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4 pasos para ser un rock star de twitter. Parte 2

Esta es la segunda parte del post  en la primera parte vimos como y donde encontrar perfiles interesantes a seguir y cómo administrar sus contactos. En esta segunda parte descubriremos el mejor contenido para  compartir. y las opciones que tenemos para mejorar la forma en que usamos twitter diariamente. Iniciemos sin demora.

Paso 3. Cómo encontrar, gestionar y compartir contenidos frescos  y “retweetables”

Las siguientes herramientas me ahorran mucho tiempo en la curación de contenidos. ¿Quién tiene tiempo de estar horas y horas buscando blogs y noticias frescas? ¡Empezamos!


Curate.Me curateme
Curate.Me  Debo decir, antes que nada, que me encanta.  Te registras, y ellos solos, con el perfil de red social con la que te has registrado rastrean tus preferencias y  hacen el primer mornign briefing. Cuando te llega por correo electrónico tienes la posibilidad de personalizar  esos contenidos  y hacer tantos briefs cono necesites.

Es verdad que puedes recibir cosas que ya has leído (es diario o semanal, como lo prefieras) o que guardas  en un RSS pero puede haber cosa que se te escapan y ahí es donde entra esta herramienta. El problema es que solo está en inglés, de momento, y por ello la curación es solo en inglés, ¡pero vale la pena!

Trap.it trapit
Una herramienta de curación inteligente, como casi todo lo que se hace para Apple. Trap.it aprende de tus búsquedas y continúa buscando contenido a medida según tus criterios de búsqueda. Una vez que haya creado sus “trampas”, este servicio capta lo que quieres y va directo  a tu bandeja de entrada, ¡ahorro de tiempo!

La diferencia con la anterior es que esta es “inteligente” aprende de tus búsquedas y no hay que hacer el briefing manualmente.

Trapit es la compañía hermana de Siri de Apple,  ¡y ya sabemos lo que eso significa! La IA (inteligencia artificial) es más inteligente a medida que buscas y su aplicación para el iPad está muy bien. ¡Pruébala!

Inbound.org inblundorg
Esta herramienta es especial para editores y reeditores gente que probablemente sabe que los subreddits dedicados a SEO, redes sociales y web marketing son realmente pobres. Inbound.org ha creado un espacio donde los diseñadores, bloggers, desarrolladores web, RP y los vendedores pueden compartir y discutir los contenidos, así como las herramientas más útiles en su trabajo, es parecida a Quora y esta totalmente en inglés. Te la recomiendo sobre todo si eres especialista en curación. Encontrar enlaces interesantes y ponerlos en twitter es sencillo y amigable.

Revisit revisit
Revisit es una herramienta para visualizar en tiempo real los tweets sobre un tema específico. Buscas un término y te pone en un gráfico todos los mensajes de Twitter de ese términos de búsqueda, a lo largo de una línea de tiempo (solo 200 twetts), y los tweets que reciben más atención- retweets o @respuestas-, se muestran en tamaño más grande, a pesar de ser en tiempo real puedes dar clic en los links (si eres rápido ;)) es interesante ver como evoluciona un término y es retuiteado o respondido en tiempo real, mientras lo ves en pantalla.
¡Una forma sencilla y gráfica de encontrar contenido retweetable en torno a un tema de interés!

Paso 4. Como mejorar tu productividad en Twitter

Ya hemos hablado de las herramientas que puede utilizar para encontrar perfiles interesantes a seguir, administrar sus contactos y descubrir el mejor contenido para  compartir. Ahora es el momento de hablar de las opciones que tenemos para mejorar la forma en que usamos twitter diariamente.

Twittea post antiguos
Tweet Old Post Este es un plug in para wordpress y sirve para conectar tu cuenta de twitter con tu blog y programar de forma automática los post antiguos de tu blog, este plug in es muy personalizable, muy sencillo y sobre todo gratisJ.

Si has usado tweetfeed estarás habituado a este tipo de herramientas y sabes que son efectivas. Al menos a mi me funcionan J he aumentado tráfico gracias e ello!

If This Then That (IFTTT) IFTT
Esta herramienta la he usado durante un tiempo, aunque ahora no lo hago. Su esencia es: si hago una tarea, entonces haces esta otra. Es decir conecta dos servicios web con una sencilla instrucción.

Por ejemplo si tomo una foto con para pintrest (tarea 1) automáticamente puedo guardarla en mi dropbox (o google drive o el servicio que uses) (tarea 2). Esta puede ser una fórmula para ganar tiempo.

Para twitter tengo dos ejemplos que usé en su momento:
1: Si inicio un artículo en google reader, entonces automáticamente guárdalo como tweet en crowdbooster.
2.  Si publico un post nuevo, entonces automáticamente publícalo como tweet.

