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Todo lo que un social media debe saber

Puede que esto no lo sepa tu cliente pero tú si tienes que saberlo antes de una primer visita ¡distínguete de los vendehúmos!
Solo un verdadero social media (o community manager) conoce la respuesta a los siguientes planteamientos

¿Por dónde empiezo?
Esta pregunta debe responderse en cuanto has tenido la primera charla con tu cliente. Tienes que plantearte ¿Por qué tener un blog? ¿Qué hacemos en twitter? ¿Para qué quiero facebook? Y además no vale cualquier respuesta solo hay tres correctas:  incrementar el conocimiento de tu marca (branding) mediante el crecimiento de tu comunidad (alcance). Fidelizar a los actuales clientes proveyendo más soporte. Incrementar las ventas ya sea con más clientes o con más frecuencia de los actuales clientes.
No estés en todas las redes sociales. El social media no es gratis. Es una falsa creencia que hace que los clientes quieran estar en todas las redes. Falso. Cuesta mucho, para empezar el tiempo de un CM y de ahí solo suma.
Elige bien las redes para tus posibles clientes, intenta con un número máximo de tres a la vez y luego analiza. Prioriza lo agradecerá tu cliente, su bolsillo y tu prestigio.

Olvídate de las excusas
Ser activo no significa ser efectivo.
El social media es maravilloso, pero a veces se confunde el estar ocupado con la efectividad. Ponte una meta y luego piensa en el como llegarás a esas meta y no al revés. No inicies acciones si no tienen un fin. Es una pérdida de tiempo y dinero. Analiza, identifica las actividades con mayor rentabilidad priorízalas y ponte límites. Se disciplinado y responsable.
Céntrate. Identificado un objetivo de negocio principal y has que cada estrategia y táctica vayan en línea con ese objetivo, que cada acción que hagas vaya encaminada a conseguir el ROI más alto. Recuerda que los recursos son limitados y tienes que elegir lo que vas a hacer y lo que no. Con una meta cada acción de social media tiene un propósito, ahorrarás tiempo y dinero.

No mueras de éxito
El marketing online no puede existir sin contenido. Aprende a generar contenido valioso. Entiende a tu público, a nadie le importa tu negocio. ¡Nos importamos a nosotros mismos!
El verdadero beneficio es ofrecer ventajas y beneficios a tus clientes no hablarles de las bondades de tu marca o producto. Aprende a escuchar tus redes, utiliza las herramientas adecuadas ¡y actúa! No tardes tanto, las redes se mueven demasiado rápido para perder semanas en tomar una decisión.
Se perezoso. El social media es conversación. ¡pero no de uno a uno! Habla para todos, genera contenidos para todos y abarca cuantos más mejor. Olvidate de los DM’s no funcionan si quieres crecer rápidamente.

Sé único
Construye tu voz.
Actualmente las marcas son humanas, nadie quiere hablar con una máquina.  A nadie le gustará o confiará o respetará a tu marca (o cliente) si no puedes conseguir honesto feedback en el momento oportuno.
Toma una posición. Tu como CM piensa en las empresas que te gusta o de las que te gustaría formar parte. Pregúntate ¿por qué? Y traslada eso a tus clientes. Conecta emocionalmente con la gente si solo tenemos un producto, por muy bueno que sea, no tenemos nada.
Identifica a tu enemigo. Cuando tienes una voz y has tomado partido, aparecerá el enemigo. Probablemente tu comunidad se recienta un poco, tal vez haya menos likes y menos seguidores pero los que ganes y se queden serán leales a tu marca porque compartirán filosofía y forma de vida y eso a la larga es lo que genera lo que todos nuestros clientes buscan: ventas y embajadores de marca.

Mide lo correcto
El ROI es un cocepto etereo en social media. Algo en lo que aun no nos ponemos de acuerdo la gente del sector. Es lo que tiene trabjar con emociones, son difíciles de medir.
A nuestro cliente debemos darle resultados no obstante. Un CM versado mide algo así:
Twitter. Seguidores. Mejor en calidad que en cantidad. Twitter es un gran canal de comunicación que te ayudará a conocer tu mercado pero no te dará dinero directo. Para eso existe el email marketing, hasta hoy el canal online más rentable ¡y también es una red!
Facebook. personas hablando de esto. Es la mejor y más sencilla métrica de facebook cuanto más alto el numero mas oportunidad de llegar a más personas, mientas mas amigos de los amigos, mejor significa que nuestra salud mejora día con día.
Blogs. Olvidate de los comentarios. Al menos en una primera fase. Dependen mucho del sector en el que te muevas, de la generación de contenidos en tu nicho, del grado de actividad de los lectores (de todo el sector, no solo de tu segmento). No te debe preocupar en un primer momento, mira mejor quién y cuanto ha sido compartido tu contenido.

