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¿Problemas con twitter? Tips para gestionarlo

Cuando hablamos de twitter no centramos en como conseguir más seguidores, como hacer engagement con ellos y como generar leads entre nuestros seguidores, además de las campañas promocionales.
Sin embargo dejamos un poco de lado la gestión en si misma de la cuenta. Aquí tengo algunos consejos que a mi me han funcionado. Espero te sirvan a ti también!
1. ¿A quién sigo?
Yo uso ayudas externas, es decir software especializado. Miro las listas de commun.it (sugerencias de a quién debería seguir y eligo algunos cada día, segun su nivel de influencia o de implicación en mi linea de negocio, busco en social bro los mas importantes y les sigo. A veces miro la cantidad de seguidores o las diversas clasificaciones en klout, peer index u otros. A los clientes o simpatizantes los sigo a todos, sin distinción ninguna, que son ellos los que nos dan vidilla en el time line. Existen otras herramientas en el mercado, pero yo me quedo con esta.
2. ¿Bienvenida a todos los follower nuevos?
No. Al principio cuesta no darle la bienvenida a todos y cada uno de nuestros seguidores al TL, pero cuando desborda el trabajo, prefiero no hacerlo a todos, pero si a algunos, lo que s hago es revisar todos los perfiles.
Puedes hacer uso de los robots para dar bienvenidas automáticas, aunque yo no lo recomiendo. Después de todo hablamos de personas y se dan cuenta cuando no hay un humano detrás.
3. ¿A quién dejo de seguir?
Aqui también sugiero la ayuda de software. Particularmente uso social bro y commun it. El primero me da la lista de actividad y a aquellos que no tienen actividad, dejo de seguirlos. Con commun.it también uso las sugerencias de a quién dejar de seguir e intento dejarla a ceros, ya sea cambiando los perfiles de lista (a los que quiero seguir a pesar de todo) o dejando de seguir a los que no tienen ningun tipo de actividad. Otra opción que uso es el nivel de influencia, pero eso es muy relativo y depende de cada cuenta.
4. Orden en el TL
Desde el principio agrupar a los seguidores en listas. Tanto tweetdeck como social bro y commun.it dejan manejar estas listas y asi puedes tener control de todo y no perder los tweets que realmente queremos seguir.
5. ¿Donde encuentro seguidores?
Existen diversas herramientas para este fin, personalmente estoy probando con bottlenose que hasta donde la he probado va muy bien, además de itweetlive y alguna otra más, ambas nos dejan buscar de acuerdo a los criterios o keywords que necesitamos.
6. Monitorizar cuentas
Para monitorizar todas las interacciones utilizo conversocial, que me da todas las interacciones de cada cuenta, las puede priorizar y archivar además es bastate flexible en su manejo, además tiene estadísticas interesantes que ayudan a mejorar las conversaciones.
También social bro (si haces una lista para menciones) y tweedeck hacen esto. Hoot suite también tiene esta función, entre muchos otros.
7.¿ Cuándo y cuántos tweets por día?
La cantidad de tweets varia entre 1 y 3 al día para mis cuentas cliente. La personal, como bien saben todos mis seguidores puede llegar a 20 diarios. Tomando en cuenta que la vida media de un tweet es de una hora hay que tener muy claro nuestra prioridad al publicar. Es decir, ¿en horario de mayor audiencia? ¿cuando haya audiencia media? Aunque hay distintas teorias yo prefiero poner un tweet en máxima audiencia y otro en baja, asi me aseguro que los que ven el tweet no de distraigan con otros al mismo tiempo. Exiten muchos softwares que te dicen cual es el mejor horario para tus tweets. Yo utilizo croodbooster y timely, aunque estos datos también los tiene hootsuite, social bro y muchos otros.
Desde luego no uso todas las herramentas a la vez. ¡No acabaría nunca!  🙂 pero dedico un tiempo por semana a cada una de ellas.

¿Qué os parece? ¿echais algo en falta? Me encantaría contar con vuestras sugerencias!

Por favor sentiros libres de compartir el post si os ha gustado.

¡Gracias por compartir! (un RT no estaría mal he? ;)).
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3 errores que no debes cometer en tu blog

Cuando empezamos un blog debemos tener bien claro para que lo queremos.

Si es personal, si va a ser para promoción como profesionales, si queremos construir uno para un cliente, etc.

Habitualmente tendemos a cometer errores clásicos aquí te pongo 3 que yo he cometido (y aun no corrijo ;)).

1. No defines el target.

Quiero decir, este blog, específicamente esta hecho para social media. Y lo que yo pretendía en un principio era ofrecer valor a empresas y posibles clientes, gente que pueda contratar mis servicios como social media. Sin embargo ha derivado y lo escribo como si mi público objetivo fueran profesionales en social media, gente que no es mi objetivo (sin ofender a nadie). El target esta mal orientado.

