al final de la campaña has una pequeña operación matemática para saber lo que te ha costado cada like y sabrás el ratio de conversión.
En mi caso incrementamos 50 likes o lo que es lo mismo un ratio de conversión de: 30/50= 0.6 o  un  6% o un coste de 60 céntimos  por like. Falta la segunda parte, cuantos de esos likes llegan a nuestra web principal y luego cuantos nos piden información, pero aun estamos en esa fase.

Eso es lo que yo hago, pero, seguro que tu también tienes tus técnicas.

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Como usar facebook para construir la marca de tu negocio

Todo mundo (bueno, casi todo mundo) reconoce hoy la importancia de estar en las redes sociales. También la importancia de invertir en pocas redes  a la vez y orientar bien los objetivos del social media.
Facebook es una constante. Casi todas las marcas que se inician en social media creen que esta red es la idónea para empezar la andadura de su negocio con estos nuevos canales.
Bueno, tomando en cuenta esta premisa, te pongo aquí algunas de las acciones que yo uso para los que quieren iniciar su negocio con redes sociales en facebook.

Adelante con los consejillos 🙂

Optimiza tu perfil

Lo primero es optimizar tu perfil para que la gente vea quién eres. Cabe mencionar que si empiezas y eres una marca (freelance, autónomo, lo que sea, pero marca) te sugiero business page y no una página personal.

Asegurare de leer bien las indicaciones de facebook al respecto de la construcción de tu página o contrata un profesional para que te la haga, no lo dejes en manos de tu sobrino el informático (de verdad, sin menospreciar a nadie, pero es algo de lo que luego te arrepentirás).

Instala algunas aplicaciones útiles en tu página como acceso a tu blog, a twitter, tu canal de youtube y sobre todo, asegúrate de la perfecta interacción con tu web principal o un landing page especial para facebook (importantísimo si quieres saber de donde vienen tus leads o ventas). Publica periódicamente eventos y pon un acceso a tu newsletter si la tienes y si no, piensa en hacer una es una fuente de suscripciones muy interesante.

Elabora listas y agrupa desde un principio, lo agradecerás cuando tengas que segmentar.

No dejes el diseño como algo secundario. El amor entra por los ojos, una presentación profesional te asegura al menos que miren tu face por las fotos. Si tienes un landing especial para fans (no pidas un like a cambio, el correo electrónico es tu mejor transacción) mejor que mejor.

Lo bueno se comparte

Piensa en tu nombre cuidadosamente, es mejor tenerlo bien pensado desde el principio y ponlo en tu face. Por defecto facebook te asigna un número y al llegar a los 25 likes puedes elegir tu nombre. Cuando ese momento llegue, debes tenerlo listo. Adiciona ese nombre (la URL vamos) a todas tus acciones comerciales, en tu correo electrónico, tu cartelería, tus tarjetas de visita…

No hables solo de ti. Eso aburre hasta a tu familia. Comparte información  interesante aunque no sea de tu empresa y las ofertas especiales no las pongas como spam, se discreto, pero directo. Has promociones solo para fans y amigos de los fans, ¡funciona!

Sugiere tu página tus amigos (si eres administrador lo podrás hacer desde la opción “crear audiencia”) pero no te pases una invitación es suficiente.

Invierte un poco en facebook ads, te sorprenderá lo que puede hacer un presupuesto bien aplicado.

Conecta con otros dentro de tu nicho

Únete a grupos y fan pages que tengan que ver con tu actividad principal. (Puedes usar la opción de búsqueda de facebook).

Únete a redes profesionales tanto de industria como asociaciones y universidades. Te mantendrán al día de todo lo que pasa en tu área.

Localiza y contacta a los expertos dentro de tu nicho de mercado, invítalos a tu fan page, y si tienes presupuesto invítalos  a colaborar en un evento o a escribir un post en tu blog. Ellos ganarán exposición a tu mercado y tú ganaras visibilidad para tu negocio.

¿Qué te parece? ¿Te gustan mis acciones?
Si es así no dudes en compartirlas en tus redes sociales.
O dejarme un comentario J agradezco ambas cosas por igual!

¿Quién teme a Facebook?

Con su reciente anuncio del GraphSearch (el secretito que se guardaba Zuckerberg bajo la manga) se ha empezado a especular que otras redes sociales deben empezar a temblar.

En teoría esta mejora unida a las que ha hecho en el reciente pasado hace de facebook una red robusta y extensa.

Demasiado extensa según yo.graph-search-3

No es que me guste dispersarme en varias redes para encontrar lo que quiero, sino que creo que la especialización es un plus tratándose de redes sociales.

