¿Cuánto cuesta tu reputación social?

A partir de la incursión de Internet en general y las redes sociales en particular, las

empresas y marcas se ven expuestas con mayor apertura en la sociedad.

Antes era muy sencillo esconder una mala práctica o un error de atención al cliente. Actualmente el coste de tener una mala gestión de marca, de imagen es muy alto.

ho! y ahora, ¿quién puede ayudarme?

En principio la marca misma es la que debe estar atenta a su imagen cara a la sociedad, sin embargo han surgido muchas empresas que se dedican a cuidar este aspecto.

Una parte vital es el manejo de las redes sociales y ahí es donde entra el social media o community manager.

Facebook, twitter, linkedIn, los blogs mismos, todas las redes verticales en las que esté mi empresa o cliente, son las generadoras de imagen y reputación, además de los medios offline.

No voy a entrar en estrategias para mejorar la reputación o prácticas para eliminar la mala imagen de una acción sino en algo muchísimo más sencillo que eso: las contraseñas.
Cuando una empresa es grande, las contraseñas van y vienen sin control por todos los departamentos.
Cuando las empresas son micros, las contraseñas van y vienen sin control igualmente, las tiene el primo, el amigo, el dueño y desde luego el freelance que han contratado para llevar las redes.
Si no se tiene una política bien clara de quién, cuando, como y porqué hacer publicaciones pasa lo que hemos visto con frecuencia últimamente. Se ponen tuits “peligrosos”,  se suben fotos al facebook que no deben estar ahí…

Además de ello, los hackers que les encanta probar su fuerza sobre todo con grandes marcas.

Jugamos todos o me llevo el balón

Para que una imagen de empresa esté bien resguardada la empresa debe estar implicada, tanto si es un pequeño local de frutas o si es coca cola, por mencionar alguna, en este sentido jugamos todos o guardamos la pelota.

El Communnity Manager o Social Media tienen la obligatoriedad de presentar un protocolo de actuación que incluya los perfiles y permisos adecuados a cada nivel. Y tratar que todo mundo este de acuerdo.

En mi caso no he tenido ningún problema con cuentas pequeñas, que habitualmente te dan libertad y no tienen tiempo para meter en las redes. Confían en tu profesionalidad (he tenido suerte).
Sin embargo las grandes cuentas…. Eso es otro mundo.

El caso es, la reputación de una marca es tan cara como la crisis que pueda crear su descuido y muchas veces quién paga el coste real (no en dinero) es el social media  o community manager.

¿Te ha tocado alguna situación de este tipo?

¿Se han “robado” alguna vez las contraseñas de tus cuentas?

¡Comparte tus experiencias con todos!

Como aumentar la lista de suscriptores en tu blog

Todo mundo sabe que soy entusiasta del mail marketing. Me parece una parte fundamental del marketing digital y además los considero social marketing (después de todo es una carta para alguien y una carta es social).suscriptores

 Al igual que todas las acciones en social media cuando usas mail marketing debes tener un fin bien marcado: fidelizar, atraer tráfico a tu web principal, aumentar (o monetizar) tu lista de suscriptores, etc.

Este es el caso de los blogs. En todos o casi todos esta el botoncito de suscripción. Esta suscripción tiene un fin muy claro y es aumentar tu base de datos (y este es otro objetivo, pero lo comentaré en otro post). Para incrementarla lo que yo he hecho es lo siguiente.

 ¿Quieres incrementar suscriptores? ¡Supera los miedos!

