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¿Problemas con twitter? Tips para gestionarlo

Cuando hablamos de twitter no centramos en como conseguir más seguidores, como hacer engagement con ellos y como generar leads entre nuestros seguidores, además de las campañas promocionales.
Sin embargo dejamos un poco de lado la gestión en si misma de la cuenta. Aquí tengo algunos consejos que a mi me han funcionado. Espero te sirvan a ti también!
1. ¿A quién sigo?
Yo uso ayudas externas, es decir software especializado. Miro las listas de commun.it (sugerencias de a quién debería seguir y eligo algunos cada día, segun su nivel de influencia o de implicación en mi linea de negocio, busco en social bro los mas importantes y les sigo. A veces miro la cantidad de seguidores o las diversas clasificaciones en klout, peer index u otros. A los clientes o simpatizantes los sigo a todos, sin distinción ninguna, que son ellos los que nos dan vidilla en el time line. Existen otras herramientas en el mercado, pero yo me quedo con esta.
2. ¿Bienvenida a todos los follower nuevos?
No. Al principio cuesta no darle la bienvenida a todos y cada uno de nuestros seguidores al TL, pero cuando desborda el trabajo, prefiero no hacerlo a todos, pero si a algunos, lo que s hago es revisar todos los perfiles.
Puedes hacer uso de los robots para dar bienvenidas automáticas, aunque yo no lo recomiendo. Después de todo hablamos de personas y se dan cuenta cuando no hay un humano detrás.
3. ¿A quién dejo de seguir?
Aqui también sugiero la ayuda de software. Particularmente uso social bro y commun it. El primero me da la lista de actividad y a aquellos que no tienen actividad, dejo de seguirlos. Con commun.it también uso las sugerencias de a quién dejar de seguir e intento dejarla a ceros, ya sea cambiando los perfiles de lista (a los que quiero seguir a pesar de todo) o dejando de seguir a los que no tienen ningun tipo de actividad. Otra opción que uso es el nivel de influencia, pero eso es muy relativo y depende de cada cuenta.
4. Orden en el TL
Desde el principio agrupar a los seguidores en listas. Tanto tweetdeck como social bro y commun.it dejan manejar estas listas y asi puedes tener control de todo y no perder los tweets que realmente queremos seguir.
5. ¿Donde encuentro seguidores?
Existen diversas herramientas para este fin, personalmente estoy probando con bottlenose que hasta donde la he probado va muy bien, además de itweetlive y alguna otra más, ambas nos dejan buscar de acuerdo a los criterios o keywords que necesitamos.
6. Monitorizar cuentas
Para monitorizar todas las interacciones utilizo conversocial, que me da todas las interacciones de cada cuenta, las puede priorizar y archivar además es bastate flexible en su manejo, además tiene estadísticas interesantes que ayudan a mejorar las conversaciones.
También social bro (si haces una lista para menciones) y tweedeck hacen esto. Hoot suite también tiene esta función, entre muchos otros.
7.¿ Cuándo y cuántos tweets por día?
La cantidad de tweets varia entre 1 y 3 al día para mis cuentas cliente. La personal, como bien saben todos mis seguidores puede llegar a 20 diarios. Tomando en cuenta que la vida media de un tweet es de una hora hay que tener muy claro nuestra prioridad al publicar. Es decir, ¿en horario de mayor audiencia? ¿cuando haya audiencia media? Aunque hay distintas teorias yo prefiero poner un tweet en máxima audiencia y otro en baja, asi me aseguro que los que ven el tweet no de distraigan con otros al mismo tiempo. Exiten muchos softwares que te dicen cual es el mejor horario para tus tweets. Yo utilizo croodbooster y timely, aunque estos datos también los tiene hootsuite, social bro y muchos otros.
Desde luego no uso todas las herramentas a la vez. ¡No acabaría nunca!  🙂 pero dedico un tiempo por semana a cada una de ellas.

¿Qué os parece? ¿echais algo en falta? Me encantaría contar con vuestras sugerencias!

Por favor sentiros libres de compartir el post si os ha gustado.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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Los titulares más guays para tus posts

Imagen cortesía del blog de http://www.genbetadev.com

Cuando pienso en todos los requisitos que debe tener un post me empieza el agobio.

Hay que tomar en cuenta una serie de cosas como: buen contenido, cuidados ortográficos y sintácticos, llamadas a la acción, optimización para el SEO, no hacerlo muy largo ni muy corto, y un par de cosas más.

Sin embargo, me parece a mi, que la primer cosa importante es el título del post. ¿cuantas veces nos ha pasado que compramos algo sólo por el título?

Novelas, discos, blogs, artículos en prensa escrita, todos ellos con los mejores titulares del mundo.

