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Te estoy hablando, ¿me escuchas?

Cuando hablamos de redes sociales una de las cosas que deben quedar claras son:

1. No es una herramienta de venta. Ayuda, pero no es para vender, sino para conseguir (con suerte y trabajo) leads o prospectos de venta.

2. Hay que saber escuchar.

Habrás leído muchas veces esto que es una regla de oro en las redes. Lo primero, antes de lanzarte a hacer campañas en los medios o campañas de crecimiento para tener miles de seguidores o de fans es saber escuchar.

Esto es muy complicado porque habitualmente “escuchar” lo asociamos con “monitorizar” nuestra marca y ese es un gran error.

Monitorizar nuestra marca sirve para vigilar nuestra reputación, para saber desde donde se origina una crisis, incluso para averiguar el “sentimiento” que provoca nuestra marca. También para dar respuestas rápidas de atención al cliente.

Sin embargo “escuchar” es un término bastante más amplio y que difícilmente involucra nuestra marca.

Me explico.

Si tengo una herramienta, digamos twitter o facebook y quiero buscar leads, lo primero que se me ocurre es hacer una búsqueda de mi producto o servicio.

Si yo vendo servicios aduanales y pongo en el buscador de twitter “exportar” por ejemplo, lo que me aparece es una lista de gente que se dedica a exportar, gente que ofrece eso y no busca mis servicios, por tanto esa búsqueda no me sirve (al menos no para leads, aunque si para buscar influencers o gente del medio).

Si lo pongo en el de facebook es aun peor:

Aparecen resultados exclusivamente de páginas de facebook (luego se amplia con bing, pero este buscador aun tiene mucho que hacer).

¿Qué debo buscar entonces? (y aquí esta el secreto de la “escucha activa”) lo que debo hacer es pensar en mi negocio y sus aplicaciones.

Voy a pensar en toda la gente que tiene problemas con las aduanas.

(Esto hay que extrapolarlo a tu producto o servicio) y eso es lo que realmente voy a buscar en twitter.

Pongo en el buscador: “trabas aduana” (por usar un término más o menos del sector) y ahí si hay escuchas que valen la pena.

Son gente que tiene un perfil en twitter y que comenta que tiene problema para exportar.

Escuchamos, leemos sus comentarios y entramos en la conversación sin proponer nuestros servicios (el famoso engagement).

Por ejemplo este tuit de la imagen:

Le respondo a esta persona que efectivamente hay muchos problemas, pero que con un buen conocimiento de las normas y las instancias, es más sencillo importar y exportar. Si puedo le dejo una invitación a mi web y que ella decida. No intento venderle nada, sino primero empatizar con su problema y luego ofrecerle una solución no invasiva.

Y así sigo haciendo búsquedas como las del ejemplo.

Es mucho más trabajo sí, pero más efectivo, a mi modo de ver.

Al menos ese es el método que utilizo yo para escuchar activamente con cada uno de mis clientes ¡y me ayuda a buscar leads!

¿Cuál es tu forma de escuchar? ¡Me encantaría enriquecer mi sistema!

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El valor más importante del social media

imagen sacada de http://thelastplanet.com/category/sales-leadsEste debate siempre esta vigente. ¿Cual es el valor más importante del social media?

Y aquí llegan las muchas y diversas opiniones. Empezamos a pensar en determinada red o en determinada acción. Sin embargo el fin último del social media es uno solo: lograr leads. No ventas directamente, pero si los famosos leads (sales leads en realidad).

¿Y como medimos a los leads? aquí es un poco complicado, en realidad no lo sería tanto pero, cada red tiene su propia forma de acopiar leads. Twitter por ejemplo es la más difícil de todas, a mi modo de ver. Aqui tenemos seguidores que si hacemos un buen seguimiento son todos leads, pero no tenemos nada en realidad porque tal como vienen se pueden ir y no tenemos forma de retenerles (bueno, si contenidos y todo eso, pero no ganamos mucho al tenerlos a todos juntos en una hoja excel, por ejemplo).

Twitter es una buena herramienta para hacer promociones, medir alcance de marca y esas cosas, pero leads, leads no son muy claros de medir.