Los miedos de tus futuros suscriptores claro está. Básicamente,  yo me hice las mismas preguntas antes de suscribirme a ningún boletín y solo los que superaban la prueba obtenían mi tan valioso correo electrónico:

 ¿Mis datos están seguros contigo?
En estos días el correo electrónico o tu cuenta de facebook o twitter son unos de los bienes más preciados del marketing digital y por tanto debemos estar seguros que no se hará mal uso de ellos.
Has sentir seguro a tu cliente y a tu futuro cliente. Asegúrate de poner en letras bien claras y legibles una leyenda tipo: tu correo esta a salvo conmigo. Es importante que no pasemos la cuenta a terceros y que nuestro cliente lo sepa.
Dame algo diferente. Todas las listas de correo o casi todas las que conozco, para que te suscribas a ellas te ofrecen un sorteo o bajarte un ebook.
¿Qué tal si los sorprendes con algo nuevo? ¿Una herramienta de productividad que tu uses y te funciones (tipo excel)? ¿Una infografía arrolladora de un tema de actualidad? ¿Una presentación (con prezi o algo asi, nada de power point)  con lo último en su sector? Algo que sea más atractivo que lo que todo mundo ofrece.
¿Me vas a escribir todos los días? Esta claro que una lista que te agobia día con día no será bienvenida. Informa bien a tus suscriptores de la frecuencia de tus envíos y sobre todo, asegúrate que será con información interesante y no con venta directa, eso no gusta.

 Si me suscribo a tu lista… ¿yo que gano?

 Esta claro que esta es una de las partes más importantes de una petición de correo electrónico. Se debe recibir tanto o igual valor que lo que ya esta a la vista. Si un visitante llego a tu sitio y le ha gustado lo que ve, seguramente le gustará más lo que no ve. Es decir el contenido exclusivo para los suscriptores. Este tiene una diferencia. Por ejemplo contenido adicional, obsequios adicionales, el post antes que el resto de los lectores, etc.
Debes poner bien claro que tus suscriptores recibirán un plus y ponerlo por escrito.

El blog, al igual que otros sitios de tu web esta para vender. Cualquiera que haya sido su meta al crearlo: reputaciónproductos, servicios, marca, fidelidad. Todo es una transacción y si perdemos de vista este pequeño detalle estamos en peligro de no conseguir el objetivo.

No vendas tu producto, a nadie le importa

Es así de cruel. Si tú quieres aumentar suscriptores no debes describir lo bueno que eres escribiendo, o lo mucho que sabes de ortografía y de tu sector, o el buen trabajo que hace tu diseñador en las newsletter. Aunque todo eso es de una ayuda invaluable, lo que a tu suscriptor le interesa es lo que a él le va a beneficiar.
Por ejemplo, si mi blog tiene artículos que te son útiles tipo: 9 programas para hacer promociones en twitter, esta estupendo, pero si además bajo el artículo digo que “9 promociones seguras para incrementar seguidores que se quedan contigo” y que es solo para suscriptores, entonces las cosas cambian. Cambian porque mis suscriptores tienen además una ventaja adicional a los que no lo son y es ese valor agregado el que hará que quieran estar en mi lista VIP ;).

Cumple lo que prometes

Si les has dicho a tus suscriptores que recibirán un correo semanal, no envíes 2 ni 3 ni 5. Envía 1.

Si les has dicho que recibirán contenidos exclusivos, que sean exclusivos, no los publiques al mismo tiempo en tu blog o web. Eso es un engaño y los engaños no gustan.

Si has dicho que tendrán material exclusivo envíalo (o deja el link o el sitio para que lo bajen) esto que quede muy claro. Sobre todo la frecuencia de estos regalos. Una vez al mes es suficiente. Das tiempo a que se adapten o lean el material exclusivo y tú tienes tiempo de desarrollar el mismo.

Estate atento a las peticiones de eliminación. Si te piden que les elimines de tu lista hazlo. Si quieres preguntar por qué  se dan de baja, puedes hacerlo en un  sitio distinto, pero no regatees una  baja. Eso causa más problemas que la baja en sí misma.

Bueno, hasta aquí lo que yo hago. (Aunque no lo veas en este blog ;)) ¿y tú? ¿Tienes algún consejo en especial?

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4 trucos para mejorar en twitter

Como buena social media siempre estoy intentando mejorar mis acciones para llegar a los objetivos tanto de mis clientes como los míos propios en las redes sociales.

Tengo algunos trucos para cada red, pero hoy te voy a compartir las que suelo usar en twitter, tanto para clientes nuevos (sobre todo nuevos) como para los que ya están en activo (y para mi misma ;)).