TweetReach tweetreach2.jpg
¿Te has preguntado alguna vez, cuan lejos llegan tus tweets? Pues TweetReach responde a esa pregunta.

Para ver el alcance, solo tienes que escribir el término que buscas (hashtag o texto plano) y la aplicación desplegará datos muy interesantes del término como: quién ha retuiteado tu búsqueda, cuantas veces lo han visto, quienes y a qué hora lo han compartido, las impresiones máximas y varias cosas más, ¡pruébalo! Podría sorprenderte 🙂

Rapportive raportive1
Una add-on de Gmail que muestra información útil acerca de los contactos: una foto, la bio, ID de skype y enlaces a los perfiles sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc), todo eso mientras le escribes un correo, fuera del correo no funciona.

No conformes con esto al redactar un email a alguien, Rapportive nos mostrará sus últimos tweets, e incluso se puede enviar Retweet o @ respuestas desde dentro de tu cuenta de Gmail! ¿A que es divertido? Supongo que también es legal 🙂

Buffer y Hootsuite
Estos dos son tan famosos que los paso por alto, ya todo mundo (o casi todo mundo) sabe como funcionan y lo que podemos ganar con ellos.
Si queréis, haré otro post, solo para estos, dada su importancia en el mundo social media.

Bueno, hasta aquí mis trucos. Como ves convertirte un experto en algo se toma su tiempo, un community o un social media invierten mucho tiempo mejorando su comunidad.

¡Alegrame el día y comparte este post!

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Social media de verano

Se acercan las vacaciones a pasos agigantados (al menos en España) y sabemos como es esto. Un mes a medio gas. La gente se va a la playa, a la montaña, al pueblo o simplemente se queda en casa descansando y leyendo los libros que tenia pendientes de leer.

¿Y qué pasa con el social media? ¿descansa en verano?

La resuesta es No.

Si tenemos la suerte, buena o mala de pertenercer a una empresa grande, que puede permitirse el lujo de un departamento de social media, entonces no hay problema, se marcan las lineas generales y las personas del departamento (aunque sean solo dos) lo podrán llevar, con más esfuerzo pero sin descuidarlo.

¿Qué pasa con los freelance y profesionales independientes? (mi caso). Esta es una época complicada para nosotros, primero porque nuestra familia se merece sus dias de descanso y sobre todo nuesta atención al 100% y segundo porque nuestros clientes también merecen esa atención profesional aun en la ápoca estival.

¿Cómo compatibilizar estas actividades? Al menos lo que yo sugiero (porque es lo que yo hago y me ha funcionado) es lo siguiente.

1. Activar el protocolo de actuación (sí tengo uno) que incluye una serie de tareas un mes antes de las vacaciones con creación de artículos para los blogs, entradas para el twitter y para facebook y una serie de pequeños post para LinkedIn. Preparar las infografías para pintrest y las tareas pendientes. La cantidad suficiente para que no dejes la presencia del cliente en vacío.

2. Todos los artículos y comentarios deben ser actuales, pero intemporales tipo: los mejores consejos para PYMES, o como hacer un post en tres pasos. Artículos que si bien siempre son agradecidos no tienen que ver con lo que esta sucediendo en un momento determinado.

3. Programar inteligentemente todos los post. Esta es una tarea concienzuda, hay que planificar muy bien lo que se pondrá en automático durante nuestra ausencia en cada red y a cada hora.
Evidentemente la actividad baja pero no de manera que se note que no estamos. Incluyo también twitters de buenos dias o buenas tardes mencionando el dia de la semana, eso es importante.

4. No poner el cartel de cerrado por vacaciones. Pero si dejar ver alguna foto o post más distendido y que no tenga que ver con el negocio, eso aligera esta época y a la vez mantiene a nuestra comunidad acitva.

5. No desconectar al 100%. Esto es muy discutible, pero a mi me ha tocado ver como un fin de semana largo me ha dejado con 10% menos de seguidores en twitter o un 5% menos de likes en facebook o con alguna secuela que luego es difícil remontar. Para un freelance o profesional independiente es complicado desconectar al 100%, sin embargo el ser disciplinado y dedicar, por ejemplo media hora al día o una hora es suficiente para que veas como va la comunidad y si todo esta bien dejarla seguir.

6. Cargar pilar. Esto último es muy importante, en realidad es para lo que sirven la vacaciones 😉 para que a la vuelta tengamos energia para atender a nuestras comunidades como se merecen y a nuestros clientes con el mejor servicio.

7. Rezar porque no haya una crisis social media. Esto puede obligarte a acortar tus vacaciones.

Como ves es complicado, pero a mi gusto, vale la pena.