Aquí te dejo algunos tips que a mi me han ayudado a mejorar mis titulares (si ves como empecé a titular mis posts, verás que sí, algo de progreso ha habido 😉

1. Lee muchos títulos. Este parece obvio pero no lo es. Cuando veas un titular que te atrapa, analízalo: que te ha gustado, en que forma esta escrito, cuantas palabras tiene,  con que figuras literarias juega, ¿tiene verbos? ¿como los conjuga? ¿tiene llamadas de acción? ¿ofrece listas?

2. Busca ayuda en internet y practica hasta que aprendas. Esto es más sencillo hay algunas páginas que nos ofrecen este servicio. Al igual que en el otro consejillo, mira, aprende como se hace un buen titular. Para súper novatos esta este minitutorial muy sencillo de seguir, este otro aunque es para video juegos tiene gancho, alguna vez se puede trasladar a nuestros post. Por último esta web (en inglés) nos ofrece unos títulos que es fácilmente podemos trasladar a cualquier tipo de post.

3. Prueba. No tengas miedo de usar palabras que pueden parecer raras (he usado “guay” un localismo español de España) todo se entenderá con el contexto.

4. No engañes. Esto es importante, si pones un título, que tu artículo hable de ello y no de otra cosa. No pongas “captura de ballenas azules” y el texto hable de la energía solar, habla de ballenas azules! o la gente se irá sin pensar el volver a tu blog (o web, o lo que hayas publicado).

Pues ya esta. ¿hechas en falta algún consejo? ¿has probado algo distinto que te ha funcionado?

¡te invito a compartirlo!
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3 errores que no debes cometer en tu blog

Cuando empezamos un blog debemos tener bien claro para que lo queremos.

Si es personal, si va a ser para promoción como profesionales, si queremos construir uno para un cliente, etc.

Habitualmente tendemos a cometer errores clásicos aquí te pongo 3 que yo he cometido (y aun no corrijo ;)).

1. No defines el target.

Quiero decir, este blog, específicamente esta hecho para social media. Y lo que yo pretendía en un principio era ofrecer valor a empresas y posibles clientes, gente que pueda contratar mis servicios como social media. Sin embargo ha derivado y lo escribo como si mi público objetivo fueran profesionales en social media, gente que no es mi objetivo (sin ofender a nadie). El target esta mal orientado.

2. No usas SEO

No hace falta ser un experto en el algoritmo de google para darle un poco de vida a nuestros post. Basta con utilizar algun tipo de herramienta (gratuita) para optimizar el texto, algunas muy sencillas de aprender y aplicar.  Puedes mirar también esta guia sencilla y práctica (bueno, todo lo sencilla que puede ser este tipo de guías). y aplicar algunos de sus consejos, yo te pongo este:

Un buen título con las palabras clave (lo que aparece en los buscadores vamos) es un buen inicio. Yo soy mala con los titulares (como podras ver en el resto de mis posts) y eso hace que mis búsquedas sean peores.

3. Mal uso de back links.

Un consejo que siempre hacen los expertos es dejar las “migas de pan” esos links a tu blog que vas dejando en otros blogs o páginas web.

No debemos dejar comentarios en cada blog que entremos y que tenga un campo para poner tu url, (bueno, si, si te apetece).

Los mejores backlinks son los que tienen “peso” en los mismos buscadores. No es lo mismo poner un link a tu blog en la web de “elpais.com” que ponerlo en este humilde blog.

Hay que indagar un poco y encontrar los mejores sitios para nuestro mercado y dejar ahí nuestra huella digital.

Sigo comentiento mas errores además de esto, pero por hoy ya he dicho bastante, y tú, cuales son los errores que has cometido y corregido!

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Métrica, haciendo visible lo invisible

Cuando aun estudiaba la carrera uno de mis profesores nos decía siempre: un sueño sin una fecha es un sueño. Cuando tiene una fecha deja de ser sueño y se convierte en objetivo.

Aun sigo aplicando el consejo. Esto viene a cuento porque el social media es muy complicado de medir y por tanto de ver. Es complicado medir elsentimiento” de una marca o el grado de “confianza” de nuestro clientes. Es fácil saber si están satisfechos o no, pero no es fácil saber cuán satisfechos o cuan insatisfechos están.

Y aquí es donde entran las métricas. Acciones que se pueden contabilizar, medir, encerrar en una caja, en una palabra se hacen visibles.

La métrica es la “justificación” del trabajo del social media. Digo justificación porque en realidad es el resultado de las duras horas frente a cada uno de los perfiles y de la cuentas. Frente a la monitorización de cada campaña y cada solución de conflictos.