Pero bueno, veamos quienes son los que van a tener que ponerse las pilas bien puestas para pelear con este gigante de las redes:

Google. Sí el más grande entre los grandes buscadores. Entre la alianza de facebook con bing (Microsoft) y su algoritmo de búsqueda en su misma comunidad logrará que los usuarios salgan cada vez menos de su propia plataforma para hacer sus búsquedas.

Sinceramente eso lo veo aun muy lejano. El algoritmo de google es muy rápido y está más que pensado para funcionar bajo cualquier búsqueda o circunstancia. En fin, el tiempo lo dirá.

Yelp. Es sitio de búsqueda por excelencia (en USA está muy extendido en España un poco menos) especializado en locales y sitios físicos. Este si tiene que temer dado que las recomendaciones que se puedan hacer por facebook en entornos más cercanos le puede quitar nicho de mercado. Tan interesante ha sido el anuncio del Graph search que Yelp  bajo en la bolsa un 7% (perdonad la cifra, la pongo en tiempo real por lo que se modificará seguramente) tras el anuncio de facebook.

LinkedIn. Esta red ya había tenido un aviso con la página especializada en ofertas de trabajo de facebook, sin embargo lo que ahora es diferente es que se podrá buscar personas con más cercanía ya que los referidos serán del entorno directo.

Agies List. Este servicio de búsquedas especializada en servicios (plomeros, servicios de limpieza, dentistas, etc), también sintió el impacto del anuncio de facebook, el anuncio le ha costado una bajada del 2%.

Match.com uno de los famosos buscadores de amigos, parejas, localizado por ciudad tendrá que echarse a temblar. Al poder encontrar amigos de amigos es más “seguro” que empezar algo con un desconocido.

El nuevo buscador puede dejar sin mercado o con menos mercado a toda la lista anterior.

Según palabras del mismo Zuck “lo más interesante son herramientas que permiten a las personas  buscar a sus amigos”  Esto NO es un buscador web (al menos deja hueco libre para buscadores web ;), ¡animo google!)

Además para crear este nuevo buscador aseguro que: los tres pilares son: el RSS News, lo que está pasando, el segundo es línea de tiempo, ¿quién es esta persona?. Tercer pilar – ¿qué es esto? Cosas y lugares que les gustan a mis amigos

Bueno, las apuestas están abiertas. Facebook vs Google ¿quién ganará?

Yo me reservo mi voto 🙂 ¿cuál es el tuyo?

Pd. Aunque hay lista de espera, os dejo en enlace para el graphsearch por si queréis mirarlo.

Hoy es ese día

Lo leo a diario en Twitter, lo veo en cada foto que subimos a Facebook o una red cualquiera de fotografías. En un blog o en cualquier conversación de terraza de bar, en las canciones de la radio y en los libros de poesía.
Lo veo en los ojos de los jóvenes preocupados por su futuro y aún con ello, confiados, con esa fe ciega en un futuro mejor, lo veo en los mayores preocupados por los jóvenes y por ellos mismos. En esas madres que quisieran dar todo a sus hijos y protegerles de cualquier mal.

El día de mañana vendrá y será mejor, pensamos, publicamos, imaginamos, cantamos…
Y el día de mañana no existe.

Ese momento perfecto para pedir a mi novia que vivamos juntos, ese momento perfecto de tener un hijo, ese instante perfecto en que la luz atraviese tus cabellos creando la magia…
Ese día que ansiamos y esperamos porque lo cambará todo, porque nos dará una oportunidad nueva, limpia y lista para ser distintos. Ese día que soñamos…

Amanecer en el Moncayo

Amanecer en el Moncayo

Ese día amigos míos ese día es hoy.
Hoy puedes empezar a cambiar tú solo, desde dentro, hoy es el mejor momento para dar ese paso, hoy el día en que puedes perdonar las ofensas recibidas, hoy es el día que has esperado por tanto y tanto tiempo.
No lo demores más, no esperes más. Hoy es el día. Ármate de valor y dilo, ármate de valor y pide, ármate de valor y cambia. Cambia porque esta es tu oportunidad de mejorar las cosas, este es el momento perfecto para cambiar tu vida, hoy es el día que estabas esperando.
No importa si es jueves, o viernes o domingo por la mañana. No importa si es febrero, julio o diciembre, no de les importancia al tiempo, porque no existe, porque es un correr continuo sin marcas ni calendarios. La decisión es tuya y solo tuya.
Hoy amigo mio, hoy es ese día.
Buen inicio de año, de mes, de día, de vida.

