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Twitter y ahorro de tiempo: las listas

Acerca de la utilidad de twitter se ha escrito mucho y casi todo es cierto.

Hoy, sin embargo quiero hacer incapié en las listas. Esa forma de organizarse la vida y ahorrar tiempo y esfuerzos con unos sencillos pasos.

Lo primero es saber qué son y para que sirven las listas. Esa es la parte fácil. Dentro de nuestra comunidad o lista de seguidores siempre hay quienes por alguna razón queremos seguir de cerca y otros que siendo importantes no es indispesable monitorizar tan de cerca.

La forma en que agrupamos a nuestros seguidores son las listas. Aislamos un grupo de personas de acuerdo a unos criterios previamente definidos, por ejemplo, yo tengo listas para mi familia y para diverdas áreas de negocio. Están agrupadas conforme a mis necesidades concretas.

¿Cuál es la finalidad real? Son dos en realidad, una, no perder de vista a mi grupo de seguidores. Dos ahorrar tiempo en búsquedas y monitoreo.

Estas son las pautas que he seguido para organizar mis listas y que me funcionan muy bien.

1- Las listas deben empezar a crearse cuando nuestro número de seguidores empieza a meter “ruido” a la comunidad. Esto es cuando la cantidad nos haga difícil ver a primera vista a aquel seguidor que nos interesa.

2- Hacere tantas listas como realmente necesite, dos, tres, veinte (límite permitido).

3- Dar nombres adecuados a cada lista. La idea es que ahorren tiempo siendo intuitivas, no las llames: lista 1, lista 2, etc. asi no sirven de nada.

4.  Sólo hay 2o listas permitidas para crear, pero puedes seguir listas ya hechas por otros y esa lista que te ahorras.

5. No esperes a que el ruido te obligue a hacer una lista, hazlas antes de que no puedas tener control en tu comunidad (empieza a partir de 100 seguidores, mientras más tarde, más tiempo).

6- Ten claro que lista será pública y cual privada (tu competencia por ejemplo, no tiene que ser pública).

7.  Revisa las listas todos los días, para eso las hemos creado, asi estaremos seguros del monitoreo que hacemos.

8. No hagas listas que no necesitas. Si con dos es suficiente, no hagas más y si con 3 no es suficiente has más. Intenta no repetir seguidores en las listas, pero esto esta la comunidad entera!

Lo importante es que no perdamos de vista aquello que nos interesa y que lo veamos de inmediato. Es importante ser los primeros en escuchas, publicar, leer, etc lo que dicen nuestros seguidores

Si no te dedicas al social media, con las listas es suficiente para tener control sobre tus intereses en twitter y si eres profesional ya sabes que hay bastantes herramientas para un mejor manejo de nuestras listas.

¿Tienes alguna sugerencia respecto a las listas? No olvides ponerlas  en la seccioón de comentarios!

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]
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El branding como herramienta de fidelización

Cuando pensamos en fidelizar al cliente, se nos viene a la cabeza una serie de acciones de marketing, perfectamente validas, como promociones especiales, beneficios solo para clientes, trato VIP a nuestros clientes mas fuertes, etc.

Sin embargo, existe un elemento que nos ayuda, y mucho por cierto, a fidelizar a nuestros clientes. Este elemento es el branding, la marca, la potencia, la fuerza, la imagen que da una marca y que hace que los clientes se sientan orgullosos de pertenecer a esa marca.

La reputación o branding como elemento diferenciador nos ayudará a que nuestros clientes quieran estar con nostros habiendo mucha mas oferta en el mercado. Pongo por ejemplo marcas deportivas muy conocidas: Nike y Adidas ambas se reparten el gran mercado en complementos deportivos. Su brandign es monstruoso en un buen sentido de la palabra, cuidan al máximo todos sus elementos de valor como el logotipo, las politicas de comunicación. La credibilidad es algo que trabajan todos los días.

Sus embajadores son los mejores atletas del momento y mientras visten su marca se comportan como campeones. Eso hace que mucha gente quiera emular a la estrella deportiva y una forma sencilla es vistiendo lo que viste, poniéndose la misma camiseta, las mismas zapatillas, los calcetines… eso es branding.

