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Métrica, haciendo visible lo invisible

Cuando aun estudiaba la carrera uno de mis profesores nos decía siempre: un sueño sin una fecha es un sueño. Cuando tiene una fecha deja de ser sueño y se convierte en objetivo.

Aun sigo aplicando el consejo. Esto viene a cuento porque el social media es muy complicado de medir y por tanto de ver. Es complicado medir elsentimiento” de una marca o el grado de “confianza” de nuestro clientes. Es fácil saber si están satisfechos o no, pero no es fácil saber cuán satisfechos o cuan insatisfechos están.

Y aquí es donde entran las métricas. Acciones que se pueden contabilizar, medir, encerrar en una caja, en una palabra se hacen visibles.

La métrica es la “justificación” del trabajo del social media. Digo justificación porque en realidad es el resultado de las duras horas frente a cada uno de los perfiles y de la cuentas. Frente a la monitorización de cada campaña y cada solución de conflictos.

Sin la métrica no tendríamos razón de ser, no porque no sea necesario el trabajo, sino porque aquellos que pagan por nuestros servicios necesitan ver, tangiblemente (aunque sea un gráfico) los resultados de nuestros esfuerzos.

Las métricas son muchas y cada red tiene una serie de herramientas definidas para ese fin, para enlazar los KPI con los resultados. Ahí están los insigths de facebook, las analytics de google, los RT de twitter, los repins de pintrest y todos y cada uno de ellos responde a una pregunta, a un fin que es medir el rendimiento tanto de nuestras marcas, productos y campañas como de nuestro desempeño profesional. ¡Estamos en exámen cada día!

Es importante medir, pero es más importante el trabajo diario y las estratégias que nos llevarán a los buenos resultados en las mediciones.

¡hagamos visible lo invisible!

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Social media low cost

En tiempos como este, de crisis, la publicidad es uno de los primeros recortes.

Las empresas no tienen tanto dinero para invertir en publicidad y los esfuerzos se enfocan a lo que se puede medir más rápido y con respuestas a corto plazo.

Sin embargo, el social media  es una forma de asegurarse la supervivencia a medio y largo plazo. Y no es tan costosa como se puede pensar. La gente, cuando habla de social media tiene la idea equivocada de que o es muy cara (un departamento al completo dedicado 8 horas al dia con una serie de herramientas carísimas de suscripción mensual para mediciones, sueldos altos o agencias con precios inalcanzables) o que es gratis (hacerse una cuenta en twitter o facebook es gratis y poner comentarios no cuesta nada).

Ambas ideas están equivocadas. Se puede hacer muy buen social media con presupuestos para todos los bolsillos, desde el más generoso tipo empresa internacional, hasta uno a medida para “tienditas de la esquina”.

Cuanto hay poco dinero siempre hay alternativas, al menos esa es mi filosofía, adaptarse al cliente.

Se puede montar una estrategia de marca con un blog gratuito (tipo wordpress o blogger) sin alojamiento (el hosting propio del sitio del blog), una cuenta en twitter y una en facebook.

Las mediciones no son tan exigentes con este tipo de prespuestos y también se pueden controlar fácilmente con herramientas gratuitas tipo socialbro o hootsuit, el mismo google tool box es perfecto y gratuito).

Un buen trabajo SEO ayuda muchísimo y deja las campañas SEM para mejores tiempos.

También existen las asociaciones de comerciantes locales que juntos pueden minimizar el impacto de cualquier inversión y beneficiarse de lo que social media puede hacer por ellos.

En fin, hay presupuestos para todos. Un mal momento económico no debe ser el motivo para dejar fuera de las redes a clientes pequeños y micros.

El social media empieza por nosotros mismos como evangelizadores no solo al interior de una empresa convencida, sino hacia fuera con clientes que ven lejano el social media por costoso o sin sentido.

Ayudando a otros, nos ayudamos a nosotros mismos.

¿crees posible el social media low cost? ¿tienes algún consejo que compartir?

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China es su propia red social

El mercado chino se ha convertido en uno de los mas buscados en los últimos tiempos. Su evolución como país mas hacia lo occidental es una jugosa oportunidad para hacer negocio.

¿y las redes sociales?

Bueno, para eso, nada mejor que contar con una amiga que vive y trabaja en China desde hace unos años para desmentir leyendas urbanas acerca del gigánte asiático.

Amaia Cañas, directiva de Master-D grupo, nos cuenta:

“Los artículos que se publican están ben (del sentido del deber y sacrificio del pueblo chino), pero caen en algunos tópicos que están cambiando por aquí.