Ante todo educación y reciprocidad

Hay que ser generosos, es decir no podemos pedir sin más. Primero damos y luego tal vez, podamos pedir. Me refiero a que cuando empiezas una cuenta miras todo con lupa, estás muy atento a los movimientos de tu red. Cuando crece y llegas a varios miles de seguidores ya no es igual. Pero debes seguir dando la bienvenida a todos, evidentemente de manera genérica porque uno a uno no es posible. Además de agradecer las menciones y RT’s.

No recomiendo la automatización en esta tarea, porque los automatismos se notan y no es lógico representar la parte “humana” de nuestra marca con un robot.
La conversación debe estar presente aunque sea poca y aleatoria. Escucha antes de responder, es muy importante que no te vean como intruso, sino como un educado y sincero interlocutor. ¡Sigue y te seguirán, y Retweet y serás retweeteado :)!.

No seas esclavo de twitter, gestiona

Elige el mejor tweet para la mejor hora.
Yo tengo mis tweets clasificados en “prime time” y “low time”. Esto no lo sabrás de la noche al día. Tienes que estudiar a tu comunidad durante un tiempo razonable y de ser posible haz gráficos para hacer visual ese resultado.
Como nota genérica podemos decir que: el momento más activo en Twitter es al final de la jornada de trabajo, a las 15:00 y a las 21:00 (al menos en mis comunidades). De lunes a miércoles  En mi caso, los jueves, viernes y sábado hay un aumento de actividad. Los domingos los uso para poner tweets relajados y si puede ser sin contenido laboral.
¡Ah! Por cierto, si tienes un tweet muy bueno, repítelo al cabo del tiempo (si no pierde  vigencia) ayuda a mantener tus estadísticas.

Existen muchas herramientas para programar tus mensajes. No confundir con las bienvenidas a los nuevos followers, eso no es programable (a mi gusto), pero si los tweets habituales.
Si programas, además de tener control de tus mensajes, tienes las estadísticas que te proporcionan las herramientas y puedes mejorar la gestión de tu comunidad. Existen muchas herramientas. Yo personalmente uso: conversocial que me resulta muy bien, SocialBro, tweetdeck y poco más. Con eso me sobra para toda la gestión de mis cuentas.

Usa listas. Esto puede tener varias lecturas. Las mías: segmentación de mi comunidad por intereses: social media en español, social media en inglés (segmentado por idioma). Negocios y editores (emprendedores, tendencias de la industria y las opiniones de la gente para esas tendencias). Jóvenes promesas y educación. Estas listas son especialmente importantes para mí. En la primera pongo a gente que está empezando o que no está empezando pero que yo los veo con gran potencial dentro de la industria. Opinión mía 100% pero me interesa seguirlos.
La otra lectura: Difusión de tu cuenta. Esta parte es la contraria a la anterior. Aquí es donde yo aparezco, las listas en las que me han integrado. Me interesa sabe que gente me sigue, aunque sea a través de una lista. Puede ser que no sea mi target, pero si me siguen, automáticamente generan mi interés. Actualmente la gente mira las litas y si alguno aparece repetidamente en otras listas tiende a seguirlos. ¡mas comunidad!

Atrae

Esto aplica no solo a twitter, sino a todas las redes sociales.
Responde a cada comentario en tu blog en Facebook y en Twitter. Si tienes la suerte de tener una comunidad grande y activa esto se lleva tiempo y esfuerzo, pero a cambio te dará fuerza, influencia y participación. Recuerda que las relaciones se toman su tiempo. Si construyes una  relaciones más profunda con la gente que te sigue en twitter los puedes invitar a facebook y a tu blog. Responder siempre es la clave de las relaciones duraderas.