Tuenti el hermano pequeño de facebook

Muchas veces, cuando hago el estudio para los perfiles sociales de mis clientes (futuros clientes he de decir) me dicen que quieren presencia en facebook y twitter.

Sin embargo, aunque estos dos son los titanes del social media, hay que analizar bien tu producto y tu target para saber si estas son las redes más adecuadas al mismo o son la mejor opción para su desarrollo de marca.

Entonces surge (para el caso de España) la duda ¿Tuenti o Facebook?
Tuenti es la red española por excelencia, nacida y desarrollada en España tiene una gran aceptación y penetración en su mercado objetivo.
Claramente el target de tuenti es mucho menor en rango de edades (de 10 a 28 años, mayormente adolescentes) y alcance (España, abriéndose paso en Latinoamérica de la mano de su nuevo dueño ;)).

Una vez visto lo anterior mi cliente, la papelería de mi barrio, que se inicia en el social media debe elegir la mejor red.

En Facebook solo hay una opción, Fan pages. Sin embargo en Tuenti tenemos dos opciones: Tuenti Sitios y Tuenti Pages. Tuenti ha diferenciado desde un inicio la funcionalidad de ambas. Las son buenas opciones para promocionar un negocio. La diferencia es que Tuenti Sitios te ayuda con geolocalización nativa y en tiempo real, tal como lo hace foursquare mientras que Tuenti Pages es el equivalente a las fan pages de facebook.

pagina corporativa tuenti

pagina corporativa tuenti

Tuenti también tiene su propia plataforma de Adds: Tuenti Adds para controlar tus campañas en un segmento perfectamente localizado, además existen menos pefiles falsos en tuenti que en facebook por lo que los objetivos finales se pueden ajustar más.

Como facebook tiene sus propias aplicaciones para juegos (Tuenti Juegos), aunque más discreta y menos populosa que la de facebook, por tanto menos spam.

Una funcionalidad que me parece interesante es Tuenti Créditos. Son la moneda de cambio en Tuenti Juegos. Se ganan jugando aunque también se pueden comprar con dinero real en los juegos que así lo permiten.

Por último Tuenti Cupones, especial para tuenti sitios te ayuda a promocionar tu negocio con descuentos, promociones, eventos, etc.

Si tienes eventos importantes los puedes publicitar, pero ojo no en un perfil personal, ya que tuenti penaliza esta práctica eliminando tu evento al momento.

En tuenti nunca tendremos dudas acerca de cómo migrar un perfil personal a una página o sitio, ya que lo tiene muy bien atado desde el inicio y es muy pequeña la posibilidad de unir ambos perfiles.

Por último, tuenti es una plataforma nativa para dispositivos móviles, y tiene cierta ventaja con facebook en ese sentido.

Ahora si la gran pregunta. Mi cliente local ¿en facebook o en tuenti? De momento a la papelería de mi barrio le estamos preparando un tuenti sitios muy bonito.

Si tienes dudas o preguntas, su página de ayuda es muy sencilla y aclaratoria.
Y tu ¿eres de Tuenti o de Facebook?

Grupos o Comunidades. Facebook o Google+

Facebook sin duda es la red social más densa del planeta (sin contar a China), seguida de otras redes que no le hacen sombra. Hasta ahora.

La entrada de Google+ ha supuesto la verdadera competencia de la red azul.
Ahora, Google ha implantado al fin su círculo nuevo: comunidades.

comunidades1

comunidades1

Esta mejora es el equivalente a los grupos de facebook, pero con todas las funcionalidades de google, incluyendo hang outs, discusiones que se pueden seguir por hilo, ver la lista de los miembros de la comunidad y en fin, todas las funcionalidades de google+ ahora en una sola comunidad para centrarnos en lo que realmente nos interesa.

Aunque a fin de cuentas es un círculo más, pero perfectamente clasificado y segmentado.comunidades2

A este respecto, los grupos de facebook no están tan evolucionados. Los hilos no se separan por si mismos, por ejemplo y las “quedadas” tienen más dificultades.

Tal vez por la novedad, pero me ha parecido una experiencia de usuario bastante más rica que la de facebook a la que estoy totalmente acostumbrada.

Ya el nombre en sí mismo es más social: comunidad y no grupo.comunidades3

Tiene ya una cantidad ingente de comunidades creadas a las que unirse. Aunque queda aquí la cuestión. ¿Demasiadas herramientas? ¿Al final quedará solo una hegemónica?
De momento yo sigo siendo de los grupos de facebook, tal vez por la costumbre o porque los tengo ya bien vistos y me manejo bien en ellos.

Te queda elegir a ti, ¿comunidad o grupo?