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Haz funcionar tus campañas de email marketing

Diariamente recibimos en nuestros correos docenas (algunos más otros menos) de correos con publicidad de productos y servicios.

La mayoría va directamente a la carpeta de basura (si tiene suerte, de lo contrario acaba en la de SPAM que es peor), pero algunos afortunados tienen la oportunidad de ser abiertos y leídos.

Y los más afortunados de todos los que recibimos diariamente nos mueven a hacer algo. Dar clic en esa increíble oferta solo para nosotros (y otros clientes afortunados) o a visitar esa web que nos ha enviado el correo.

Pues bien, la diferencia es hacer un buen mail marketing o hacerlo mal.

Todo influye en los “ratios de apertura”. Pero… ¿Cómo hacer para que mi campaña funcione? ¿Qué debo saber y hacer para estar dentro de los afortunados?

Empezamos por el principio, como en todo aquello que  queremos hacer en marketing al pensar en una campaña de mail lo primero que debo tener claro es… ¡el objetivo! A estas alturas, querido lector, sabes que ninguna acción en social media o en marketing digital debe ser iniciada si no hay un objetivo claro.

Yo tengo definidos tres tipos de objetivos para mis campañas de mail marketing:

1. Presentación  y consecución de leads (construir confianza)

2. Recordatorios y compromisos (engagement y seguimiento)

3. Proporcionar ofertas y venta directa.

Esta es la precampaña, si no tienes claro lo que quieres conseguir, no sigas adelante.

Y elige uno y solo un objetivo. El tratamiento de cada campaña es muy distinto dependiendo lo que queremos lograr.
Teniendo mi objetivo claro la segunda parte es ¿cómo llego a ese objetivo?
Y entran en acción las llamadas a la acción y el diseño de mi mensaje.

Por ejemplo, si quiero construir confianza, mi mail debe ser con texto plano y mensaje claro y cercano, un lenguaje informal diciendo quién soy yo y por qué le escribo (propósito y presentación).
Este tipo de mailes los envío una única vez, es el primer mail que deben recibir de mi campaña. El tiempo entre este mail y el siguiente nunca debe llegar a un mes. Recomiendo una semana.

Los mailes con el objetivo de seguimiento (engagement) no son con ofertas a mi cliente, sino tipo newsletters o boletines. Poco texto y a lo que vamos. Una plantilla limpia donde se vea con claridad los contenidos que le entrego a mi suscriptor. Puedo poner imágenes pero pequeñas. El call to accion aquí es la visita a mi web principal, pero no con el fin de vender, sino de recordar que estoy ahí para lo que él necesite.

Estos mailes los enviaremos una vez por semana como máximo y una vez al mes como mínimo.

Mailes para ofertas o venta directa.
Este es uno de los más importantes. Aquí no conviene el exceso de texto. Lo justito para que nuestro receptor se enfoque en una o dos palabras tipo “ahora”; “clic aquí”; “solo para suscriptores” y este tipo de acciones (call to action o CTA). La imagen debe ser muy buena, impactante a ser posible, sin distracciones, nada de meter tus redes sociales o botones que distraigan de la acción principal, has de enfocarte en una única cosa: clic en el CTA. Esa es la misión de estos mailes.

Al igual que los anteriores, no abuses de este su envío, deja que pase un mes o al menos dos semanas entre uno y otro.

Hasta ahí el fin de la primera parte.

La segunda parte es la medición, como en todo. No te conformes con hacer una campaña. Analiza los resultados y no me refiero solo al ratio de apertura (ya sabes a menor ratio, más cara la campaña). Mira más allá de ello.

Casi todas las herramientas de mail marketing tienen la posibilidad de hacer test a/b.

Prueba con un titular en un grupo y con otro en otro grupo; yo hago esta prueba con el 20% de mi base de datos; y el titular ganador se lleva el 80% restante, así aumentas el ratio. Segmenta bien tu base de datos, por sexo, edad, situación geográfica… ten presentes todas las variables que conozcas antes de lanzar una campaña.

En marketing todo cuesta y hay que rentabilizar cada céntimo.

Por último un par de consejos:

1. No compres bases de datos. Pueden funcionar o no. Si no tienes suficientes suscriptores trabaja en ese tema antes de hacer campañas (aquí viene mi anuncio, ¡contrátame!).