Agrega valor como parte de tu atractivo
Este punto te lo repiten todos. Pero ¿qué es agregar valor? ¿Cómo se agrega valor a una cuenta?
Pues pensando primero en eso mismo, es una cuenta, no un tweet en especial. Una cuenta puede tener contenidos varios. No te hace falta ser un creador de contenidos súper bueno o súper prolífico. Es suficiente con estar atento a tu sector y dar a tu comunidad las últimas novedades y las notas importantes. Esto te dará RT’s y eso también es valor para tu cuenta (además te dará seguidores nuevos), aunque no crees tú los contenidos.
El vender constantemente tus productos no agrega valor. Date un respiro y deja que tu comunidad sepa lo buenos que son tus productos pero no todos los días a todas horas.
Si tu contenido es atractivo, la curiosidad misma les llevará a tu web principal y una vez ahí…

Cuida tu imagen

Recordemos que una cuenta no es una persona, sino una marca. Incluso si es una persona. Una buena imagen (no la de tu perfil personal de facebook o esa con una copa en la mano) hará que la gente vea a una persona (o marca) respetable y responsable.
No hagas SPAM, he tenidos seguidores que he dejado de seguir por una práctica que no me parecía adecuada: a determinada hora, publicaba 12 o 15 tweets con un segundo de diferencia de manera que en mi TL solo aparecían sus tweets. Bueno, a mi no me pareció adecuado, aunque es otra forma de asegurarte la visibilidad.

Twitter es una red joven (no en el sentido de sus usuarios, que lo es) tiene poco tiempo en el mercado y seguro que aun tiene que crecer.
Si estas atento a los cambios, las herramientas y los desarrollos y puedes aprovecharlo para tus clientes, no solo les ayudarás a ellos sino a ti mismo.

¿Qué te parece? ¿Qué haces tu para mejorar tu visibilidad en twitter?

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Cómo hago un concurso en twitter

El tener una cuenta de empresa en twitter tiene un fin, como todas las acciones en social media y marketing online.
Uno de esos fines es conseguir seguidores, difundir nuestra filosofía de empresa, conocimiento de la marca, etc.
Existen varias formas de hacer que sucedan estas cosas. En este caso te voy a presentar la que uso yo de forma habitual tres veces al año para cada cliente.
Te recomiendo ir preparando a tu TL un par de semanas antes, anunciando un posible concurso filtra el posible premio para mantener el suspense. Bueno vamos a ello.

¿Qué quieres conseguir?

Esto es lo primero que debes preguntarte. Los recursos actualmente no sobran y hay que tener claro el fin de cada acción porque  todo cuesta y el social media no es gratis.
Lo primer es pues, definir los objetivos:

  • Aumentar followers para tu cuenta
  • Promoción: de tu marca o producto
  • Generar Tráfico hacia la web principal o aun landing page
  • Conseguir inscripciones a tu blog, newsletter, etc.
  • Realizar una encuesta o investigación de mercado o producto.
  • Etc.

Twitter es una red dinámica que puede llevar tu marca muy lejos si logras convertir tu concurso en un TT, esa es la viralidad de twitter.

¿Y yo que gano?

Prepara tu premio. No seas tacaño, no regales un llavero con el logotipo de tu marca o un lote de jabones (a menos que eso sea lo que vendas claro). Ten en cuenta tu público destino, no regales un jamón ibérico de bellota en una red para vegetarianos, ni un ipad en una red de… no, el ipad queda bien en cualquier concurso 😉 también quedas bien con entradas a eventos (conciertos, teatro, clases magnas, etc). El merchandising también se ve bien: camisetas, gorras, memorias, etc.
Los premios no son sólo físicos y tangibles, ¡pueden ser digitales! tipo libros digitales, música (o vales para el itunes store), servicios online (alojamiento web, dominios, etc.), suscripciones a servicios “preminum”, cheques regalo, promociones especiales para tiendas online, tonos para el móvil,  una consulta gratis 😉

¿Cómo participo?