El chino tradicional es efectivamente sacrificado, y vive en condiciones infrahumanas en muchas ocasiones, pero es porque tiene claro que es la forma de sobrevivir al principio, lo tiene asumido y no ha conocido otra cosa.

Pero los jóvenes están cambiando rápidamente la forma de comportarse. Cada vez tienen más acceso a la cultura occidental, por mucho que el gobierno se esfuerce en la censura (sabrás que aquí no se puede acceder a twiter ni redes sociales, les han creado unas redes autóctonas (ren ren el equivalente a facebook, entre otras) controladas por el gobierno, google tiene capadas infinidad de páginas, ellos utilizan baidu, también controlado por el gobierno), con las VPN se pueden saltar la prohibición y acceder al “sueño de vida americano” (al final todo es cuestión de dinero) y no están dispuestos a vivir como lo han hecho sus padres.

Te puedo contar anécdotas no solo de los trabajadores nuestros, sino de muchos otros… te piden aumento de sueldo al mes de entrar, se quedan dormidos en sus puestos de trabajo (¡he visto hasta una cajera dormida en el Carrefour!), la mayoría son egoístas (son hijos únicos y no experimentan la idea de compartir), y la competencia es feroz.

Pero no todo es malo, por supuesto, hay que conocerlos, no intentar cambiarlos, sino aprovechar su parte buena y encontrar las personas adecuadas.

Los extranjeros somos nosotros, y si queremos hacer negocios, debemos adaptarnos. La lealtad hacia sus amigos es fundamental para ellos. Normalmente las amistades del colegio duran siempre y cuando alguien está en apuros, acuden rápidamente en su ayuda. Sí que existe el espíritu de sacrificio y está arraigado en su cultura, pero muchos de estos valores se están perdiendo entre los jóvenes.

Os asombraríais las normas de comportamiento que tienen en las empresas chinas, nosotros hemos tenido que poner aquí por escrito normas que son de sentido común, bajo apercibimiento de multa a descontar del sueldo, porque si no está por escrito y no me amenazan, hago lo que quiero

Por otra parte, el gobierno se está encontrando con que la corrupción está muy arraigada entre los funcionarios locales y provinciales, y la población, que hasta ahora callaba, está levantando la voz en contra de esto. Ayer mismo leía un artículo sobre esto http://spanish.news.cn/china/2012-05/16/c_131590619.htm

Muchas fortunas empresariales se han forjado a través del trabajo y del sacrificio, eso no lo dudo, pero hay que darse cuenta del mercado que hay aquí, las ciudades más pequeñas tienen 6 millones de habitantes y todo por hacer. Por ejemplo, el que consigue que le adjudiquen a su empresa el monopolio de las papeleras de la ciudad, o de las obras públicas, etc., consigue una fortuna impensable para nosotros. Y ahí entra la peligrosa corrupción…”

Mucha gracias Amaia, por dejarme compartir estas impresiones en mi blog.

Un abrazo desde España.

¿que opinais? ¿es China el verdadero mercado que parece?

Educación y social media

Le escuela es aburrida. Eso pensamos nosotros de pequeños y los colegiales de hoy lo siguen pensando.

Recuerdo pesados y gordos libros, enciclopedias y un montón de papel para poder aprender, descubrir, resolver un problema. La generación actual, sin embargo, es visual, no  ya de “san google” que lo tiene todo, sino un paso más allá de ello. Les va la imagen en movimiento, los estudiantes de hoy no se conforman con las explicaciones planas de un libro de texto, sino que quieren”ver” el concepto en acción.

La educación evoluciona al mismo ritmo, y nos toca el turno a los social media la labor de difusión. Es interesante como una cuenta de twitter (@khanacademy) de una página especialista en matemática tenga tantos seguidores (mas de 4 millones) eso nos habla de como tiene que cambiar la educación.

El Elearning se impone como nuevo modelo y las redes sociales tienen su parte de responsabilidad en este proceso. No por nada facebook nacio como un proyecto universitario.

El social media esta llamado a ser el nuevo “grupo de estudio” la nueva hermandad o grupo de amigos que se reunen a estudiar en comunidad, sin tener que estar fisicamente juntos.

Sobre todo es un tema a implementar en los niveles básicos que es donde esta menos desarrollado.

Aprovechando el post, dejo abajo unos links a páginas de clases de materias duras (matemática, física y química principalmente), explicadas y difundidas por medios sociales. ¡que aproveche!

http://www.khanacademy.org/

http://www.dmae.upct.es/~juan/lasmatematicas/

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