Sé paciente o sé rico
En este medio la gente quiere resultados inmediatos ¡y se los puedes dar! Si el presupuesto que te han asignado es suficiente para comprar la atención de los usuarios. De lo contrario, hay que dedicar tiempo y energía a la construcción de nuestra comunidad de social media y eso se toma bastante más tiempo. En todo caso ambas opciones tienen un coste, el social media no es gratis. Algunas herramientas sí, pero no todas.
Más allá de Facebook o Twitter: Las redes sociales y el marketing online en general es muy facil si tienes un gran prepuesto o eres una gran empresa sin embargo  es muy difícil construir una comunidad y hacer que nuestro cliente o marca quiera alinear sus estrategias a los consumidores online de la actualidad. El  Social media  trasciende nuestras páginas de Facebook o nuestra última promoción en twitter. Los medios sociales son algo mas que “conversar” con nuestra comunidad, son una nueva forma de hacer las cosas con un conjunto de herramientas que te ayudarán a hacerlo. Porque además de hacer crecer su “presencia en los medios sociales”, también serás capaz de obtener más tráfico, atraer a más clientes potenciales y hacer que tus  clientes sean más felices.

¿Te ha gustado?  Demuéstralo compartiendo en tus redes 🙂

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Twitter y ahorro de tiempo: las listas

Acerca de la utilidad de twitter se ha escrito mucho y casi todo es cierto.

Hoy, sin embargo quiero hacer incapié en las listas. Esa forma de organizarse la vida y ahorrar tiempo y esfuerzos con unos sencillos pasos.

Lo primero es saber qué son y para que sirven las listas. Esa es la parte fácil. Dentro de nuestra comunidad o lista de seguidores siempre hay quienes por alguna razón queremos seguir de cerca y otros que siendo importantes no es indispesable monitorizar tan de cerca.

La forma en que agrupamos a nuestros seguidores son las listas. Aislamos un grupo de personas de acuerdo a unos criterios previamente definidos, por ejemplo, yo tengo listas para mi familia y para diverdas áreas de negocio. Están agrupadas conforme a mis necesidades concretas.

¿Cuál es la finalidad real? Son dos en realidad, una, no perder de vista a mi grupo de seguidores. Dos ahorrar tiempo en búsquedas y monitoreo.

Estas son las pautas que he seguido para organizar mis listas y que me funcionan muy bien.

1- Las listas deben empezar a crearse cuando nuestro número de seguidores empieza a meter “ruido” a la comunidad. Esto es cuando la cantidad nos haga difícil ver a primera vista a aquel seguidor que nos interesa.

2- Hacere tantas listas como realmente necesite, dos, tres, veinte (límite permitido).

3- Dar nombres adecuados a cada lista. La idea es que ahorren tiempo siendo intuitivas, no las llames: lista 1, lista 2, etc. asi no sirven de nada.

4.  Sólo hay 2o listas permitidas para crear, pero puedes seguir listas ya hechas por otros y esa lista que te ahorras.

5. No esperes a que el ruido te obligue a hacer una lista, hazlas antes de que no puedas tener control en tu comunidad (empieza a partir de 100 seguidores, mientras más tarde, más tiempo).

6- Ten claro que lista será pública y cual privada (tu competencia por ejemplo, no tiene que ser pública).

7.  Revisa las listas todos los días, para eso las hemos creado, asi estaremos seguros del monitoreo que hacemos.

8. No hagas listas que no necesitas. Si con dos es suficiente, no hagas más y si con 3 no es suficiente has más. Intenta no repetir seguidores en las listas, pero esto esta la comunidad entera!

Lo importante es que no perdamos de vista aquello que nos interesa y que lo veamos de inmediato. Es importante ser los primeros en escuchas, publicar, leer, etc lo que dicen nuestros seguidores

Si no te dedicas al social media, con las listas es suficiente para tener control sobre tus intereses en twitter y si eres profesional ya sabes que hay bastantes herramientas para un mejor manejo de nuestras listas.