Que queden bien claras las normas del concurso, míralo con un abogado si hace falta porque esto es muy importante, más que el regalo en si mismo, sobre todo si el regalo es de alto valor económico, las reglas claras.
Al decir reglas claras no quiero decir complicadas, mientras más sencillos mejor. Asegúrate, eso sí de evitar el spam que es inherente a los concursos. ¿Como puedes evitarlo?, aquí te dejo unas sugerencias:

No promuevas la creación de varias cuentas por participante. Puedes aclarar en las bases que penalizarás estas acciones aunque detectar esto puede ser horrible, hay que comprobar cuenta por cuenta manualmente (al menos no sé de alguna automatización en este sentido, si sabes alguno, hazme un favor y dímelo ;)). Una posible solución es limitar la participación a cuentas creadas antes de cierta fecha y eso si que es fácil saberlo.
No promuevas el envío de un mismo tweet varias veces al día. Esto viola abiertamente las normas de twitter y la consecuencia es la suspensión de la cuenta que ha infringido. Esto no logra participación sino enojo entre los posibles participantes. Pide que no incurran en esta práctica. Un rt es más efectivo y tiene más alcance.
No promuevas el uso abusivo de tu hastag. Otra norma no escrita, si el hastag no tiene nada que ver con el mensaje o esta solo, twitter no lo considera dentro de los posibles tendring topics, evita su mal uso.

Por cierto, la duración adecuada de un concurso en twitter es de 2-3 días a menos que sortees un coche o una casa, entonces puede durar más.

Tipos de concursos según su objetivo

Como lo primero que hiciste fue definir el objetivo, ahora toca elegir el sorteo correcto. Unos ejemplos:

Conseguir nuevos seguidores
Sorteo solo para nuevos followers
. Este tipo de concursos nos deja solos para la difusión. Al no ser para seguidores actuales no es muy atractivo promocionar nuestro concurso, a menos que sea tentador para ellos. Otro problema es que este tipo de concursos atrae a muchos seguidores nuevos que se irán tan rápido como han venido. A menos que sepas como retenerlos. Por ejemplo, si sorteas un lote de comida para peces y durante el concurso solo hablas de lo bueno de tu producto y lo bonito y útil que es, al acabar el concurso la gente se marchará también. Si por el contrario mientras dura el concurso (digamos dos días) tu TL esta lleno de consejos de cómo cuidar a tus peces, técnicas para mantener los acuarios, fichas de peces, etc. Tal vez no se vayan de manera masiva.
Premio a nuestro seguidor 1.000.000. Este tipo de concursos seguro que lo has vivido, pues es muy común, sencillo y barato. Cuando tu número de seguidores se acerque a tu hito marcado (5000, 10000, 1000 el que hayas definido previamente) haces el anuncio. Atento con los robots, como te toque uno se irá enseguida, cuida también los spamers que abundan en twitter. Este tiene el mismo problema del anterior seguidores que no les interese tu cuenta, pero si tu premio y se vayan tan rápido como han venido.

Sorteo para aumentar el tráfico a la web principal
Retweeters de tu mensaje
: Este es un concurso que aparentemente es sencillo. Sin embargo crear el texto adecuado al mensaje que quieres dar es un tanto complicado. Debes tomar en cuenta, además del mensaje a difundir la información del concurso, el posible premio, la llamada al RT y no conformes con eso dejar unos 15 caracteres libres para el RT. ¿Solución? Atraer tráfico a la web principal anunciando tu premio y la bases en un link que lleve a tu web o landing principal. Fácil ¿no?
Un call to action (CTA) sencillo y logramos acortar los caracteres, ahora sí un buen mensaje y a aumentar el tráfico.
Conocimiento de marca o producto.
En este tipo de sorteos yo he usado los hastatgs: invitamos a nuestros followers a mencionar un hashtag para entrar en el sorteo. Hacemos una pregunta y la gente responde con el hashtag, así se mantiene la temática y si resulta interesante puede que los usuarios se sumen espontáneamente a la iniciativa.
Concurso con preguntas: Tienes que preparar un cuestionario con preguntas que lanzarás y los participantes que la respondan entran en el sorteo. Lo ideal es tener una base de respuestas en la web del concurso. Con esto consigues dos cosas, tráfico a la web principal (¡ahí están las respuestas!) y  el aprendizaje de tu producto, servicio o marca.