Luego esta facebook con los likes. Ahora con la controversia de los likes comprados o bien falsos queda un poco en entredicho para las grandes marcas esos likes. Los negocios pequeños son bastante más realistas con esas métricas, pero volvemos a lo mismo, son likes,  que está ahí y no se pueden atrapar.

El blog sin embargo sí que tiene un verdadera mina de oro con los suscriptores. Cada suscriptor es un mail que podemos almacenar, clasificar y sobre todo convertir.

Yo lo veo como si cada red es un llamado a una puerta y los likes y seguidores nos han abierto la puerta, pero invitarnos a pasar a sentarnos en su salón, solo los correos electrónicos. Ahí es cuando estamos dentro de casa, cuando nuestro usuario, seguidor, o como queramos llamarlo nos ha dejado paso a su hogar.

El lograr una buena base de datos de correos es fundamental para cualquier red, de ahí las dos entradas de facebook (una para todos y otra para suscriptores) de ahí los regalos vía blog o facebook o twitter.  Todo ello para lograr un solo propósito: leads.
Auténticos,  verdaderos  y medibles correos electrónicos que mas tarde, si todo mundo hacemos bien nuetro trabajo serán ventas o al menos leads de calidad.

A mi forma de ver, el valor más importante de nuestras redes es: ¡nuestra lista de correos!  los leads son lo mas importante, nuestros correos conseguidos, ese es el verdadero ROI, el inicio de una venta.

El correo es el simbolo de la confianza absoluta en una red social. No es lo mismo un anónimo like a una persona con nombre y apellidos.

En este aspecto Google+ lo a hecho muy bien. Lo primero para rellenar nuestros círculos es nuestar lista de contactos en nuestra cuenta de correos, a partir de ahí empezamos a hablar.

Cada red en su ámbito intenta lograr un futuro cliente, pero hacerlo tangible es muy complicado, sin embargo se puede y la prueba somos todos nosotros los social media que ponemos todo nuestro esfuerzo y nuestro saber hacer para ayudar a la cadena a lograr la tan ansiada venta.

Al menos asi lo veo yo. ¿estas de acuerdo? ¿cual crees que es el valor mas  importante?

¡Te invito a compartirlo!

4 rápidos tips para construir comunidad

imagen del blog de ignacio santiagoCuando hablamos de redes sociales, lo más imortante es crear engagement (compromiso o relación) con nuestros seguidores (¡y posbibles leads). Cuando se manejan grandes cuentas, grandes en cantidad de seguidores, es complicado dar un seguimiento uno a uno. El esfuerzo tiene que ser mucho mayor para lograr este compromiso con nuestros seguidores.

Estos tres sencillas pautas me han ayudado a construir una red orgánica comprometida con mi marca.

1. Usar los nombres de las personas, no de las marcas o los alias. Esto require de un poco de investigación, sobre todo en twitter que esta mayormente firmado por el alias o por el nombre de la empresa. Llamar a las personas por su nombre es importante, les hacemos sentir que hablamos con ellos realmente, que no hay robots detrás de nuestra marca o nuestra cuenta. Sí es un poco duro cuando hay muchos seguidores diarios, pero crea ese lazo inicial tan importante.

2. Encontrar un hecho acerca de nuestros seguidores. Me refiero a tomarte la molestia de visitar su sitio web, su página de facebook, su enlace a linkedIn, o a su blog o leer lo relevante de su perfil, a donde quiera dirigirnos y opinar acerca de ello. Es mucho mejor recibir una bienvenida tipo: gracias por el follow, like, comentario; me ha encatado vuestro blog, page, web” o algo que se refiera a su persona. Yo lo hago siempre, me toma más tiempo  y no siempre puedo dar seguimiento el mismo dia del segumiento, pero lo intento.

3. Firmar con mi nombre propio en los comentarios. Esto es tan importante como el primer paso. La gente confía en la gente no en las marcas. No es lo mismo firmar como “spainsocial” que con Beatriz. La gente debe estar segura que hay otras personas detrás de una marca o empresa.

4. Evita las abreviaturas tanto como puedas. No todos tenemos que saber lo que es:  grax x el follow, o q pases 1 buen día,x k si (por que sí), esto no da una imagen de profesionalidad, a menos que tu público objetivo este claramente definido dentro de ese rango y aun asi, no suelo usar estas abreviaturas.