2. No hagas una campaña con menos de 100 mailes, no te merece la pena el esfuerzo. (Al menos en mi experiencia.).

Recuerda, el contenido es la columna vertebral del mail marketing, no hables de tu producto, incluso cuando lo vendas. Habla del problema de tu cliente y de cómo tu producto puede solucionarlo.

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El correo, tu mejor embajador y otras ayudas

Los pequeños negocios en general y los freelance en particular, estamos a la búsqueda de la difusión de nuestra actividad y servicios. Mientras más sepan de nosotros mejor.

Desde luego la familia es el primer eslabón y es muy bueno, comentar con los amigos y asegurarte que sepan a qué te dedicas también.

Poderoso caballero es don dinero

Sin embargo la máxima difusión se logra siempre pagando. Haces una buena campaña en google (pagas) te preparas una buena web (pagas) tarjetitas de visita (pagas) y así vas sumando.
En este aspecto las redes sociales solucionan en gran medida el problema de la difusión, eso si, tienes que dedicarles un tiempo valioso que muchas veces siempre va justo.

Sin embargo hay cosas que haces todos los días, que te pueden dar valor agregado y no has implementado, seguramente porque no sabes que están ahí.
Te cuento dos de ellas que a mi me han ayudado a incrementar el tráfico a mis sitios de red.

El primero es tu correo electrónico. Lo usamos siempre y es una gran herramienta de trabajo. ¿Qué te parece si modificas tu firma para que aparezca lo que te interesa que aparezca en esa firma?

En mi caso, como me dedico al social media, me interesa que en mi firma la gente vea mi último tweet, el último post de mi blog, la última entrada en google plus.

Bueno, para eso existe una solución gratuita que automatiza este trabajo. Se llama Wise Stamp.

Esta aplicación (tiene una versión de pago) implementa en tu firma de correo las redes sociales que quieres que aparezcan.
Las plantillas más bonitas son las de pago desde luego, pero las gratuitas no son malas y además te permite ponerlo en casi todos los clientes de correos que existen.
En mi caso los principales @gmail y @hotmail.correowisestamp

Difusión al instante en tu correo de lo último que has hecho. Quién sabe, tal vez sea lo que convenza a ese cliente que eres la persona que busca.

Otra de mis opciones predilectas (aunque recomiendo no usarla con asiduidad) es el botón “tus circulos” de esta forma llega un correo electrónico a todos tus círculos que según tengas en tu agenda ¡pueden ser muchos!
Y lograr una difusión tremenda. La contrapartida es que esa gente al completo no es tu target, a menos que los tengas perfectamente delimitados desde el principio en un correo especial para el trabajo.capturabotongoogle+

Así google nos regala una aplicación de emailing modesta (y sin analítica), pero gratuita también. Insisto no abuses de ella (o te etiquetarán como spam) una o dos veces al año es suficiente y desde luego mantén actualizada tu lista de contactos, nunca sabes por dónde puede llegar una oportunidad de negocio.

¿Qué te ha parecido? Estos son dos truquillos que uso para ayudar a difundir mis redes que son mi negocio.
¿Tienes las tuyas? ¿Puedes compartirlas? Anímate, ¡seguro que nos sorprendes!

¿Por qué no se invierte en social media?

Esta es una pregunta que los social media nos hacemos constantemente.

porque no se invierte en social media

porque no se invierte en social media

Y nos la hacemos porque estamos seguros de que este canal (sí, es un canal) funciona. Sin embargo como aun no esta claro como medir las ventas contantes y sonantes las empresas no invierten.

Hasta hoy, los mejores canales de ventas online que mejor convierten son:

  • Búsquedas pagadas para visitantes nuevos (SEM)
  • Email marketing para visitantes repetidos (fidelización)

El SEM y SEO nos dan tráfico de gran calidad ya que las búsquedas son exactas y la gente teclea lo que realmente quiere encontrar, una buena labor SEM  y listo, visitas seguras.

El e-mail marketing (yo lo considero dentro del social media, aunque no haya nacido con el resto de plataformas) es muy eficiente y con una buena base de datos y automatización es una herramienta muy poderosa.

Lo que tienen en común estas dos cosas es que son fáciles de dar seguimiento y de medir.
Les pones un piloto y listo tienes el seguimiento sencillo y claro. No pasa igual con el social media y es ahí donde se pierde su mayor valor.