¿Tienes alguna sugerencia respecto a las listas? No olvides ponerlas  en la seccioón de comentarios!

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).[tweetmeme source=”bettyromerito” only_single=false]

Los titulares más guays para tus posts

Imagen cortesía del blog de http://www.genbetadev.com

Cuando pienso en todos los requisitos que debe tener un post me empieza el agobio.

Hay que tomar en cuenta una serie de cosas como: buen contenido, cuidados ortográficos y sintácticos, llamadas a la acción, optimización para el SEO, no hacerlo muy largo ni muy corto, y un par de cosas más.

Sin embargo, me parece a mi, que la primer cosa importante es el título del post. ¿cuantas veces nos ha pasado que compramos algo sólo por el título?

Novelas, discos, blogs, artículos en prensa escrita, todos ellos con los mejores titulares del mundo.

Aquí te dejo algunos tips que a mi me han ayudado a mejorar mis titulares (si ves como empecé a titular mis posts, verás que sí, algo de progreso ha habido 😉

1. Lee muchos títulos. Este parece obvio pero no lo es. Cuando veas un titular que te atrapa, analízalo: que te ha gustado, en que forma esta escrito, cuantas palabras tiene,  con que figuras literarias juega, ¿tiene verbos? ¿como los conjuga? ¿tiene llamadas de acción? ¿ofrece listas?

2. Busca ayuda en internet y practica hasta que aprendas. Esto es más sencillo hay algunas páginas que nos ofrecen este servicio. Al igual que en el otro consejillo, mira, aprende como se hace un buen titular. Para súper novatos esta este minitutorial muy sencillo de seguir, este otro aunque es para video juegos tiene gancho, alguna vez se puede trasladar a nuestros post. Por último esta web (en inglés) nos ofrece unos títulos que es fácilmente podemos trasladar a cualquier tipo de post.

3. Prueba. No tengas miedo de usar palabras que pueden parecer raras (he usado “guay” un localismo español de España) todo se entenderá con el contexto.

4. No engañes. Esto es importante, si pones un título, que tu artículo hable de ello y no de otra cosa. No pongas “captura de ballenas azules” y el texto hable de la energía solar, habla de ballenas azules! o la gente se irá sin pensar el volver a tu blog (o web, o lo que hayas publicado).

Pues ya esta. ¿hechas en falta algún consejo? ¿has probado algo distinto que te ha funcionado?

¡te invito a compartirlo!
¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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KPI’s al desnudo

Siempre que hablamos de estratégia a nivel marketing, ya sea online u offline salen a relucir los famosos KPI’s (key performance indicator), estos no son sino la forma de medir los objetivos que estamos buscando.

La importancia de estos KPI’s estriba en que son las guias de nuestra actuación como estrategas del marketing. Para definir el KPI se requiere de un conocimiento a fondo de la empresa con la que estas trabajando o aquella para la que colaboras. No es lo mismo definir el objetivo para una empresa de venta de ropa deportiva que para una empresa de educación a distancia. Hay muchas variables que influyen en cada negocio, como por ejemplo la estanqueidad, que se da mucho en negocios como juguetes, escuelas a todo nivel, etc.

Para el SEO o SEM es sencillo definir y seguir los KPI’s, sin embargo para el social media es un poco más complicado, pero no imposible.

Abajo verás un ejemplo de KPI’s de una empresa con la que trabajé este año:

Son bastante claros y perfectamente medibles, con herramientas sencillas y gratuitas. La parte de social media la hemos metido dentro de las apariciones y del aumento de leads:

Para definir los KPI’s he tenido en cuenta el tipo de empresa, su evolución, la situación actual del mercado y su público destino. Hemos analizado bien el target y nos hemos planteado objetivos, aunque ambiciosos alcanzables.

Una vez definidos, se hicieron las líneas de acción, que le toco implementar a su equipo de social media (tres personas). De momento, van bastante bien :).

Cuanto tengamos de definir estos KPI’s hay que llegar a un acuerdo realista con la empresa, el social media no es magia que una vez implementada va a limpiar nuestra imagen y hará que todo mundo quiera estar en nuestra comunidad.

Hace falta trabajo duro y constante, pero al fin, el resultado (medible y bien planteado) llega.

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