El hacer sentir que perteneciendo a una marca somos especiales, que esa imagen que aparece en los carteles, las pantallas, internet es perfectamente transmisible por el simple hecho de tener algo de esa marca.

Lo mismo sucede con marcas que no son famosas. El carnicero de mi barrio, por ejemplo es muy conocido porque ha cuidado “su marca” su nombre es referencia entre los compradores asiduos y los que no lo son, cuando preguntan en el entorno de su localidad tienen una amplia recomendacion. Tiene una política clara: su local perfectamente limpio, la temperatura perfecta (no importa esperar en inverno o verano), su charla amable y siempre preguntando por el cliente ante todo. La sonrisa pronta, consejos sobre como cocinar tal o cual corte. Si eres cliente asiduo te consiente, te regala una marca nueva de algun embutido, o con tu pedido aparece un trozo de longaniza o de chorizo que no has pedido y desde luego por el que no has pagado.

Eso es branding. Su marca esta bien diferenciada del resto, cuida su reputación en todos los sentidos y eso fideliza a los clientes. No hace falta ser una marca poderosa con un presupuesto enorme en marketing, lo que si hace falta es tener claras las cosas: tu objetivo de mercado, los límites que puedes atender sin causar molestias, y sobre todo preocuparte por tu cliente, el famoso engagement.

El branding, empieza por uno mismo y sí, por supuesto fideliza clientes (y casi siempre ¡es gratis!). Hay que esforzarse cada día, es verdad, pero vale la pena.

¿conoces a alguién de primera mano que tenga un buen branding? ¡Cuéntanos que nos viene bien saber estrategias nuevas!

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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No todo es dinero en la red

Cuando hablamos de social media, de inmediato nos viene a la cabeza la imagen de la fidelización, las conversiones, métricas y un montón de cosas más.

Sin embargo las redes sociales han mostrado su poder en otro tipo de actividades menos lucrativas.

Hace poco leí como un perro extraviado (en Irlanda) encotraba su camino de vuelta a casa gracias a los muchos RT que recibió su foto cuando lo encontraron perdido en una estación de trenes.

Esta historia me llevo a reflexionar un poco acerca del verdadero papel de las redes sociales, del motivo de su surgimiento y que fue mantener contaco con otras personas.

Esta es la parte realmente humana de una red social. Cuando nos centramos en algo que no solo es el conseguir leads o  el mantener el engagement con nuestra comunidad, sino descansar un poco del día a día y ayudar a una mascota a encontrar su casa, o a una familia a lograr una meta, a un chico a no ser víctima de bulling, a un grupo de amigos a reencontrarse a pesar del paso del tiempo.

Eso también es engagement y también habla bien de las redes. Las convierte en una herramienta que ayuda a las personas con nombres y apellidos, que hace felices a personas que conocemos porque son nuestros vecinos, nuestros amigos, la gente que vemos a diario en la parada del bus o en la tienda de la esquina.

El valor real y lo que ha hecho crecer a empresas tan grandes como facebook, twitter, LinkedIn, youtube, pintrest y otras es su capacidad para compartir sentimientos reales con personas de la calle.

Todo eso llevado a una marca, a un negocio es lo que nos va a generar confianza que a fin de cuentas es lo que importa en cualquier red social. Y es importante porque es lo que nos diferenciará de otras redes o de otras marcas.

De ahí en énfasis en labores sociales o en campañas patrocinadas no lucrativas. Si bien no debemos perder de vista la parte de negocio de las redes, tampoco debemos olvidar que es la parte humana la que nos va a dar la ventaja contra otras marcas, empresas o servicios.

Mención aparte todas las “empresas” no lucrativas y el voluntariado, communitys y social media incluidos que humanizan más aun una labor en sí misma loable.

¿Cual es la reflexión te ha hecho cambiar de parecer? ¿Alguna historia en la red o fuera de ella?  Me encantaría saber tu historia.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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Los titulares más guays para tus posts

Imagen cortesía del blog de http://www.genbetadev.com

Cuando pienso en todos los requisitos que debe tener un post me empieza el agobio.