Bueno, aquí te dejo un par de formas para trakaer el impacto del social media en las ventas directas ¡y que no te digan nunca más que no sirve para vender también!

Usa cupones o códigos únicos

Si le das a cada canal un código único o un cupón único será fácil seguirlo, usa uno para tu web principal, otro para twitter, otro para facebook y así, uno diferente por cada red que utilices (no lo confundas con el piloto, este te lleva a la web principal, pero no “hace la venta” desde la red origen). No solo podrás saber las ventas o el tráfico directo, sino  además podrás hacer comparativas entre canales y por tanto podrás tomar decisiones mas acertadas en las acciones futuras.

Existe software que te ayuda con este tema tipo springmetrics (no, no es enlace afiliado, de hecho este blog no tiene ningún producto de afiliación, los recomiendo bajo mi cuenta y riesgo y desde luego sin dinero de por medio). También puedes recurrir a un desarrollador que conozcas y te haga un barato :). La idea es tener bien identificado de dónde viene un cliente. Si hay una búsqueda y el visitante llega a tu facebook, por ejemplo imagina que tienes una tienda de ropa online. Te mandas a hacer a medida un sistema de reservas desde facebook, la visita rellena el formulario y, ya sea que lo lleves a la web principal o no, sabes exactamente de dónde ha venido y si ha cerrado o no su compra. Fácil ¿no?

Has promociones para ganar prospectos (o leads)

Aunque es relativamente fácil saber cuanta gente ha llegado a tu web a través de las redes, es bastante mas complicado saber lo contrario.
Y si además tienes suerte y hay más de una persona dando seguimiento a los leads es aun más complicado.

En este caso, recomiendo aislar los leads de social media en una base de datos distinta. Más trabajo, si, pero mas precisión y sobre todo más control.

¿Cómo puedes hacer esto? Sencillo usa diferentes landing pages. Una genérica y otra para las redes sociales.

A partir de ese momento, usa las redes sociales para atraer tráfico a esas landing pages con promociones solo para redes, una pequeña forma de contacto (mail y nombre es suficiente) y voilá tienes una base de datos solo de redes sociales.

¿Cuántas veces has hecho sorteos en facebook a cambio de un like? Muchas, seguro. ¿Y que te ha reportado? ¡Una pagina de fans con mucha gente! pero ¿ventas? ¿leads? Y no porque no los haya, sino porque no se les da seguimiento. Tal vez esa última promoción es la que salvó el mes y no te has dado cuenta.
Si no tienes tiempo (porque eres un pequeño comercio, o un consultor o un freelance), existe software que hace este trabajo por ti, mediante un pago claro tipo wildfire o hubspot y te ayudan a hacer una campaña exclusiva para redes sociales, aislando la campaña del resto de los canales (también puedes contratarme ;)).

Durante esta primera fase las ventas serán indirectas porque las redes no tienen el soporte para vender (de ahí la landing page específica), llevarán a tu visitante a un landing page o a una web principal que es donde cerraras el proceso de la venta, pero el lead vendrá de la red y eso lo sabrás seguro. Esto te ayudará a tomar mejores decisiones de marketing en general.

Bueno, hemos visto ya la parte fácil (jejeje).
La parte difícil es construir tu comunidad en las redes que hayas elegido. Si no hay comunidad, no tendrás a nadie que ofrecer promociones o que siga un código único (¿has pensado en contactarme?).

Pero ese es otro tema 🙂

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¿Eres Freelance? ¡Pon tu red a trabajar!

Para nosotros los freelance, los clientes directos son la vida misma. Sin embargo antes de ser clientes son contactos que con buenas prácticas y cuidados se pueden convertir en fieles y constantes clientes.

El primer mito que hay que tirar es que una red grande es una red útil. No siempre es así. Entomar cafe esta época de inmediatez una red grande la puede construir cualquiera con una simple petición de amistad en las redes sociales, pero eso no significa tener una red sana o útil a tu actividad comercial.

Te voy a contar aquí cuatro formas de construir una red para que sea sólida y de calidad para ti (ya sabes, al menos para mi funciona, porque lo he probado).