Estas sencillas pautas me han ayudado a mejorar las relaciones con mi comunidad y con las marcas que manejo.

Me encantaría escuchar (leer) las tuyas, anímate y escribeme alguna!

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3 errores que no debes cometer en tu blog

Cuando empezamos un blog debemos tener bien claro para que lo queremos.

Si es personal, si va a ser para promoción como profesionales, si queremos construir uno para un cliente, etc.

Habitualmente tendemos a cometer errores clásicos aquí te pongo 3 que yo he cometido (y aun no corrijo ;)).

1. No defines el target.

Quiero decir, este blog, específicamente esta hecho para social media. Y lo que yo pretendía en un principio era ofrecer valor a empresas y posibles clientes, gente que pueda contratar mis servicios como social media. Sin embargo ha derivado y lo escribo como si mi público objetivo fueran profesionales en social media, gente que no es mi objetivo (sin ofender a nadie). El target esta mal orientado.

2. No usas SEO

No hace falta ser un experto en el algoritmo de google para darle un poco de vida a nuestros post. Basta con utilizar algun tipo de herramienta (gratuita) para optimizar el texto, algunas muy sencillas de aprender y aplicar.  Puedes mirar también esta guia sencilla y práctica (bueno, todo lo sencilla que puede ser este tipo de guías). y aplicar algunos de sus consejos, yo te pongo este:

Un buen título con las palabras clave (lo que aparece en los buscadores vamos) es un buen inicio. Yo soy mala con los titulares (como podras ver en el resto de mis posts) y eso hace que mis búsquedas sean peores.

3. Mal uso de back links.

Un consejo que siempre hacen los expertos es dejar las “migas de pan” esos links a tu blog que vas dejando en otros blogs o páginas web.

No debemos dejar comentarios en cada blog que entremos y que tenga un campo para poner tu url, (bueno, si, si te apetece).

Los mejores backlinks son los que tienen “peso” en los mismos buscadores. No es lo mismo poner un link a tu blog en la web de “elpais.com” que ponerlo en este humilde blog.

Hay que indagar un poco y encontrar los mejores sitios para nuestro mercado y dejar ahí nuestra huella digital.

Sigo comentiento mas errores además de esto, pero por hoy ya he dicho bastante, y tú, cuales son los errores que has cometido y corregido!

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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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Retorno de la inversión ¿cómo y cuándo?

Una de las primeras preguntas que hacen las empresas que inician en social media son: ¿cuanto me va a costar esto? y ¿cuando veré resultados? Son preguntas duras de responder porque cada negocio tiene sus ventajas y desventajas.

Las empresas que ya tiene experiencia en social media, pasan a otro tipo de preguntas como: ¿cual es el ROI real de la estrategia? ¿cuanto se incrementará mi facturación con estas acciones? etc.

Pero, respondiendo a los recién llegados, el social media son esfuerzos para fijar una marca, hacerla confiable y por último hacer las ventas, o el objetivos que se este buscando (una donación, una suscripción, una inscripción, etc.).

En promedio, cuando se arranca desde cero, se requiere al menos tres o cuatro meses para empezar a ver resultados. el primer mes será para construir la estrategia y poner en marcha las acciones generales: posicionar la web de la empresa, crear los canales idóneos (facebook, cuenta twitter, blogs, canales youtube, cuentas en linkedin, etc.) es decir dar a conocer nuestra marca y sus beneficios. El segundo mes será el trabajo duro del engagement, se implementarán las campañas para atraer tráfico a los canales que se han definido antes, este se puede lograr de varias maneras como ofreciendo descuentos al hacerse fan en facebook, enlazando todas las cuentas a nuestra web principal, etc.

Por último durante el tercer y cuarto mes, será cuando todas las acciones se transformen en leads y los leads en resultados palpables. Nuestro cliente no debe esperar una crecimiento exponencial de la noche a la mañana, pero si notará un aumento tanto en tráfico como en facturación que es donde realmente se miden los esfuerzos.

Todo esto depende de la gente con la que se cuente, del conocimiento del entorno de empresa, de la evangelización que se pueda hacer al interior de la empresa y desde luego de las habilidades tanto del estratega como del equipo que tenda detrás, ya sea de la misma empresa o de una agencia o de un consultor independiente (como yo ;)).

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