Conseguir suscripciones
Comentar un post de tu blog o rellenar un formulario: Los usuarios de twitter somos un poco reacios a salir de twitter. Piensa bien en el premio, ya que lo que estamos pidiendo es un dato importante: el correo electrónico. Un premio atractivo , una temática bien segmentada y el público objetivo bien planteado son indispensables para este tipo de concursos en twitter, ya que actúa mas como un canal de difusión que como la plataforma del concurso en si mismo.

Gestiona tu concurso y analiza los resultados

Para cada concurso hay un seguimiento específico. Tiene que ver con el tipo de concurso, las reglas, incluso el premio.
Usar las herramientas adecuadas te ayudará  a analizar resultados correctamente, darás transparencia a tu concurso y sentido a las decisiones posteriores. Estas herramientas se seleccionan antes de lanzar tu concurso, si tus seguidores saben como serán seleccionados les darás seguridad. Entre las herramientas que he usado están las siguientes:

  • Para concursos con hastags: twtaway (que ya comenté en otro post) and TweetsWin (Esta además te pone los concursos activos, por si te interesa alguno ;))
  • Concursos de preguntas: existen varias de las que te he hablado ya en este post.
  • Hastags (manual y gratuita): Monitter
  • RT (gratuita): Topsy
  • Monitorizar enlaces: backtweets
  • Selección del ganador: random.org

Arrancamos

Ahora si, con todos los detalles cubiertos podemos iniciar nuestro concurso :). Recuerda darle difusión antes de su lanzamiento.
Seguramente me dejo muchas cosas, pero cada concurso es un mundo. ¿Has hecho concursos en twitter? ¿Qué tal te han funcionado?

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Aumenta likes rápido como el viento

La manera mas rápida aumentar likes en facebook, es pagando anuncios o historias patrocinadas. Sí, pagando, pero no es la única forma. Aquí te dejo algunas acciones que hago yo, una de ellas, es desde luego pagando.

Es de bien nacido ser agradecido.

Una forma de incrementar los likes es agradecer a los nuevos fans. Sí, eso a veces se nos pasa sobre todo cuanto manejamos páginas con miles de seguidores. Si son 100 te aseguro que no lo olvidarás y crearás relaciones casi personales con tu fans,  pero cuando superas los 10.000 ese detalle se empieza a quedar en el olvido.
El fan orgánico es de los mejores, ha llegado y se ha hecho fan solo, ahora nos queda agradecer su preferencia. ¡Conecta!  Y aprovecha para animarlo a compartir y preguntar, así se inicia una buena relación. Si han llegado a otra de tus redes, anímalos a visitarte en facebook, la  gente suele aceptar bien este tipo de invitaciones, no seas spam, pero si  han llegado a twitter o al blog o de una acción de mailing invítales a verte en facebook.

 Listos, cámara, ¡acción!

No olvides las llamadas a la acción (CTA).
Deja ver tus botones sociales en todas partes. En tu web principal, en tu blog, en tu correo electrónico.

Coloca bien tus botones, al principio o al final del articulo, al final de la página, en la barra lateral (este funciona mejor, no hay que ir al final o al principio, esta siempre presente).
No pierdas de vista el objetivo final. Mientas más likes más oportunidades de exposición de tu marca y con esto  mayores oportunidades de crear branding, fidelizar o aumentar las ventas a través del tráfico a tu web  principal. No es solo porque nos gusten los números grandes en nuestro facebook (aunque sí, se ven muy bien).

Se paga por ver

Por último la opción de pago.
¿Cuanto debo pagar por campaña?
Depende de muchas cosas. Una campaña bien dirigida puede darte muchos likes nuevos con poca inversión.

Aquí os voy a dejar unas acciones que yo aplico en mis anuncios para aumentar al máximo mis likes con el mínimo de inversión (las cantidades son ficticas, pero extrapoladas, es decir sacadas de números reales y modificadas al minimo para el ejemplo).
La campaña de ejemplo fue de solo 30 euros en una semana, no esta mal he?).
Cuando hagas tu anuncio, elige bien lo que quieres hacer. El objetivo debe estar claro antes de empezar. Yo en la campaña de ejemplo lo que quería era aumentar likes, aunque tu puedes tener objetivos distintos como promocionar un evento u otro tipo de opciones que tienes en facebook.