  • Segmenta tus conexiones
    No importa si hablamos de facebook, linkedIn, Xing, Quora, el vecino, mi jefe o mis compañeros  de trabajo.  Lo importante es cómo organizas y trabajas esa red de contactos.
    Para comercializar con éxito un producto (o servicio en mi caso)  tienes que satisfacer una necesidad concreta. Eso es segmentar. Eso hará la diferencia con tus competidores y te hará ganar cuota de mercado.
    Tienes que venderte distinto a cada tipo de contacto. No es lo mismo una bio para twitter que una para facebook, no es igual enviar un correo a una junta directiva que a un joven emprendedor. ¡Distingue entre ellos! Te tomará más tiempo, pero a la larga es tu mejor carta de presentación en cada red. Una lista es un segmento, un grupo es un segmento, has listas y  grupos y tendrás los segmentos de manera automática. Actúa en consecuencia en cada lista.
    Por ejemplo, algunos de mis contactos en linkedIn  son altos ejecutivos, inversores y business Angels, con este segmento casi nunca me comunico y cuando lo hago soy breve, directa. Les cuento solo lo que yo creo que les puede interesar, oportunidades de negocio, inversiones interesantes, cosas útiles para ellos,  que les interesen a ellos. Es la única forma de obtener su atención.Otro ejemplo, mi comunidad en twitter. No les interesa lo que he desayunado o cuantas veces al mes voy al gimnasio. Quieren noticias frescas de su nicho de mercado (que casualmente es el mío), quieren la primicia en los cambios y actualizaciones de las plataformas y herramientas que compartimos en nuestra actividad. Bueno, pues eso es lo que obtienen de mí en esa red.
  • Respeta a tus contactos, son ante todo personas, no clientes o negocios
    Algo  que jamás debes perder de vista es que tu lista de contactos son personas reales y las relaciones tienen que ser reales.
    Recuerda que los contactos son relaciones reales con personas reales. Tus contactos tienen sus propias vidas y están ocupados. Tus necesidades urgentes, pueden no ser importantes para ellos.  No envíes requerimientos genéricos a tus listas y desde luego si lo  haces no esperes que te respondan rápidamente. Lo más seguro es que se enfaden contigo por este tipo de práctica. Antes de pedir ofrece algo a cambio, algo que  les sea útil y luego pide. Una relación es bilateral, no puedes limitarte a pedir. Y sobre todo, jamás, jamás hagas spam. Ese será el final de tu lista de contactos.
  •  Mantenga su red actualizada
    Nuestras listas de contactos no llevan bien la edad. Envejecen muy rápido. Las modas se imponen y se acaban rápidamente. El gurú de hoy es el anónimo de mañana. El anónimo de hoy es el Steve Jobs de mañana. Mantén actualizada tu red. Por desgracia no se puede hacer de manera automática, habrá que hacerlo manualmente. Haz una lista de contactos clave y dedícales tiempo, te verás compensado.
  •  Has tu red personal
    Aquí cabe decir una cosa. El éxito en cualquier negocio tiene que ver con las relaciones. Es así de sencillo. Las mejores oportunidades surgen hablando con otros y casi siempre de manera coloquial. La confianza que puedes lograr con un contacto en una red social tiene que afianzarse con la personalización. Acude a eventos, toma café (o una cerveza) con tus contactos, ¡desvirtualizate! Es una muy buena opción para afianzar y fidelizar a un contacto.

Tu red es tu activo más importante. ¡Trátala como se merece!

No olvides compartir si te ha gustado y si no te ha gustado, comenta y dime como puedo mejorar 🙂

Todo lo que un social media debe saber

Puede que esto no lo sepa tu cliente pero tú si tienes que saberlo antes de una primer visita ¡distínguete de los vendehúmos!
Solo un verdadero social media (o community manager) conoce la respuesta a los siguientes planteamientos

¿Por dónde empiezo?
Esta pregunta debe responderse en cuanto has tenido la primera charla con tu cliente. Tienes que plantearte ¿Por qué tener un blog? ¿Qué hacemos en twitter? ¿Para qué quiero facebook? Y además no vale cualquier respuesta solo hay tres correctas:  incrementar el conocimiento de tu marca (branding) mediante el crecimiento de tu comunidad (alcance). Fidelizar a los actuales clientes proveyendo más soporte. Incrementar las ventas ya sea con más clientes o con más frecuencia de los actuales clientes.
No estés en todas las redes sociales. El social media no es gratis. Es una falsa creencia que hace que los clientes quieran estar en todas las redes. Falso. Cuesta mucho, para empezar el tiempo de un CM y de ahí solo suma.
Elige bien las redes para tus posibles clientes, intenta con un número máximo de tres a la vez y luego analiza. Prioriza lo agradecerá tu cliente, su bolsillo y tu prestigio.