Hay que tomar en cuenta una serie de cosas como: buen contenido, cuidados ortográficos y sintácticos, llamadas a la acción, optimización para el SEO, no hacerlo muy largo ni muy corto, y un par de cosas más.

Sin embargo, me parece a mi, que la primer cosa importante es el título del post. ¿cuantas veces nos ha pasado que compramos algo sólo por el título?

Novelas, discos, blogs, artículos en prensa escrita, todos ellos con los mejores titulares del mundo.

Aquí te dejo algunos tips que a mi me han ayudado a mejorar mis titulares (si ves como empecé a titular mis posts, verás que sí, algo de progreso ha habido 😉

1. Lee muchos títulos. Este parece obvio pero no lo es. Cuando veas un titular que te atrapa, analízalo: que te ha gustado, en que forma esta escrito, cuantas palabras tiene,  con que figuras literarias juega, ¿tiene verbos? ¿como los conjuga? ¿tiene llamadas de acción? ¿ofrece listas?

2. Busca ayuda en internet y practica hasta que aprendas. Esto es más sencillo hay algunas páginas que nos ofrecen este servicio. Al igual que en el otro consejillo, mira, aprende como se hace un buen titular. Para súper novatos esta este minitutorial muy sencillo de seguir, este otro aunque es para video juegos tiene gancho, alguna vez se puede trasladar a nuestros post. Por último esta web (en inglés) nos ofrece unos títulos que es fácilmente podemos trasladar a cualquier tipo de post.

3. Prueba. No tengas miedo de usar palabras que pueden parecer raras (he usado “guay” un localismo español de España) todo se entenderá con el contexto.

4. No engañes. Esto es importante, si pones un título, que tu artículo hable de ello y no de otra cosa. No pongas “captura de ballenas azules” y el texto hable de la energía solar, habla de ballenas azules! o la gente se irá sin pensar el volver a tu blog (o web, o lo que hayas publicado).

Pues ya esta. ¿hechas en falta algún consejo? ¿has probado algo distinto que te ha funcionado?

¡te invito a compartirlo!
¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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China es su propia red social

El mercado chino se ha convertido en uno de los mas buscados en los últimos tiempos. Su evolución como país mas hacia lo occidental es una jugosa oportunidad para hacer negocio.

¿y las redes sociales?

Bueno, para eso, nada mejor que contar con una amiga que vive y trabaja en China desde hace unos años para desmentir leyendas urbanas acerca del gigánte asiático.

Amaia Cañas, directiva de Master-D grupo, nos cuenta:

“Los artículos que se publican están ben (del sentido del deber y sacrificio del pueblo chino), pero caen en algunos tópicos que están cambiando por aquí.

El chino tradicional es efectivamente sacrificado, y vive en condiciones infrahumanas en muchas ocasiones, pero es porque tiene claro que es la forma de sobrevivir al principio, lo tiene asumido y no ha conocido otra cosa.

Pero los jóvenes están cambiando rápidamente la forma de comportarse. Cada vez tienen más acceso a la cultura occidental, por mucho que el gobierno se esfuerce en la censura (sabrás que aquí no se puede acceder a twiter ni redes sociales, les han creado unas redes autóctonas (ren ren el equivalente a facebook, entre otras) controladas por el gobierno, google tiene capadas infinidad de páginas, ellos utilizan baidu, también controlado por el gobierno), con las VPN se pueden saltar la prohibición y acceder al “sueño de vida americano” (al final todo es cuestión de dinero) y no están dispuestos a vivir como lo han hecho sus padres.

Te puedo contar anécdotas no solo de los trabajadores nuestros, sino de muchos otros… te piden aumento de sueldo al mes de entrar, se quedan dormidos en sus puestos de trabajo (¡he visto hasta una cajera dormida en el Carrefour!), la mayoría son egoístas (son hijos únicos y no experimentan la idea de compartir), y la competencia es feroz.

Pero no todo es malo, por supuesto, hay que conocerlos, no intentar cambiarlos, sino aprovechar su parte buena y encontrar las personas adecuadas.