Asegúrate de tener un texto pensado de antemano, cuando llegues a la página de facebook ads, tienes que  tener todo cerrado, así no pierdes tiempo y te alineas con el objetivo. En mi caso el texto fue: “mientras más lejos mejor, mi marca tu apuesta segura en comercio internacional” para un cliente de comercio internacional.
Cuando elijas tu público destino es cuando debes invertir el mayor tiempo. La segmentación es una de las partes más importantes de un anuncio, si no eliges bien tu público destino, estarás tirando los recursos.
En mi caso el anuncio estaba dirigido a gente con negocios propios, mayores de 25 años, hombres y mujeres, de habla hispana y solo gente que NO estaba conectada aun con mi página destino en facebook. La campaña era para incrementar likes y si estaban en mi página pues…

Por último, cómo vas a distribuir tu presupuesto. En mi caso con 30 euros en una campaña, la invertí en el lapso de 5 días de forma automática (puedes decidir cuanto por día, pero como era tan poco, deje que facebook hiciera ese trabajo). Elegí también coste por clic, así puedo mantener control de la inversión y no pagar por clicks que no me interesan. Hay que mirar la campaña todos los días y si hace falta (sí aunque solo sean 5 días) modificar los textos y probar lo que funcione mejor.

Con esto, desde luego se aumentan los likes. Al final de la campaña has una pequeña operación matemática para saber lo que te ha costado cada like y sabrás el ratio de conversión.
En mi caso incrementamos 50 likes o lo que es lo mismo un ratio de conversión de: 30/50= 0.6 o  un  6% o un coste de 60 céntimos  por like. Falta la segunda parte, cuantos de esos likes llegan a nuestra web principal y luego cuantos nos piden información, pero aun estamos en esa fase.

Eso es lo que yo hago, pero, seguro que tu también tienes tus técnicas.

¡Comenta conmigo!

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Como usar facebook para construir la marca de tu negocio

Todo mundo (bueno, casi todo mundo) reconoce hoy la importancia de estar en las redes sociales. También la importancia de invertir en pocas redes  a la vez y orientar bien los objetivos del social media.
Facebook es una constante. Casi todas las marcas que se inician en social media creen que esta red es la idónea para empezar la andadura de su negocio con estos nuevos canales.
Bueno, tomando en cuenta esta premisa, te pongo aquí algunas de las acciones que yo uso para los que quieren iniciar su negocio con redes sociales en facebook.

Adelante con los consejillos 🙂

Optimiza tu perfil

Lo primero es optimizar tu perfil para que la gente vea quién eres. Cabe mencionar que si empiezas y eres una marca (freelance, autónomo, lo que sea, pero marca) te sugiero business page y no una página personal.

Asegurare de leer bien las indicaciones de facebook al respecto de la construcción de tu página o contrata un profesional para que te la haga, no lo dejes en manos de tu sobrino el informático (de verdad, sin menospreciar a nadie, pero es algo de lo que luego te arrepentirás).

Instala algunas aplicaciones útiles en tu página como acceso a tu blog, a twitter, tu canal de youtube y sobre todo, asegúrate de la perfecta interacción con tu web principal o un landing page especial para facebook (importantísimo si quieres saber de donde vienen tus leads o ventas). Publica periódicamente eventos y pon un acceso a tu newsletter si la tienes y si no, piensa en hacer una es una fuente de suscripciones muy interesante.

Elabora listas y agrupa desde un principio, lo agradecerás cuando tengas que segmentar.

No dejes el diseño como algo secundario. El amor entra por los ojos, una presentación profesional te asegura al menos que miren tu face por las fotos. Si tienes un landing especial para fans (no pidas un like a cambio, el correo electrónico es tu mejor transacción) mejor que mejor.