¿y tú, como sobrellevas las vacaciones en el social media?

Un abrazo! (no este no es un post programado ;))

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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4 rápidos tips para construir comunidad

imagen del blog de ignacio santiagoCuando hablamos de redes sociales, lo más imortante es crear engagement (compromiso o relación) con nuestros seguidores (¡y posbibles leads). Cuando se manejan grandes cuentas, grandes en cantidad de seguidores, es complicado dar un seguimiento uno a uno. El esfuerzo tiene que ser mucho mayor para lograr este compromiso con nuestros seguidores.

Estos tres sencillas pautas me han ayudado a construir una red orgánica comprometida con mi marca.

1. Usar los nombres de las personas, no de las marcas o los alias. Esto require de un poco de investigación, sobre todo en twitter que esta mayormente firmado por el alias o por el nombre de la empresa. Llamar a las personas por su nombre es importante, les hacemos sentir que hablamos con ellos realmente, que no hay robots detrás de nuestra marca o nuestra cuenta. Sí es un poco duro cuando hay muchos seguidores diarios, pero crea ese lazo inicial tan importante.

2. Encontrar un hecho acerca de nuestros seguidores. Me refiero a tomarte la molestia de visitar su sitio web, su página de facebook, su enlace a linkedIn, o a su blog o leer lo relevante de su perfil, a donde quiera dirigirnos y opinar acerca de ello. Es mucho mejor recibir una bienvenida tipo: gracias por el follow, like, comentario; me ha encatado vuestro blog, page, web” o algo que se refiera a su persona. Yo lo hago siempre, me toma más tiempo  y no siempre puedo dar seguimiento el mismo dia del segumiento, pero lo intento.

3. Firmar con mi nombre propio en los comentarios. Esto es tan importante como el primer paso. La gente confía en la gente no en las marcas. No es lo mismo firmar como “spainsocial” que con Beatriz. La gente debe estar segura que hay otras personas detrás de una marca o empresa.

4. Evita las abreviaturas tanto como puedas. No todos tenemos que saber lo que es:  grax x el follow, o q pases 1 buen día,x k si (por que sí), esto no da una imagen de profesionalidad, a menos que tu público objetivo este claramente definido dentro de ese rango y aun asi, no suelo usar estas abreviaturas.

Estas sencillas pautas me han ayudado a mejorar las relaciones con mi comunidad y con las marcas que manejo.

Me encantaría escuchar (leer) las tuyas, anímate y escribeme alguna!

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¿cuál es la cantidad exacta de followers?

Ahora mismo un tema del que se habla mucho es de calidad y no cantidad de seguidores o fans. Esto es algo muy relativo, pero podemos ver algunas pautas básicas.

Primero, diferenciar cuentas empresariales de personales.

Si es una cuenta personal, la medida la define tu tiempo libre y lo que estés dispueto a entregar a tus seguidores. Personalmente me declaro vencida a los 1000 seguidores en twitter, si quiero darles un poco de calidad en tiempo, no puedo con mas. No significa que cierre mis seguidores llegado ese número. Hay miles de cuentas con miles y miles de seguidores, pero esos son otros casos.

Si hablamos de una cuenta de negocios, yo siempre recomiendo que la medida exacta, si estas empezando en el social media es, al menos,  la cantidad de clientes de tu empresa, es la primer misión, invitarlos y tenerlos como followers o fans. Si la marca es conocida, será más fácil atraerlos ya que la marca tiene otros soportes adema del social media.

Si la marca es menos conocida, al menos todos nuestros clientes deben estar en nuestra red social y a partir de ahí marcar los siguientes hitos.

Estos hitos son más sencillos de marcar con herramientas para ello, tipo twitter counter que basa sus hitos en las estadísticas de los últimos días. Lo importante es dar seguimiento a la cantidad de seguidores que tengamos, tanto si son 20 como si son 200000, hay que hacerlos sentir parte de la comunidad a la que pertenecen. El humano es gregario por naturaleza, eso ayuda mucho a las redes sociales y el hacer sentir a uno parte de una comunidad es tan importante como pertenecer a ella.

¿estás de acuerdo conmigo? ¿cual es tu número exacto?

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¿Cuanto tiempo debo dedicar a cada red?

Una vez implementado nuestra estrategia de social media, aunque sea en una tienda pequeña, me preguntan ¿cuanto tiempo debemos dedicar a este tema?.

Bueno, esta pregunta es relativamente sencilla de responder. Primero, debemos saber cuales son nuestras cuentas y nuestras números.

