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El branding como herramienta de fidelización

Cuando pensamos en fidelizar al cliente, se nos viene a la cabeza una serie de acciones de marketing, perfectamente validas, como promociones especiales, beneficios solo para clientes, trato VIP a nuestros clientes mas fuertes, etc.

Sin embargo, existe un elemento que nos ayuda, y mucho por cierto, a fidelizar a nuestros clientes. Este elemento es el branding, la marca, la potencia, la fuerza, la imagen que da una marca y que hace que los clientes se sientan orgullosos de pertenecer a esa marca.

La reputación o branding como elemento diferenciador nos ayudará a que nuestros clientes quieran estar con nostros habiendo mucha mas oferta en el mercado. Pongo por ejemplo marcas deportivas muy conocidas: Nike y Adidas ambas se reparten el gran mercado en complementos deportivos. Su brandign es monstruoso en un buen sentido de la palabra, cuidan al máximo todos sus elementos de valor como el logotipo, las politicas de comunicación. La credibilidad es algo que trabajan todos los días.

Sus embajadores son los mejores atletas del momento y mientras visten su marca se comportan como campeones. Eso hace que mucha gente quiera emular a la estrella deportiva y una forma sencilla es vistiendo lo que viste, poniéndose la misma camiseta, las mismas zapatillas, los calcetines… eso es branding.

El hacer sentir que perteneciendo a una marca somos especiales, que esa imagen que aparece en los carteles, las pantallas, internet es perfectamente transmisible por el simple hecho de tener algo de esa marca.

Lo mismo sucede con marcas que no son famosas. El carnicero de mi barrio, por ejemplo es muy conocido porque ha cuidado “su marca” su nombre es referencia entre los compradores asiduos y los que no lo son, cuando preguntan en el entorno de su localidad tienen una amplia recomendacion. Tiene una política clara: su local perfectamente limpio, la temperatura perfecta (no importa esperar en inverno o verano), su charla amable y siempre preguntando por el cliente ante todo. La sonrisa pronta, consejos sobre como cocinar tal o cual corte. Si eres cliente asiduo te consiente, te regala una marca nueva de algun embutido, o con tu pedido aparece un trozo de longaniza o de chorizo que no has pedido y desde luego por el que no has pagado.

Eso es branding. Su marca esta bien diferenciada del resto, cuida su reputación en todos los sentidos y eso fideliza a los clientes. No hace falta ser una marca poderosa con un presupuesto enorme en marketing, lo que si hace falta es tener claras las cosas: tu objetivo de mercado, los límites que puedes atender sin causar molestias, y sobre todo preocuparte por tu cliente, el famoso engagement.

El branding, empieza por uno mismo y sí, por supuesto fideliza clientes (y casi siempre ¡es gratis!). Hay que esforzarse cada día, es verdad, pero vale la pena.

¿conoces a alguién de primera mano que tenga un buen branding? ¡Cuéntanos que nos viene bien saber estrategias nuevas!

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Redes sociales a otro nivel: las redes verticales

Facebook es el rey de las redes, seguido, en España por tuenti y en cada país sus propias redes adecuadas a la sociedad en que se desarrollan.

Sin embargo en todas esas sociedades, incluyendo la nuestra, se están desarrollando a pasos agigantados redes sociales muy especializadas, enfocadas en un tópico específico.

A estas redes se les llama verticales. Las redes verticales tienen la peculiaridad de que son cerradas (la mayoría) es decir hay que buscarlas y pedir permiso para entrar en ellas. Como  dije antes, son muy especializadas.

Por ejemplo tenemos a dogster, una red especializada para amantes de los perros. Su equivalente para gatos es catster, Via.Me que esta recien surgiendo y que es para compartir videos, fotos, sonidos y un muy largo etcétera.

En todas esas redes se puede comentar. Pero, es para un público que tiene muy claro  lo que quiere sin tener que buscar en el timeline alguna cosa de su interes, o sin filtrar todo aquello que siendo de su interés, no es la razón por la que entraron en la red.