2. No usas SEO

No hace falta ser un experto en el algoritmo de google para darle un poco de vida a nuestros post. Basta con utilizar algun tipo de herramienta (gratuita) para optimizar el texto, algunas muy sencillas de aprender y aplicar.  Puedes mirar también esta guia sencilla y práctica (bueno, todo lo sencilla que puede ser este tipo de guías). y aplicar algunos de sus consejos, yo te pongo este:

Un buen título con las palabras clave (lo que aparece en los buscadores vamos) es un buen inicio. Yo soy mala con los titulares (como podras ver en el resto de mis posts) y eso hace que mis búsquedas sean peores.

3. Mal uso de back links.

Un consejo que siempre hacen los expertos es dejar las “migas de pan” esos links a tu blog que vas dejando en otros blogs o páginas web.

No debemos dejar comentarios en cada blog que entremos y que tenga un campo para poner tu url, (bueno, si, si te apetece).

Los mejores backlinks son los que tienen “peso” en los mismos buscadores. No es lo mismo poner un link a tu blog en la web de “elpais.com” que ponerlo en este humilde blog.

Hay que indagar un poco y encontrar los mejores sitios para nuestro mercado y dejar ahí nuestra huella digital.

Sigo comentiento mas errores además de esto, pero por hoy ya he dicho bastante, y tú, cuales son los errores que has cometido y corregido!

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Adiós 2.0 ¡hola 3.0!

Últimamente se habla mucho del fracaso en bolsa de facebook.

Es cierto, sus expectativas financieras eran tan grandes como su base de datos, sin embargo los inversores no han reaccionado como se esperaba abriendo las carteras y peleándose por comprar acciones.

Esto ha generado montones de rumores acerca del pinchazo de las redes sociales y es que no se ha sabido diferenciar entre una “red social” y una “herramienta social”.

Las redes han estado ahí  siempre, desde hace mucho tiempo. Los masones (cuando aun eran los maestros constructores) eran una red, cada club deportivo con sus seguidores y afiliados es una red. Los colegios profesionales son otra red (auque ahora se llaman “verticales”).

Cada grupo de persona que se unen con un fin específico o no, son una red.

Lo que ha cambiado es la forma de afiliarse a esa red o grupo de intereses comunes.

Y esa es la gran diferencia. Facebook morirá, esta claro, como murió messenger, ICQ (¡que recuerdos!), soulseek,  y muchas más que han sido sustituidas por otras más nuevas, más rápidas. mas bonitas, etc.

Cada herramienta tiene una vida, y es tan larga como lo deje la siguiente mas novedosa y mejorada. Facebook, creo, aun tiene vida a pesar de estar llegando a su techo de seguidores. Esta haciendo mejoras para integrar o comerse los avances de la competencia y se nota. Aun así, llegará su final pero no creo que sea en el corto plazo.

De todos aquellos que ponen en duda el trabajo de los social media, no solo vivimos de facebook, ni de twitter, ni de pintrest, sino de la generación de engagement, de ese vínculo que hace que un público quiera estar con una marca, con una persona, con un personaje. Nuestro trabajo es hacer crecer esa idetificación entre un servicio y un fan, cliente, lead, una persona, en pocas palbaras. Que nuestro trabajo irá evolucionando como lo hace la sociedad y sus herramientas, sin duda, pero mientras seamos gregarios, que lo somos por naturaleza, el social media segurá existiendo.

El 2.0 pasará a la historia como lo hizo el 1.0 y avanzaremos hasta que dejemos de ponerles número porque será absurdo.

Nuestro trabajo, como social media, es justamente saber mirar ese avance y ajustarnos a esos cambios.

Yo, vengo del 1.0 trabajo ahora en 2.0 y me preparo para el 3.0 ¡y los que sigan!

¿y tu, que piensas, crees que las redes morirán algun dia?

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Métrica, haciendo visible lo invisible

Cuando aun estudiaba la carrera uno de mis profesores nos decía siempre: un sueño sin una fecha es un sueño. Cuando tiene una fecha deja de ser sueño y se convierte en objetivo.

Aun sigo aplicando el consejo. Esto viene a cuento porque el social media es muy complicado de medir y por tanto de ver. Es complicado medir elsentimiento” de una marca o el grado de “confianza” de nuestro clientes. Es fácil saber si están satisfechos o no, pero no es fácil saber cuán satisfechos o cuan insatisfechos están.

Y aquí es donde entran las métricas. Acciones que se pueden contabilizar, medir, encerrar en una caja, en una palabra se hacen visibles.