Los extranjeros somos nosotros, y si queremos hacer negocios, debemos adaptarnos. La lealtad hacia sus amigos es fundamental para ellos. Normalmente las amistades del colegio duran siempre y cuando alguien está en apuros, acuden rápidamente en su ayuda. Sí que existe el espíritu de sacrificio y está arraigado en su cultura, pero muchos de estos valores se están perdiendo entre los jóvenes.

Os asombraríais las normas de comportamiento que tienen en las empresas chinas, nosotros hemos tenido que poner aquí por escrito normas que son de sentido común, bajo apercibimiento de multa a descontar del sueldo, porque si no está por escrito y no me amenazan, hago lo que quiero

Por otra parte, el gobierno se está encontrando con que la corrupción está muy arraigada entre los funcionarios locales y provinciales, y la población, que hasta ahora callaba, está levantando la voz en contra de esto. Ayer mismo leía un artículo sobre esto http://spanish.news.cn/china/2012-05/16/c_131590619.htm

Muchas fortunas empresariales se han forjado a través del trabajo y del sacrificio, eso no lo dudo, pero hay que darse cuenta del mercado que hay aquí, las ciudades más pequeñas tienen 6 millones de habitantes y todo por hacer. Por ejemplo, el que consigue que le adjudiquen a su empresa el monopolio de las papeleras de la ciudad, o de las obras públicas, etc., consigue una fortuna impensable para nosotros. Y ahí entra la peligrosa corrupción…”

Mucha gracias Amaia, por dejarme compartir estas impresiones en mi blog.

Un abrazo desde España.

¿que opinais? ¿es China el verdadero mercado que parece?

Cuentame un cuento

A todos nos gustan las historias. Desde épocas inmemoriales nos gusta que nos cuenten cosas. Y si tienen intriga, suspenso, amor, aventura, mejor aún.

Ese es el éxito de cualquier campaña en social media. No debemos ver “clientes potenciales” sino personas, gente que tiene alegrías y tristezas que vive el drama, la pasión, que disfruta con el fútbol o con el tenis.

Uno de los componentes básicos (o el mas importante quizá) es el conocimiento profundo de la motivación de nuestro target. Muchas veces no es el precio, ni siquiera la calidad de nuestro producto o servicio, es algo más. Es la personalización, es el escucharlos, es el saber su nombre y sus circunstancias y actuar conforme a ello.

Desde luego no podemos hablar con cada uno de nuestros clientes, pero si podemos hacer ciertas generalizaciones. Por ejemplo, sabemos que la mayor parte de personas en facebook en España son chicas entre 18 y 22 años. Que la mayor parte de personas en twitter en España son chicos en un rango de edad un poco mas alto.

No es lo mismo la motivación para unos que para otros. El conocimiento profundo de nuestro mercado nos acercará mas aun a nuestro objetivo, que no es vender directamente, sino que nos elijan de entre otros. Ese es el verdadero éxito, la elección nuestra sobre otros  y eso se logra escuchando y sacando datos de esa escucha activa. El estratega y el community tienen que ser, además de todo, buenos escuchadores, no todo es ruido en la red.

Microblog y su poder antes las compañías

Hace dias nos enterabamos de un usuario que se quejó via twitter de un comportamiento homofóbico por parte de una empresa de aviación.

El twitt tuvo un alcancé tan alto que se publico en la prensa escrita. Hasta aqui ningun problema.

La pregunta que hago yo es ¿dónde esta el comunnity manager en ese momento? ¿cómo dejo que esto llegará tan lejos? Un buen comunnity no solo conoce su empresa a nivel comercial sino que además conoce sus políticas en cuanto al servicio al cliente y mucho mas en estos tiempos en que una queja puede llegar muy lejos en poco tiempo.

Al final el usuario fue compensado pero aun así ha dejado precedente de lo que pudo ser un hecho aislado y fue todo un tred topic porque la empresa no actuó con la suficiente presteza.

De aquí la importancia de los planes de choque, esos planes B que todo buen comunnity tiene claros cuando surge  una incidencia de este tipo. Desde este humilde blog, una X al equipo de esta empresa por no saber actuar rápido y dejar que este hecho haya dañado la imagen de su empresa.

Y otra X todavía mas grande a la empresa por tener empleados que no conoce y que perjudican tanto su servicio como su filosofía.