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Métrica, haciendo visible lo invisible

Cuando aun estudiaba la carrera uno de mis profesores nos decía siempre: un sueño sin una fecha es un sueño. Cuando tiene una fecha deja de ser sueño y se convierte en objetivo.

Aun sigo aplicando el consejo. Esto viene a cuento porque el social media es muy complicado de medir y por tanto de ver. Es complicado medir elsentimiento” de una marca o el grado de “confianza” de nuestro clientes. Es fácil saber si están satisfechos o no, pero no es fácil saber cuán satisfechos o cuan insatisfechos están.

Y aquí es donde entran las métricas. Acciones que se pueden contabilizar, medir, encerrar en una caja, en una palabra se hacen visibles.

La métrica es la “justificación” del trabajo del social media. Digo justificación porque en realidad es el resultado de las duras horas frente a cada uno de los perfiles y de la cuentas. Frente a la monitorización de cada campaña y cada solución de conflictos.

Sin la métrica no tendríamos razón de ser, no porque no sea necesario el trabajo, sino porque aquellos que pagan por nuestros servicios necesitan ver, tangiblemente (aunque sea un gráfico) los resultados de nuestros esfuerzos.

Las métricas son muchas y cada red tiene una serie de herramientas definidas para ese fin, para enlazar los KPI con los resultados. Ahí están los insigths de facebook, las analytics de google, los RT de twitter, los repins de pintrest y todos y cada uno de ellos responde a una pregunta, a un fin que es medir el rendimiento tanto de nuestras marcas, productos y campañas como de nuestro desempeño profesional. ¡Estamos en exámen cada día!

Es importante medir, pero es más importante el trabajo diario y las estratégias que nos llevarán a los buenos resultados en las mediciones.

¡hagamos visible lo invisible!

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KPI’s al desnudo

Siempre que hablamos de estratégia a nivel marketing, ya sea online u offline salen a relucir los famosos KPI’s (key performance indicator), estos no son sino la forma de medir los objetivos que estamos buscando.

La importancia de estos KPI’s estriba en que son las guias de nuestra actuación como estrategas del marketing. Para definir el KPI se requiere de un conocimiento a fondo de la empresa con la que estas trabajando o aquella para la que colaboras. No es lo mismo definir el objetivo para una empresa de venta de ropa deportiva que para una empresa de educación a distancia. Hay muchas variables que influyen en cada negocio, como por ejemplo la estanqueidad, que se da mucho en negocios como juguetes, escuelas a todo nivel, etc.

Para el SEO o SEM es sencillo definir y seguir los KPI’s, sin embargo para el social media es un poco más complicado, pero no imposible.

Abajo verás un ejemplo de KPI’s de una empresa con la que trabajé este año:

Son bastante claros y perfectamente medibles, con herramientas sencillas y gratuitas. La parte de social media la hemos metido dentro de las apariciones y del aumento de leads:

Para definir los KPI’s he tenido en cuenta el tipo de empresa, su evolución, la situación actual del mercado y su público destino. Hemos analizado bien el target y nos hemos planteado objetivos, aunque ambiciosos alcanzables.

Una vez definidos, se hicieron las líneas de acción, que le toco implementar a su equipo de social media (tres personas). De momento, van bastante bien :).

Cuanto tengamos de definir estos KPI’s hay que llegar a un acuerdo realista con la empresa, el social media no es magia que una vez implementada va a limpiar nuestra imagen y hará que todo mundo quiera estar en nuestra comunidad.

Hace falta trabajo duro y constante, pero al fin, el resultado (medible y bien planteado) llega.

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