La métrica es la “justificación” del trabajo del social media. Digo justificación porque en realidad es el resultado de las duras horas frente a cada uno de los perfiles y de la cuentas. Frente a la monitorización de cada campaña y cada solución de conflictos.

Sin la métrica no tendríamos razón de ser, no porque no sea necesario el trabajo, sino porque aquellos que pagan por nuestros servicios necesitan ver, tangiblemente (aunque sea un gráfico) los resultados de nuestros esfuerzos.

Las métricas son muchas y cada red tiene una serie de herramientas definidas para ese fin, para enlazar los KPI con los resultados. Ahí están los insigths de facebook, las analytics de google, los RT de twitter, los repins de pintrest y todos y cada uno de ellos responde a una pregunta, a un fin que es medir el rendimiento tanto de nuestras marcas, productos y campañas como de nuestro desempeño profesional. ¡Estamos en exámen cada día!

Es importante medir, pero es más importante el trabajo diario y las estratégias que nos llevarán a los buenos resultados en las mediciones.

¡hagamos visible lo invisible!

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¿Twitter, facebook, blog, pintrest? ¡por dónde empiezo!

Una pregunta recurrente cuando doy asesorias de redes es: ¿por donde empezamos? ¿nos creamos perfiles para todas las redes? Mi negocio es muy pequeño, no dispongo de suficientes recursos.

Bueno, vamos por partes. Partimos del supuesto que cada empresa es un mundo, pero hay reglas generales que se pueden aplicar a todos.

Primero, para entrar al mundo social media es indispensable tener al menos dos herramientas (a mi forma de ver): Twitter y blog. ¿Porque estas dos y no facebook o youtube? Porque son las más rápidas de implementar, las mas sencillas de manejar y las que empezarán a aportar contenidos de valor a la marca.  No quiere decir que descarte facebook dentro del paquete, pero puede esperar un poco mas después de ver las primeras reacciones con estas dos.

El coste de implementar una cuenta en twitter es relativamente bajo (muy bajo vamos) requiere de tener las cosas muy claras en la marca, qué somos, qué queremos conseguir (aqui entramos nosotros, el socialmedia es difícil de medir y entender en una primera intancia), y como vamos a lograr los objetivos.

Una vez que tengamos esas cosas claras, lo mas sencillo es crear la cuenta y darle la forma y diseño con el que ha de identificarse la marca.

No es lo mismo una cuenta personal que una cuenta de empresa. Debe haber un límite perfectamente marcado, sobre todo en micro empresa donde la línea entre lo personal y los negocios es tan ténue.

El blog nos servirá para promocionar nuestra filosofía, nuestras ideas, y nos dará mas de 140 caracteres para proporcionar contenido de gran valor para nuestros clientes. El blog también debe ir en línea con twitter, todo debe estar enlazado para llevar una sola voz y que el cliente sepa que esta con una marca sólida y confiable, auque sea el gimnacio del barrio.

Para empezar nunca recomiendo atacar todas las redes a la vez. Centrarse en una o dos (además del blog) es lo más recomendable. ¿cual de ellas? Bueno, un breve análisis del negocio nos ayudará a decidir cual es la mejor para arrancar y estar en linea con el plan general de empresa.

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Cómo hacer Infografías de infarto

La presentación de reportes es tan importante como la gestión de leads.

No existe un cliente que quiera leerse un informe de más de 3 páginas y mucho menos si es solo texto.

De aquí la importancia de cómo presentar los datos, los resultados no solo del social media, sino de todo tipo de resultados.

La última moda en presentación de resultados y reportes son las infografías, pero no son tan fáciles de hacer. Si no eres muy bueno con programas de diseño (como yo) te recomiendo que uses programas gratuitos que circulan por la red. Existen muchos, como puedes ver en este enlace: undocena  entre muchas otras.

Específicamente yo os recomiendo una llamada Piktochart. ¿Qué tiene de distinto? Primero que no está enfocada a redes sociales. No te pide datos ni de facebook, ni de tweeter ni de ninguna red social. Tiene pocas plantillas gratuitas completamente personalizables y es asombrosamente fácil de manejar.

imagen de piktochart

aplicación de plantillas gratuitas

Solo tienes que registrarte con algún perfil social (o correo, eso no importa) y listo, a crear infografías como un profesional.

Su aplicación app.piktochart.com te deja trabajar directamente desde la web y después puedes guardar tu infografía (solo como .png si es gratuita) y con un par más de opciones para clientes de pago.

Pero, lo que más me gustó es que no está orientada a datos de redes sociales, como la inmensa mayoría de las herramientas  gratuitas. ¡Puedes usarla para cualquier tipo de dato! Después de todo los social media hacemos todo tipo de reportes no solo de leads y seguidores.

¡Anímate y has tu primer infografía!

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