Partamos de supuesto que tenemos solo tres redes con dos perfiles cada red y una sola persona a atender nuestra comunidad.Twitter, facebook y un blog integrado en nuestra web. Ahora hagamos un rápido análisis de cada red y perfil. Twitter es una red que requiere mas agilidad que el resto. Esto significa que aqui debemos tener más acción contínua, lo cual no significa que estemos enganchados a twitter todo el dia.

Hasta una comunidad de cero a 1000 usuarios podemos dedicar de 2 a 3 de horas al dia incluyendo todo el pack. Monitorización, engagement, planificación y programación de todos los post (para arrancar no recomiendo mas de 9-10 tweets al dia). Además de dedicar un rato a la busqueda de leads. Mas allá de esos usuarios, es mejor contar con una persona dedicada al social media de la empresa (la que desplegará toda la estrategia).

En cuanto a facebook, este nos da un poco mas de margen. Podemos dedicar una hora u hora y media al posteo y engagement y media a la métrica. Búsqueda de comentarios y respuestas a las peticiones, del tipo que sean, no recomiendo mas de 24-48 horas sin responder algo en facebook. Siempre y cuando nuestros fans no superen los 1000.

Por último, el blog. Este se deja programar con mas holgura ya que necesita de más “curación” de contenidos. Si programamos 2 a 5 artículos por semana será más que suficiente para una comunidad pequeña (entre 3000 y 5000). Si hacemos un post diario no nos tomará mas allá de 30 minutos o una hora como mucho para optimizarlo para el SEO.

En total,  para una empresa pequeña con una comunidad de arranque, de 5 a 6 horas al día es más que suficiente (es mi recomendación, ¡pero el social media es adictivo!, nunca tendremos suficiente con unas horas) para iniciarse en el social media.

Si las tareas se dividen (aunque las coordine una sola persona) optimizaremos tanto el tiempo como la calidad de nuetros contenidos.  Aunque lo idea es que una consultoría nos inicie y enseñe a manejar y solucionar los posibles problemas y tener personal propio con un buen conocimiento de nuesta empresa para esta delicada tarea (puede ser incluso el propietario quié dirija estas acciones).

No obstante cuando mayor sea la presencia de nuestra marca, mayor será la cantidad de recursos que debemos destinar al social media. Esperando que en algun momento tengamos un departamento dedicado solo a ello.

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El ¿insano? cyborg media

Imagen de inncomex.com.mx

Imagen de inncomex.com.mx

Hace tiempo que empezó el social media.

Todos estamos de acuerdo en que es dos cosas: es social y es un medio de comunicación. Sin embargo hay personas que tienen cuentas generosas y una cantidad ingente de seguidores y seguidos. Y aquí es donde entra la polémica.

¿Qué tal válido es el uso de robots? ES decir, una persona con 500 seguidores puede perfectamente seguir su comunidad, porque casi no hay ruido. Sabe quién le ha hecho un reply, un RT o se ha hecho fan un día X a una hora específica. También puede poner post o tweets o anuncios en sus redes sin ningún problema de seguimiento y trabajar el engagement.

Pero, cuando trasladamos esto a grandes cuentas, ya sea de marcas personales o de empresa esto se hace poco menos que imposible, aun manejando listas, aun con ayuda de herramientas, es difícil.

La planificación de las publicaciones en las diferentes redes es esencial en el trabajo de un social media ya que libera tiempo para labores más importantes o urgentes. La respuesta automática es otra herramienta valiosísima cuando la cuenta que manejas es inmensa. Imaginemos por ejemplo la cuenta de @AnnTran_ con más de 300.000 seguidores en su haber. No la imagino dando la bienvenida uno por uno a todos sus seguidores. Ella usa robots (supongo) y me parece bien, supongo que su ratio será de entre 800-1000 reply, TR, fans, etc., al día.  O @jorgeavilam tampoco lo imagino viendo todos los tweets de su comunidad, uno a uno.

Sin embargo puedo decir con los dos ejemplos que acabo de mencionar que sí, el engagement existe, que sí, son las personas detrás de los números los que hacer crecer su comunidad. Que sí, efectivamente lo social prima sobre lo automático.

Por tanto, no es malo utilizar robots, la planificación exige herramientas potentes que nos ayuden a controlar nuestro tráfico, nuestra marca, nuestras publicaciones, a darle seguimiento a nuestra comunidad tan rápido como podamos, tan personalizadamente como sea posible.

Si no perdemos de vista la parte social, la parte cálida del trabajo entonces los robots son complementos que nos ayudan a acoger a nuestra comunidad y no a dejarlos de lado mientas nos dedicamos a analizar cifras y planificar estrategias, sin tomar en cuenta a las personas detrás de los números.

¿y tú, eres social media o cyborg media?

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