Olvídate de las excusas
Ser activo no significa ser efectivo.
El social media es maravilloso, pero a veces se confunde el estar ocupado con la efectividad. Ponte una meta y luego piensa en el como llegarás a esas meta y no al revés. No inicies acciones si no tienen un fin. Es una pérdida de tiempo y dinero. Analiza, identifica las actividades con mayor rentabilidad priorízalas y ponte límites. Se disciplinado y responsable.
Céntrate. Identificado un objetivo de negocio principal y has que cada estrategia y táctica vayan en línea con ese objetivo, que cada acción que hagas vaya encaminada a conseguir el ROI más alto. Recuerda que los recursos son limitados y tienes que elegir lo que vas a hacer y lo que no. Con una meta cada acción de social media tiene un propósito, ahorrarás tiempo y dinero.

No mueras de éxito
El marketing online no puede existir sin contenido. Aprende a generar contenido valioso. Entiende a tu público, a nadie le importa tu negocio. ¡Nos importamos a nosotros mismos!
El verdadero beneficio es ofrecer ventajas y beneficios a tus clientes no hablarles de las bondades de tu marca o producto. Aprende a escuchar tus redes, utiliza las herramientas adecuadas ¡y actúa! No tardes tanto, las redes se mueven demasiado rápido para perder semanas en tomar una decisión.
Se perezoso. El social media es conversación. ¡pero no de uno a uno! Habla para todos, genera contenidos para todos y abarca cuantos más mejor. Olvidate de los DM’s no funcionan si quieres crecer rápidamente.

Sé único
Construye tu voz.
Actualmente las marcas son humanas, nadie quiere hablar con una máquina.  A nadie le gustará o confiará o respetará a tu marca (o cliente) si no puedes conseguir honesto feedback en el momento oportuno.
Toma una posición. Tu como CM piensa en las empresas que te gusta o de las que te gustaría formar parte. Pregúntate ¿por qué? Y traslada eso a tus clientes. Conecta emocionalmente con la gente si solo tenemos un producto, por muy bueno que sea, no tenemos nada.
Identifica a tu enemigo. Cuando tienes una voz y has tomado partido, aparecerá el enemigo. Probablemente tu comunidad se recienta un poco, tal vez haya menos likes y menos seguidores pero los que ganes y se queden serán leales a tu marca porque compartirán filosofía y forma de vida y eso a la larga es lo que genera lo que todos nuestros clientes buscan: ventas y embajadores de marca.

Mide lo correcto
El ROI es un cocepto etereo en social media. Algo en lo que aun no nos ponemos de acuerdo la gente del sector. Es lo que tiene trabjar con emociones, son difíciles de medir.
A nuestro cliente debemos darle resultados no obstante. Un CM versado mide algo así:
Twitter. Seguidores. Mejor en calidad que en cantidad. Twitter es un gran canal de comunicación que te ayudará a conocer tu mercado pero no te dará dinero directo. Para eso existe el email marketing, hasta hoy el canal online más rentable ¡y también es una red!
Facebook. personas hablando de esto. Es la mejor y más sencilla métrica de facebook cuanto más alto el numero mas oportunidad de llegar a más personas, mientas mas amigos de los amigos, mejor significa que nuestra salud mejora día con día.
Blogs. Olvidate de los comentarios. Al menos en una primera fase. Dependen mucho del sector en el que te muevas, de la generación de contenidos en tu nicho, del grado de actividad de los lectores (de todo el sector, no solo de tu segmento). No te debe preocupar en un primer momento, mira mejor quién y cuanto ha sido compartido tu contenido.

Sé paciente o sé rico
En este medio la gente quiere resultados inmediatos ¡y se los puedes dar! Si el presupuesto que te han asignado es suficiente para comprar la atención de los usuarios. De lo contrario, hay que dedicar tiempo y energía a la construcción de nuestra comunidad de social media y eso se toma bastante más tiempo. En todo caso ambas opciones tienen un coste, el social media no es gratis. Algunas herramientas sí, pero no todas.
Más allá de Facebook o Twitter: Las redes sociales y el marketing online en general es muy facil si tienes un gran prepuesto o eres una gran empresa sin embargo  es muy difícil construir una comunidad y hacer que nuestro cliente o marca quiera alinear sus estrategias a los consumidores online de la actualidad. El  Social media  trasciende nuestras páginas de Facebook o nuestra última promoción en twitter. Los medios sociales son algo mas que “conversar” con nuestra comunidad, son una nueva forma de hacer las cosas con un conjunto de herramientas que te ayudarán a hacerlo. Porque además de hacer crecer su “presencia en los medios sociales”, también serás capaz de obtener más tráfico, atraer a más clientes potenciales y hacer que tus  clientes sean más felices.