Lo bueno se comparte

Piensa en tu nombre cuidadosamente, es mejor tenerlo bien pensado desde el principio y ponlo en tu face. Por defecto facebook te asigna un número y al llegar a los 25 likes puedes elegir tu nombre. Cuando ese momento llegue, debes tenerlo listo. Adiciona ese nombre (la URL vamos) a todas tus acciones comerciales, en tu correo electrónico, tu cartelería, tus tarjetas de visita…

No hables solo de ti. Eso aburre hasta a tu familia. Comparte información  interesante aunque no sea de tu empresa y las ofertas especiales no las pongas como spam, se discreto, pero directo. Has promociones solo para fans y amigos de los fans, ¡funciona!

Sugiere tu página tus amigos (si eres administrador lo podrás hacer desde la opción “crear audiencia”) pero no te pases una invitación es suficiente.

Invierte un poco en facebook ads, te sorprenderá lo que puede hacer un presupuesto bien aplicado.

Conecta con otros dentro de tu nicho

Únete a grupos y fan pages que tengan que ver con tu actividad principal. (Puedes usar la opción de búsqueda de facebook).

Únete a redes profesionales tanto de industria como asociaciones y universidades. Te mantendrán al día de todo lo que pasa en tu área.

Localiza y contacta a los expertos dentro de tu nicho de mercado, invítalos a tu fan page, y si tienes presupuesto invítalos  a colaborar en un evento o a escribir un post en tu blog. Ellos ganarán exposición a tu mercado y tú ganaras visibilidad para tu negocio.

¿Qué te parece? ¿Te gustan mis acciones?
Si es así no dudes en compartirlas en tus redes sociales.
O dejarme un comentario J agradezco ambas cosas por igual!

Tu vida en 6 segundos

Las redes sociales se mueven cada día más rápido. Las luchas para lograr la permanencia de la audiencia son cruentísimas.

El video no es la excepción en este campo de batalla.

El video mato a la estrella de la radio.

Primero teníamos a youtube como el rey absoluto del estándar en video. Si no tenías un canal o una cuenta no podías subir videos. Verlos sí, pero no subirlos y te perdías un montón de posibilidades de promoción para tu marca. Los especialistas llegaron y marcaron una etapa de “larga duración” llegando a veces, a los 15 minutos al aire, con millones de visitas. Sí, había llegado el videomarketing.

Cuando hicieron su aparición las aplicaciones de video para móviles, youtube siguió siendo el rey absoluto. Marcaba el máximo de duración en 15 minutos y a correr. No podías subir nada que fuera más extenso que eso. Contar tu vida en tan poco tiempo…

Entonces el resto de plataformas sociales vieron un filón importante ya que los visitantes llegaban a youtube a través de sus redes, trafico de calidad y gratis. No está mal, es la libre competencia pero… ¿por qué llevarlos fuera si pueden tenerlo dentro de tu red?

Así el primero en ponerse las pilas es Facebook, que con su timeline movie maker, te daban un par de minutillos para que expusieras tu vida a la comunidad. ¡Un par de minutillos! Quién lo iba a pensar… es demasiado ¿o no?. Después del estándar de 15 minutos pasamos a un solo un par.

Sin embargo los videos más virales de las redes tenían una duración ínfima (sin contar los de cantantes que duran una eternidad) un minuto o menos.

Y es cuando llega twitter. Compra también su aplicación (vine), la implementa en su TL y como resultado tenemos 6 segundos, si amigos 6 valiosos segundos para contar lo que quieras… o lo que te de tiempo :).

Los estándares se mueven, las redes buscan los nichos adecuados y la sociedad hace el resto.

Ahora nuestro curriculum para twitter tiene que ser: hola aquí estoy y ya, se han acabado tus 6 segundos.

La importancia del storytelling nunca fue tan relevante como ahora

Si antes adornabas una historia con un poco de aquí y de allá, ahora nada, lo más breve posible y desde luego que sea claro y entendible, no valen las “abstracciones”, hacen falta verdaderos creadores de historias en un espacio de tiempo ínfimo, un buen storyteller debe hacer milagros con los segundos.

Personalmente veo muy complicado contar mi historia en tan solo 6 segundos, sin embargo hay marcas que ya lo han hecho. ¡y les funciona!

Y ¿tu, contarías tu vida en 6 segundos?