De todo esto se concluye que las redes verticales son una oportunidad de negocio estupenda: el target ya esta localizado, los intereses perfectamente delimitados y las necesidades ahí, esperando ser cubiertas, véase si no todas las redes para bucar parejas tipo meetic o para millonarios (en algunas la entrada supera los 30.000 euros) en fin redes sociales con todo tipo de especializaciones.

El social media evolucionará hacia estas redes verticales, que tomarán protagonismo conforme la gente se vaya segmentando por si misma y busque afinidad más que popularidad.

Yo estoy dentro de un par de redes verticales ¿y vosotros, las habeis probado ya?

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Como los juegos sociales son parte del social media

El marketing social cambia, se abre paso, como la vida misma.

Lo último que ha llegado a nuestros oidos es el advergaming, termino acuñado de advertising y gaming. Es la nueva forma de hacer publicidad, a través de juegos sociales. Recuerdo la vez que estuve horas y horas dedicada a “mi barquito” un juego que organizó la volvo ocean race y que, en tiempo real, seguía una regata alrededor del mundo con mi propio barco, personalizado, se convirtió en mi favorito en cuestion de horas.  De eso hace ya varios años. Actualmente las redes sociales se hacen eco de la parte lúdica del fan o del seguidor o del simpatizante para ofrecer, dentro de ese atractivo escaparate, las ventajas de su marca, porque a todos nos gusta jugar.

Con el juego de volvo, se vendían accesorios baratos (tipo tienda AppStore) que ayudaban al barco a ir más rápido, a controlar mejor el viento, etc. La meta era llegar al mismo tiempo que los competidores reales y el premio un fabuloso reloj de la marca patrocinadora. Conclusión, venta de “accesorios” para el famoso barquito. La estrategia funciono a la perfección, tal como pasa ahora con los miles de juegos que son básicos y después tienes que “escalar” comprando las partes por separado.

Las comunidades de jugadores son una red social que está ganando visibilidad con las plataformas sociales como facebook, youtube, y sus equivalentes.

Lo último lo ha sacado la marca pepe jeans en su campaña encuentra a pepe, pero no es la única, volvo sigue haciendo ese juego de los barquitos y en su dia burger king también hizo actuar a la comunidad de facebook con su aplicación (whopper sacrifice).

El reto de los estrategas es saber apreciar el momento en que nuestra marca invierta en un juego social y si eso va a aportar algo: visibilidad, compromiso, lealtad, fidelidad, etc.

O si no debemos entrar directamente en este tipo de campañas. Luego habrá que ver con cuidado el ROI que puede generar (la parte de la medición no esta muy clara ahora mismo), porque el desarrollo de una plataforma, por barato y fácil que sea, tiene un coste, como todo el social media.

De cualquier forma, el juego es una fuente de emociones inagotable, y es ahí donde entramos los  social media ¿no crees?

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La muerte de Facebook

El nacimiento de nuevas redes deja del lado a otras.

ha muerto el rey ¡viva el rey!Este es el caso de facebook, que esta condenado a extinguirse en un periodo de tiempo aunque largo, determinado.

Ahora, con la compra de instagram ha tenido no solo un respiro, sino una jugada digna de un maestro de ajedrez. Pintrest se esta posicinando fuertemente como red social, no solo como un catálogo de  imagenes sin  orden ni concierto, sino como  una alternativa real a la gente que no le interesa su “bio” o su “timeline” de una manera exahustiva como hace facebook.

Pintrest es una forma mas desenfadada de llegar a la gente y como dice el refrán, mas dice una imagen que mil palabras y esa es la ventaja de redes como pintrest y en menos escala instagram.

Los mercadologos y estrategas están ya viendo las ventajas de esta red y le ven mucho futuro al mismo tiempo que empiezan a ver las desventajas de facebook. La  imagen es el primer  paso al video, que al final triunfará sobre todos.