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6 claves para hacer encuestas online infalibles

Las encuestas online son una buena herramienta de ayuda en el marketing online  y en las redes sociales. Dan dinamismo a una comunidad y se obtiene valiosa información de nuestros usuarios o de nuestro producto.

encuestas online

encuestas online

Sin embargo hay encuestas que triunfan y otras no. ¿Cuál es la diferencia? ¿Qué hace que una  tenga gran respuesta y otra no? Aquí algunas claves para que la tuya sea de las exitosas.

 1. Tener  claro para qué quieres hacer una encuesta. Es decir definir el objetivo. No es solo preguntar por preguntar. Tienes que tener claro qué vas a obtener haciendo la encuesta: ¿tráfico? ¿Investigación de mercados? ¿Liderazgo? ¿Viralidad? ¿Creación de contenidos?

Pregúntate: ¿Por qué estas haciendo esta encuesta? y ¿qué datos esperas conseguir con ella? ¿Cómo usarás los datos conseguidos? ¿Qué decisiones dependerán de los datos obtenidos?
Una encuesta sin rumbo solo te hará perder tiempo y dinero
.

2. Identifica a tu público objetivo. En una palabra: segmenta. Si tenemos claro el objetivo, la segmentación será solo el siguiente paso natural de quién queremos que conteste nuestras preguntas. No es lo mismo investigar como puede ser un producto nuevo o saber si tus contenidos están siendo de utilidad. ¡Y no vale preguntar a cualquiera!

3. Define el momento. Sobre todo si tenemos temporalidad en nuestro negocio. No vale preguntar en abril lo que queremos regalar en día de san Valentín o si quieres inscribirte en un curso presencial en noviembre. También es importante el día de la semana. Preguntar por la película que vas a ver en el cine cambia si lo preguntas un lunes o un viernes. También tiene que ver con la temporalidad las veces que envíes o mantengas una encuesta. Recomiendo al menos tenerla (o enviarla) 5 días consecutivos en tu muro o en los mailings.

4. Encuentra el canal de distribución adecuado. Primero define dónde harás la encuesta: landing page, google docs, mailing con un enlace de envío, diseño del mail, del landing page, etc.
Entre los canales más socorridos de las encuestas está el mailing y la acción directa en medios sociales (facebook y twitter los más famosos e inmediatos) pero no hay que descartar anuncios pagados en diversos medio o a través de eventos en directo.

Esta distribución estará dada por el objetivo de la encuesta: puedes preguntar a tu actual audiencia o bien crearla para un público objetivo distinto al que tienes ahora mismo. Así sabrás si puedes usar tus medios normales (tu base de datos, tus redes, etc) o una anuncio fuera de tu circuito normal.

 5.  Mide tus resultados. Toda acción que emprendas y no midas es una perdida de tiempo y dinero. Cuando haya pasado el tiempo que has preestablecido para recibir respuestas recolecta las respuestas y analiza los resultados. Existe software para eso (SurvayMonkey, Hobspot, casi todos los proveedores de mailing, etc). Una opción manual y más barata es una hoja excel, que nunca falla J, tiene gráficos y una buena cantidad de fórmulas para aplicar. Lo más importante es vincular los resultados de tu encuesta con las acciones concretas a realizar con esos resultados y así sacar verdadero rendimiento a todo el trabajo hecho.

6. Algunos consejos adicionales: No olvides construir tus preguntas con un orden lógico y coherente. Ve de las preguntas generales a las específicas. Asegúrate que la introducción sea sencilla y que invite a responder la encuesta. No pidas información “sensible” en primer lugar, déjala para el final.

Se breve, conciso y sencillo ¡y no preguntes demasiado! Recuerda que a mayor número de preguntas, menor número de respuestas, ¡facilita tu ratio de conversión con pocas preguntas!