Sin la métrica no tendríamos razón de ser, no porque no sea necesario el trabajo, sino porque aquellos que pagan por nuestros servicios necesitan ver, tangiblemente (aunque sea un gráfico) los resultados de nuestros esfuerzos.

Las métricas son muchas y cada red tiene una serie de herramientas definidas para ese fin, para enlazar los KPI con los resultados. Ahí están los insigths de facebook, las analytics de google, los RT de twitter, los repins de pintrest y todos y cada uno de ellos responde a una pregunta, a un fin que es medir el rendimiento tanto de nuestras marcas, productos y campañas como de nuestro desempeño profesional. ¡Estamos en exámen cada día!

Es importante medir, pero es más importante el trabajo diario y las estratégias que nos llevarán a los buenos resultados en las mediciones.

¡hagamos visible lo invisible!

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¿me estaré convirtiendo en un spamer?

Llega el momento en la vida de un tweetero en el que te cuestionas ¿estaré publicando demasiado? ¿cuantos tweets debo poner al dia? ¿me estaré convirtiendo en un spamer?

Aquí entra la polémica. Si tienes una herramienta tipo hootsuite y programas tus tweets, y luego tienes otra tipo tweetdeck y tambien programas y resulta que cada una te da unas estadísticas y además quieres completarlas con crowdbooster que es muy bueno y te da otras estadísticas, pero también te deja programar y lo haces. Ya tienes al menos tres herramientas que si programas 9 tweets por día son 27. Si además de eso, haces los tweets in situ, otros 5, sumamos mas de 30 tweets al día.

¡son muchos! ¿son muchos?

Eso dependerá si son de gran valía o son solo para rellenar huecos.

No debemos perder la perspectiva de lo que es un tweet. Una herramienta que ayuda a dar valor a nuestra marca, ya sea personal o de negocio, pero es una herramienta más que nos facilita el engagement, no abusemos.

Habemos los entusiastas de tweeter que pecamos de postear demasiado. Es el momento en que pensamos ¿me estaré conviritiendo en un spamer? Pero, tomando en cuenta la corta vida de un tweet (24 horas en el caso de los mejores) no es tan difícil entender que queramos estar presentes al menos una vez cada hora en la mente de nuestro target.

Yo creo, sin embargo, que las cuentas personales aceptan bastantes mas tweets que las de nuestro negocio o cliente. Sigo pensando que una media de 3 a 5 tweets por día es lo sano para una buena presencia de marca sin abrumar a nuestros posibles leads.

Yo he tendio más de una vez esta crisis, aunque luego se me pasa 🙂 y tu ¿has tenido alguna vez la crisis del sapmer?

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Social media low cost

En tiempos como este, de crisis, la publicidad es uno de los primeros recortes.

Las empresas no tienen tanto dinero para invertir en publicidad y los esfuerzos se enfocan a lo que se puede medir más rápido y con respuestas a corto plazo.

Sin embargo, el social media  es una forma de asegurarse la supervivencia a medio y largo plazo. Y no es tan costosa como se puede pensar. La gente, cuando habla de social media tiene la idea equivocada de que o es muy cara (un departamento al completo dedicado 8 horas al dia con una serie de herramientas carísimas de suscripción mensual para mediciones, sueldos altos o agencias con precios inalcanzables) o que es gratis (hacerse una cuenta en twitter o facebook es gratis y poner comentarios no cuesta nada).

Ambas ideas están equivocadas. Se puede hacer muy buen social media con presupuestos para todos los bolsillos, desde el más generoso tipo empresa internacional, hasta uno a medida para “tienditas de la esquina”.

Cuanto hay poco dinero siempre hay alternativas, al menos esa es mi filosofía, adaptarse al cliente.

Se puede montar una estrategia de marca con un blog gratuito (tipo wordpress o blogger) sin alojamiento (el hosting propio del sitio del blog), una cuenta en twitter y una en facebook.

Las mediciones no son tan exigentes con este tipo de prespuestos y también se pueden controlar fácilmente con herramientas gratuitas tipo socialbro o hootsuit, el mismo google tool box es perfecto y gratuito).

Un buen trabajo SEO ayuda muchísimo y deja las campañas SEM para mejores tiempos.

También existen las asociaciones de comerciantes locales que juntos pueden minimizar el impacto de cualquier inversión y beneficiarse de lo que social media puede hacer por ellos.

En fin, hay presupuestos para todos. Un mal momento económico no debe ser el motivo para dejar fuera de las redes a clientes pequeños y micros.

El social media empieza por nosotros mismos como evangelizadores no solo al interior de una empresa convencida, sino hacia fuera con clientes que ven lejano el social media por costoso o sin sentido.

Ayudando a otros, nos ayudamos a nosotros mismos.

¿crees posible el social media low cost? ¿tienes algún consejo que compartir?

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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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