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Te estoy hablando, ¿me escuchas?

Cuando hablamos de redes sociales una de las cosas que deben quedar claras son:

1. No es una herramienta de venta. Ayuda, pero no es para vender, sino para conseguir (con suerte y trabajo) leads o prospectos de venta.

2. Hay que saber escuchar.

Habrás leído muchas veces esto que es una regla de oro en las redes. Lo primero, antes de lanzarte a hacer campañas en los medios o campañas de crecimiento para tener miles de seguidores o de fans es saber escuchar.

Esto es muy complicado porque habitualmente “escuchar” lo asociamos con “monitorizar” nuestra marca y ese es un gran error.

Monitorizar nuestra marca sirve para vigilar nuestra reputación, para saber desde donde se origina una crisis, incluso para averiguar el “sentimiento” que provoca nuestra marca. También para dar respuestas rápidas de atención al cliente.

Sin embargo “escuchar” es un término bastante más amplio y que difícilmente involucra nuestra marca.

Me explico.

Si tengo una herramienta, digamos twitter o facebook y quiero buscar leads, lo primero que se me ocurre es hacer una búsqueda de mi producto o servicio.

Si yo vendo servicios aduanales y pongo en el buscador de twitter “exportar” por ejemplo, lo que me aparece es una lista de gente que se dedica a exportar, gente que ofrece eso y no busca mis servicios, por tanto esa búsqueda no me sirve (al menos no para leads, aunque si para buscar influencers o gente del medio).

Si lo pongo en el de facebook es aun peor:

Aparecen resultados exclusivamente de páginas de facebook (luego se amplia con bing, pero este buscador aun tiene mucho que hacer).

¿Qué debo buscar entonces? (y aquí esta el secreto de la “escucha activa”) lo que debo hacer es pensar en mi negocio y sus aplicaciones.

Voy a pensar en toda la gente que tiene problemas con las aduanas.

(Esto hay que extrapolarlo a tu producto o servicio) y eso es lo que realmente voy a buscar en twitter.

Pongo en el buscador: “trabas aduana” (por usar un término más o menos del sector) y ahí si hay escuchas que valen la pena.

Son gente que tiene un perfil en twitter y que comenta que tiene problema para exportar.

Escuchamos, leemos sus comentarios y entramos en la conversación sin proponer nuestros servicios (el famoso engagement).

Por ejemplo este tuit de la imagen:

Le respondo a esta persona que efectivamente hay muchos problemas, pero que con un buen conocimiento de las normas y las instancias, es más sencillo importar y exportar. Si puedo le dejo una invitación a mi web y que ella decida. No intento venderle nada, sino primero empatizar con su problema y luego ofrecerle una solución no invasiva.

Y así sigo haciendo búsquedas como las del ejemplo.

Es mucho más trabajo sí, pero más efectivo, a mi modo de ver.

Al menos ese es el método que utilizo yo para escuchar activamente con cada uno de mis clientes ¡y me ayuda a buscar leads!

¿Cuál es tu forma de escuchar? ¡Me encantaría enriquecer mi sistema!

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¿cuál es la cantidad exacta de followers?

Ahora mismo un tema del que se habla mucho es de calidad y no cantidad de seguidores o fans. Esto es algo muy relativo, pero podemos ver algunas pautas básicas.

Primero, diferenciar cuentas empresariales de personales.

Si es una cuenta personal, la medida la define tu tiempo libre y lo que estés dispueto a entregar a tus seguidores. Personalmente me declaro vencida a los 1000 seguidores en twitter, si quiero darles un poco de calidad en tiempo, no puedo con mas. No significa que cierre mis seguidores llegado ese número. Hay miles de cuentas con miles y miles de seguidores, pero esos son otros casos.

Si hablamos de una cuenta de negocios, yo siempre recomiendo que la medida exacta, si estas empezando en el social media es, al menos,  la cantidad de clientes de tu empresa, es la primer misión, invitarlos y tenerlos como followers o fans. Si la marca es conocida, será más fácil atraerlos ya que la marca tiene otros soportes adema del social media.

Si la marca es menos conocida, al menos todos nuestros clientes deben estar en nuestra red social y a partir de ahí marcar los siguientes hitos.

Estos hitos son más sencillos de marcar con herramientas para ello, tipo twitter counter que basa sus hitos en las estadísticas de los últimos días. Lo importante es dar seguimiento a la cantidad de seguidores que tengamos, tanto si son 20 como si son 200000, hay que hacerlos sentir parte de la comunidad a la que pertenecen. El humano es gregario por naturaleza, eso ayuda mucho a las redes sociales y el hacer sentir a uno parte de una comunidad es tan importante como pertenecer a ella.

¿estás de acuerdo conmigo? ¿cual es tu número exacto?

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Cómo hacer Infografías de infarto

La presentación de reportes es tan importante como la gestión de leads.

No existe un cliente que quiera leerse un informe de más de 3 páginas y mucho menos si es solo texto.

De aquí la importancia de cómo presentar los datos, los resultados no solo del social media, sino de todo tipo de resultados.

La última moda en presentación de resultados y reportes son las infografías, pero no son tan fáciles de hacer. Si no eres muy bueno con programas de diseño (como yo) te recomiendo que uses programas gratuitos que circulan por la red. Existen muchos, como puedes ver en este enlace: undocena  entre muchas otras.

Específicamente yo os recomiendo una llamada Piktochart. ¿Qué tiene de distinto? Primero que no está enfocada a redes sociales. No te pide datos ni de facebook, ni de tweeter ni de ninguna red social. Tiene pocas plantillas gratuitas completamente personalizables y es asombrosamente fácil de manejar.

imagen de piktochart

aplicación de plantillas gratuitas

Solo tienes que registrarte con algún perfil social (o correo, eso no importa) y listo, a crear infografías como un profesional.

Su aplicación app.piktochart.com te deja trabajar directamente desde la web y después puedes guardar tu infografía (solo como .png si es gratuita) y con un par más de opciones para clientes de pago.

Pero, lo que más me gustó es que no está orientada a datos de redes sociales, como la inmensa mayoría de las herramientas  gratuitas. ¡Puedes usarla para cualquier tipo de dato! Después de todo los social media hacemos todo tipo de reportes no solo de leads y seguidores.

¡Anímate y has tu primer infografía!

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