Usa escalas en lugar de preguntas abiertas cuando sea posible. Evita el doble sentido o las preguntas que puedan dar “sesgo” a la información.

Por último prueba tus encuestas antes de lanzarla, muéstrala a tus compañeros de trabajo y que te digan si esta clara y fácil de usar.

 ¿Y tú has probado con esta herramienta? ¿Qué tal te ha ido?

¿Problemas con twitter? Tips para gestionarlo

Cuando hablamos de twitter no centramos en como conseguir más seguidores, como hacer engagement con ellos y como generar leads entre nuestros seguidores, además de las campañas promocionales.
Sin embargo dejamos un poco de lado la gestión en si misma de la cuenta. Aquí tengo algunos consejos que a mi me han funcionado. Espero te sirvan a ti también!
1. ¿A quién sigo?
Yo uso ayudas externas, es decir software especializado. Miro las listas de commun.it (sugerencias de a quién debería seguir y eligo algunos cada día, segun su nivel de influencia o de implicación en mi linea de negocio, busco en social bro los mas importantes y les sigo. A veces miro la cantidad de seguidores o las diversas clasificaciones en klout, peer index u otros. A los clientes o simpatizantes los sigo a todos, sin distinción ninguna, que son ellos los que nos dan vidilla en el time line. Existen otras herramientas en el mercado, pero yo me quedo con esta.
2. ¿Bienvenida a todos los follower nuevos?
No. Al principio cuesta no darle la bienvenida a todos y cada uno de nuestros seguidores al TL, pero cuando desborda el trabajo, prefiero no hacerlo a todos, pero si a algunos, lo que s hago es revisar todos los perfiles.
Puedes hacer uso de los robots para dar bienvenidas automáticas, aunque yo no lo recomiendo. Después de todo hablamos de personas y se dan cuenta cuando no hay un humano detrás.
3. ¿A quién dejo de seguir?
Aqui también sugiero la ayuda de software. Particularmente uso social bro y commun it. El primero me da la lista de actividad y a aquellos que no tienen actividad, dejo de seguirlos. Con commun.it también uso las sugerencias de a quién dejar de seguir e intento dejarla a ceros, ya sea cambiando los perfiles de lista (a los que quiero seguir a pesar de todo) o dejando de seguir a los que no tienen ningun tipo de actividad. Otra opción que uso es el nivel de influencia, pero eso es muy relativo y depende de cada cuenta.
4. Orden en el TL
Desde el principio agrupar a los seguidores en listas. Tanto tweetdeck como social bro y commun.it dejan manejar estas listas y asi puedes tener control de todo y no perder los tweets que realmente queremos seguir.
5. ¿Donde encuentro seguidores?
Existen diversas herramientas para este fin, personalmente estoy probando con bottlenose que hasta donde la he probado va muy bien, además de itweetlive y alguna otra más, ambas nos dejan buscar de acuerdo a los criterios o keywords que necesitamos.
6. Monitorizar cuentas
Para monitorizar todas las interacciones utilizo conversocial, que me da todas las interacciones de cada cuenta, las puede priorizar y archivar además es bastate flexible en su manejo, además tiene estadísticas interesantes que ayudan a mejorar las conversaciones.
También social bro (si haces una lista para menciones) y tweedeck hacen esto. Hoot suite también tiene esta función, entre muchos otros.
7.¿ Cuándo y cuántos tweets por día?
La cantidad de tweets varia entre 1 y 3 al día para mis cuentas cliente. La personal, como bien saben todos mis seguidores puede llegar a 20 diarios. Tomando en cuenta que la vida media de un tweet es de una hora hay que tener muy claro nuestra prioridad al publicar. Es decir, ¿en horario de mayor audiencia? ¿cuando haya audiencia media? Aunque hay distintas teorias yo prefiero poner un tweet en máxima audiencia y otro en baja, asi me aseguro que los que ven el tweet no de distraigan con otros al mismo tiempo. Exiten muchos softwares que te dicen cual es el mejor horario para tus tweets. Yo utilizo croodbooster y timely, aunque estos datos también los tiene hootsuite, social bro y muchos otros.
Desde luego no uso todas las herramentas a la vez. ¡No acabaría nunca!  🙂 pero dedico un tiempo por semana a cada una de ellas.

¿Qué os parece? ¿echais algo en falta? Me encantaría contar con vuestras sugerencias!

Por favor sentiros libres de compartir el post si os ha gustado.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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